La solution Feedback Management de Skeepers peut interagir avec de nombreuses autres plateformes de votre environnement de travail.
Vous avez la possibilité de relier Skeepers à Google Business Profile (anciennement Google MyBusiness) via une application connectée. Son installation est rapide (6 étapes) et accessible à tous. Cette intégration vous donnera la possibilité d'avoir une vue globale sur les avis et commentaires de vos fiches Google et de répondre directement aux avis positifs et négatifs laissés sur vos pages.
Accessibilité
- La fonctionnalité Google Business Profile est ouverte à tous sur demande
- Contactez le Support afin de faire activer les permissions de votre compte Skeepers liées à cette fonctionnalité
- Une fois les permissions de votre compte activées, vous devez suivre les étapes d'intégration décrites dans cet article pour connecter Google à Skeepers
- Quand la connexion est active, l'administrateur du compte de votre organisation doit activer l'accès à la fonctionnalité pour les utilisateurs afin qu'ils puissent répondre aux avis (en savoir plus sur les droits d'utilisateurs)
Étape 1 : Créer des attributs spécifiques rattachés à un segment
Afin d'assurer la connexion de l'outil avec Google, certaines configurations spécifiques doivent être opérées sur la plateforme Feedback Management. Des attributs et variables précis doivent être créés car ce sont ceux qui sont collectés nativement dans Google. La liste disponible ci-dessous est exhaustive, des informations de collecte supplémentaires peuvent être ajoutées selon vos propres besoins (en apprendre plus sur la création d'attributs). Nous vous recommandons d'utiliser ces appellations mais vous êtes libres d'en choisir d'autres si vous le souhaitez. Les 6 premiers attributs ne nécessitent aucun paramétrage particulier. Cependant, l'attribut "Location_created_at", doit être paramétré en format "date".
- Review_uuid
- Review_third_party_id
- Review_ratetype
- Location_id
- Location_name
- Location_address
- Location_created_at (Paramétrage = Type "date" au format "jour/mois/année" *espace* "heures:minutes:secondes")
Vous avez la possibilité de créer ces attributs de deux façons selon vos habitudes :
| depuis l'onglet "Attributs" dans la barre latérale gauche | créer le nouveau segment depuis l'onglet "Segments" |
|
rattacher ensuite chaque attribut concerné à un nouveau segment que vous pouvez librement nommer |
créer ensuite chacun des attributs via la page du segment pour les attacher automatiquement |
Une fois les attributs rattachés au segment, cliquer sur le bouton "Enregistrer" en bas à droite de la page.
Étape 2 : Créer une campagne et autoriser la réponse
Après avoir configuré sur la plateforme les informations à collecter via Google, il faut maintenant créer une nouvelle campagne vierge et y attacher le segment préalablement créé.
Pour permettre la réponse aux avis via la plateforme, il faut se rendre dans l'onglet "Réponse" de votre campagne et cocher la case "J'autorise la réponse".
Pour finir la configuration de la campagne dédiée à Google, il est nécessaire d'ajouter deux éléments dans vos pages de questionnaire :
- un élément de type CSAT = dans ses paramètres avancés, ajouter une étiquette "rate"
- un élément de type Champ texte = dans ses paramètres avancés, ajouter une étiquette "review"
Étape 3 : Créer une authentification et un mapping
Une fois les attributs et la campagne créés, il est temps d'assurer la liaison entre les informations de Skeepers et de Google.
Depuis l'onglet "Paramètres" visible dans la barre latérale gauche de la plateforme, se rendre dans la section "Intégration" puis "Applications disponibles".
A l'aide de la barre de recherche située à droite, rechercher "Google Business Profile" et cliquer sur le bouton "Intégrer".
Il faut ensuite ajouter une nouvelle authentification managée, la nommer puis appuyer sur le bouton "Se connecter".
Il ne reste plus qu'à s'authentifier sur le compte Google où les avis seront managés dans Skeepers. Une fois les identifiants complétés, il faut cliquer sur "Autoriser" ou "Allow" afin d'autoriser la connexion entre les deux plateformes.
Au clic, la redirection sera automatique vers Skeepers et il ne restera plus qu'à cliquer sur le bouton "Enregistrer".
Si le symbole de chaînon lié à l'authentification est vert, tout est correctement connecté.
Une fois l'authentification active, il faut ajouter un nouveau mapping, qu'il est possible de nommer à votre convenance.
Dans ce mapping, les "champs distants" correspondent à l'information sur Google et les "entités internes" à l'attribut/variable dans Skeepers.
Dans la colonne "entité interne", il faut donc ajouter manuellement les attributs précédemment créés. De même, il faut s'assurer que les champs distants correspondent sur une même ligne avec leur entité interne.
Le tableau suivant récapitule tous les entités internes et champs distants à mapper dans l'application connectée Google.
| Champ distant (Google) | Entité interne (Skeepers) |
|---|---|
| Id | review_uuid |
| Review | review (catégorie de variable "Etiquettes") |
| External Id | review_party_id |
| Rate | rate (catégorie de variable "Etiquettes") |
| Rate type | review_ratetype |
| Location Id | location_id |
| Location name | location_name |
| Location address | location_address |
| Location created at | location_created_at |
Une fois le mapping configuré, il faut cliquer sur le bouton "Enregistrer".
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le mapping, n'hésitez pas à consulter notre documentation à ce sujet.
Étape 4 : Créer une diffusion et sélectionner le mapping créé
Depuis l'onglet "Diffusion" de cette campagne, ajouter une diffusion "Classique" de type "Pull media", "Avis de source tierce" (si vous ne connaissez pas les diffusions, consultez notre article dédié).
Vous pourrez ensuite nommer cette diffusion et l'enregistrer. Dans celle-ci, sélectionner le mapping d'avis tiers, enregistrer la page, puis activer la diffusion.
Si votre page Google a déjà collecté des avis, vous avez la possibilité de forcer l'import des avis déjà collectés en cliquant sur le bouton "Forcer l'import de reviews". Selon le volume de données à importer, le temps de chargement peut être plus ou moins long.
La mise à jour des avis Google se fait chaque nuit automatiquement.
Aussi, comme la période de conservation des données sur Skeepers est de deux ans, il n'est pas nécessaire d'essayer d'importer des avis de plus de deux ans ou collectés à une date antérieure à la date de création du compte Feedback Management.
Étape 5 : Créer une visualisation de données brutes des avis
Une fois les premiers avis Google chargés dans Skeepers, il est maintenant possible d'opérer des analyses de ces premiers indicateurs de performance.
La première étape consiste à créer une visualisation non-traitée des avis/feedbacks en créant une visualisation de données brutes depuis l'item "Bibliothèques" situé dans l'onglet "Analyse". Il suffit de restreindre les données à la campagne Google puis cliquer sur valider.
Dérouler ensuite le menu "Réponse aux consommateurs" et cocher la case "Activer la réponse aux consommateurs" et enregistrer.
Étape 6 : Intégrer les avis dans un tableau de bord et le partager
Vous pouvez maintenant créer un tableau de bord et ajouter la visualisation de données brutes que vous venez de créer.
Pour faire cela vous devez :
- Créer un nouveau tableau de bord depuis l'onglet "Analyse"
- Ajouter votre visualisation depuis le deuxième bouton en haut à droite
- Rajouter si vous le souhaitez d'autres indicateurs (nuages de mots, verbatims, etc...)
Si besoin, vous pouvez rajouter d'autres indicateurs (nuages de mots, verbatims, etc...) pour aller plus loin dans votre analyse d'avis Google.
Pour activer la réponse, vous devez épingler le tableau de bord sur votre page d'accueil. Pour cela, depuis votre liste de tableaux de bord, cliquer sur le bouton "Epingler sur la page d'accueil".
Vous pouvez aussi partager vos avis sur votre tableau de bord Google Business Profile et contrôler son accès grâce à notre documentation dédiée.
Félicitations ! Tout est donc désormais en place pour collecter, distinguer et analyser les avis Google dans Skeepers :
- Votre campagne fait transiter les avis Google vers Skeepers
- Votre tableau de bord vous permet de voir les avis Google reçus
- Dans votre tableau de bord épinglé, vous pouvez répondre directement à vos avis
En survolant un avis dans votre tableau de bord épinglé, vous pourrez utiliser le bouton "Répondre" afin d'accéder à tous les éléments relatifs à l'avis puis d'y adresser une réponse. En envoyant la réponse, elle sera transmise et affichée dans votre page Google.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.