En réalisant un export des feedbacks de votre campagne, les caractères spéciaux (accents, smileys, caractères asiatiques, grecs ou arabes) sont remplacés par des caractères aléatoires ou des points d'interrogation dans votre fichier ?
Dans cet article, nous expliquons pourquoi Microsoft Excel ne gère pas par défaut ces caractères spéciaux et comment résoudre ce problème.
Fonctionnement
Skeepers Feedback Management vous permet d'exporter les feedbacks de votre campagne de deux façons :
Export via la section 'Feedbacks' d'une campagne | Export via une visualisation de données brutes |
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Format par défaut | |
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Changements possibles | |
L'encodage des exports de feedbacks depuis la campagne n'est pas modifiable. |
L'encodage des exports est modifiable en ouvrant ou éditant la requête de la visualisation de données brutes. Les formats disponibles sont :
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Une fois affiché dans Microsoft Excel, un fichier au format XLS affiche bien tous les caractères spéciaux.
En revanche, un fichier au format CSV peut présenter plusieurs problèmes d'affichage, notamment pour les caractères spéciaux et internationaux (japonais, coréen, chinois, grec, russe, arabe) qui peuvent être illisibles. Cela est souvent dû à l'encodage : le format CSV avec encodage ISO et UTF-8 peut parfois transformer les caractères spéciaux en points d'interrogations ou caractères aléatoires dans Microsoft Excel :
Pour éviter cette problématique, plusieurs solutions s'offrent à vous en fonction de votre besoin :
- 1. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du XLS et l'ouvrir dans Microsoft Excel
- 2. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du CSV UTF-8 et le transformer dans Microsoft Excel
- 3. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du CSV UTF-8 et l'ouvrir dans Google Sheets
- 4. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du CSV UTF-8 et l'ouvrir dans Notepad++
Même si elle peut paraître plus complexe, nous vous recommandons d’opter pour la solution 2 si vous devez manipuler vos données et que vous êtes contraint d’utiliser le format CSV, notamment pour les imports ou exports de feedbacks.
1. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du XLS et l'ouvrir dans Microsoft Excel
Commencez par ouvrir la configuration de votre visualisation de données brutes et modifiez le format d'export de CSV avec encodage ISO en XLS :
Exportez ensuite vos données via la visualisation de données brutes ou via un tableau de bord.
Une fois téléchargé, ouvrez le fichier d'export XLS dans Microsoft Excel.
Les caractères spéciaux devraient normalement s'afficher correctement :
2. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du CSV UTF-8 et le transformer dans Microsoft Excel
Commencez par ouvrir la configuration de votre visualisation de données brutes et modifiez le format d'export de CSV avec encodage ISO en CSV avec encodage UTF-8 :
Exportez ensuite vos données via la visualisation de données brutes ou via un tableau de bord.
Une fois téléchargé, ouvrez le fichier d'export CSV UTF-8 dans Microsoft Excel. Dans l'onglet "Données", cliquez sur le bouton "Obtenir des données", et sélectionnez "A partir d'un fichier" puis "A partir d'un fichier texte / CSV".
Choisissez ensuite le fichier d'export en CSV UTF-8 que vous avez téléchargé au préalable.
Dans la liste déroulante "Origine du fichier", choisissez "65001: Unicode (UTF-8)" si ce n'est pas déjà défini.
Cliquez sur le bouton "Transformer les données", vous verrez donc s'afficher les caractères spéciaux.
Dans la partie supérieure gauche, cliquez sur l'onglet "Fichier" puis "Fermer et charger".
Enfin, cliquez sur "Fichier" puis "Enregistrer sous". Nommer le fichier transformé et veillez à changer le format pour "CSV UTF-8 (délimité par des virgules) (*.csv)". Appuyez ensuite sur le bouton "Enregistrer".
Le fichier qui sera créé affichera correctement vos caractères spéciaux :
3. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du CSV UTF-8 et l'ouvrir dans Google Sheets
Commencez par ouvrir la configuration de votre visualisation de données brutes et modifiez le format d'export de CSV avec encodage ISO en CSV avec encodage UTF-8 :
Exportez ensuite vos données via la visualisation de données brutes ou via un tableau de bord.
Une fois le fichier téléchargé, rendez-vous dans Google Sheets et créez une nouvelle feuille vierge.
Ouvrez l'onglet "Fichier" puis cliquez sur "Ouvrir".
Choisissez le fichier précédemment téléchargé en l'important.
Le fichier qui sera importé affichera correctement vos caractères spéciaux :
4. Modifier le format d'export de visualisation de données brutes vers du CSV UTF-8 et l'ouvrir dans Notepad++
Commencez par ouvrir la configuration de votre visualisation de données brutes et modifiez le format d'export de CSV avec encodage ISO en CSV avec encodage UTF-8 :
Exportez ensuite vos données via la visualisation de données brutes ou via un tableau de bord.
Une fois le fichier téléchargé, ouvrez Notepad++.
Ouvrez l'onglet "Fichier" puis cliquez sur "Ouvrir...".
Choisissez le fichier précédemment téléchargé.
Le fichier qui sera ouvert affichera correctement vos caractères spéciaux :
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