Résoudre un problème de déclenchement de diffusion web

Vous avez consacré du temps à configurer un questionnaire pour qu'il apparaisse sur votre site web, mais vous rencontrez des difficultés à le faire s'afficher correctement ?

Avant de continuer, référez-vous aux problématiques décrites dans l'article "J’ai un problème pour faire afficher mon questionnaire sur mon site web" afin d'identifier la nature exacte de votre problème. Cela vous permettra de valider la pertinence de cet article par rapport à votre situation.

Cet article regroupe les étapes à suivre pour identifier et résoudre les problèmes d'affichage suivants que vous pouvez rencontrer avec vos diffusions site web (boutons, barres, pop-under, pop-in et inpage) : 

  • Le questionnaire ne s'affiche pas du tout sur votre site web
  • Le questionnaire s'affiche sur un autre site web
  • Le questionnaire s'affiche de façon aléatoire à l'endroit voulu
  • Le questionnaire s'affiche en recette mais pas en production ou inversement
  • Le questionnaire s'affiche à des emplacements inattendus sur votre site, au lieu de l'endroit prévu
  • Le questionnaire s'affiche sur de mauvaises pages ou dans de mauvaises sections de votre site web

Lexique des diffusions site web et des commandes de la console

Lexique des diffusions web

Lexique des commandes de la console

Causes possibles des problèmes d'affichage sur votre site web

Skeepers rencontre très rarement des incidents techniques concernant les fonctionnalités de diffusions Web, InPage et Bouton.

La plupart des cas où les questionnaires ne s'affichent pas ou pas correctement sur vos sites web résultent d'une configuration incorrecte de l'outil et de son interaction avec vos pages. Si votre questionnaire s'affiche correctement dans l'Aperçu de votre diffusion sur la plateforme Skeepers, mais de manière trop globale, trop localisée, sur la mauvaise page ou d'une manière inappropriée sur votre site, cela indique une mauvaise configuration ou intégration.

Cas 1

Ce qui peut causer que votre questionnaire n'apparaisse pas sur votre site web

Cas 2

Ce qui peut causer que votre questionnaire ne s'affiche pas correctement sur votre site web

Erreurs fréquentes que nous avons pu constater
  • La campagne ou sa diffusion web n'a pas été activée (en savoir plus sur l'activation d'une campagne)
  • Les configurations de la campagne empêchent l'affichage de votre questionnaire (tester l'affichage par défaut du questionnaire)
  • Les tests ne sont pas effectués dans un environnement contrôlé = avec la navigation privée activée, les extensions de type AdBlock désactivées et les cookies acceptés
  • Le domaine configuré dans la diffusion web ne correspond pas à celui où sont réalisés les tests
  • Le tag n'a pas été intégré dans le site ou le gestionnaire de tags
  • Le tag intégré dans le site/gestionnaire de tags ne correspond pas au bon environnement = un tag de l'environnement de développement est implanté dans le site de production ou inversement
  • Le tag intégré dans le site/gestionnaire de tags n'est pas du bon type = un tag standard est implanté dans un site SPA (Single Page Application) ou inversement
  • Les variables conditionnant le déclenchement ne sont pas présentes dans le datalayer
  • Les conditions de déclenchement requises pour afficher le questionnaire ne sont pas remplies
  • 2 diffusions web entrent en conflit car présentes sur la même page avec les mêmes conditions de déclenchement
  • Le domaine configuré dans la diffusion web ne correspond pas à celui où sont réalisés les tests
  • Le tag n'a pas été mis à jour dans le site ou le gestionnaire de tags
  • Les variables conditionnant le déclenchement ne sont pas présentes dans le datalayer
  • Les conditions de déclenchement ne sont pas configurées dans le bon ordre sur la plateforme quand l'affichage du questionnaire dépend d'une action spécifique sur la page
  • Les conditions de déclenchement configurées en test n'ont pas été modifiées
  • Les règles de votre site internet entrent en conflit avec le script proposé par Skeepers

Pour les diffusions en iFrame, Skeepers ne met à disposition qu'un lien URL menant à votre questionnaire. Vous êtes autonomes dans l'implémentation de ce lien dans votre site internet. Si le questionnaire s'affiche correctement en URL, le Support Skeepers n'a pas la main et la compétence pour vous accompagner dans les problèmes d'intégration de ce lien URL dans votre site internet. Nous vous invitons à privilégier plutôt les diffusions de type InPage qui sont plus modernes et configurables directement sur la plateforme.

Prérequis

Avant de débuter les tests d'affichage de votre diffusion web, vous pourrez trouver ci-dessous nos précieux conseils :

Nous vous détaillons l'intérêt de chaque commande ici.

Vérifier l'intégration du tag de déclenchement JavaScript et le domaine utilisé

Nous vous détaillons comment récupérer le tag de déclenchement et l'implémenter dans votre environnement au sein de cet article : Implémenter le tag de déclenchement Skeepers sur un site.

1. Le tag est-il bien implémenté sur le site ?

Pour vérifier que le tag de déclenchement JavaScript récupéré dans Skeepers est bien implémenté dans votre site ou votre gestionnaire de tag, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Sur la page où est censée s'afficher votre questionnaire dans votre site, ouvrez la console et entrez la commande "_Mfb_domain". Vérifiez ensuite la réponse à votre commande.

Il peut arriver que le déclenchement du tag soit conditionné par l'acceptation des cookies par le visiteur. Assurez-vous donc de vérifier avec vos équipes si des politiques de consentement aux cookies ou des règles similaires sont en vigueur sur votre site. Ces restrictions peuvent parfois bloquer le tag jusqu'à ce que l'utilisateur ait explicitement accepté tous les cookies, ce qui pourrait expliquer pourquoi le tag ne s'active pas immédiatement.

2. Le tag approprié est-il implémenté sur le site ?

Pour vérifier que le tag de déclenchement JavaScript récupéré dans Skeepers est bien implémenté dans votre site ou votre gestionnaire de tag, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Sur la page où est censée s'afficher votre questionnaire dans votre site, ouvrez la console et entrez la commande "_Mfb_domain". Vérifiez ensuite si la valeur de cette commande correspond bien au domaine de votre URL : 

3. La diffusion web est-elle associée au bon domaine ?

Comme le détaille notre article à ce sujet, vous avez la possibilité d'ajouter et d'utiliser plusieurs domaines web distincts pour faire afficher vos questionnaires intégrés en ligne.

Il est donc essentiel de vérifier que votre diffusion web est associée avec le domaine adéquat pour permettre un déclenchement optimal de votre questionnaire.

Ainsi, dans votre diffusion web, vérifiez le domaine sélectionné. Ensuite, cliquez sur "Gérer/créer mes domaines" afin de vous assurer qu'il correspond bien à celui où vous souhaitez déployer le questionnaire. Veillez à bien distinguer votre domaine de production de celui utilisé pour les tests ou les environnements de développement (recette).

Les domaines doivent donc être les mêmes dans votre diffusion web Skeepers, dans votre tag de déclenchement et dans la Console.

Vérifier les conditions d'affichage de la diffusion web

Après avoir opéré les étapes de vérification de l'intégration du tag de déclenchement et le domaine utilisé qui sont détaillées dans la section précédente, il est nécessaire de vérifier les conditions d'affichage de votre diffusion web.

Une diffusion ne peut se déclencher que lorsque toutes les conditions configurées dans la plateforme Feedback Management sont remplies. Comme nous vous l'expliquons dans l'article détaillant les étapes de création d'une diffusion web, une même diffusion peut inclure plusieurs types de conditions de déclenchement. Par ailleurs, si une condition est requise avant d'en activer une autre (exemple : ouverture d'un chatbot puis action dans le chatbot), veillez à ce que les conditions de déclenchement configurées sur la plateforme soient dans le bon ordre.

Dans cette section, nous détaillons donc les vérifications à effectuer pour chaque type de condition. Nous vous invitons à vérifier uniquement les éléments liés à vos configurations spécifiques ; une lecture complète n'est pas nécessaire.

1. Condition de type 'Attribut'

La condition 'Attribut' se base sur les attributs créés sur votre compte, ajoutés au segment lié à votre campagne et tel que configurés dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

     

Pour vérifier que les attributs sont bien valorisés dans le tag, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Sur la page où est censée s'afficher votre questionnaire dans votre site, ouvrez la console et entrez la commande "_Mfb_ud".

  • Si l'attribut remonte avec la valeur correcte (ici "test@gmail.com"), cela veut dire qu'il est bien valorisé dans votre tag et qu'il est bien utilisé pour conditionner l'affichage de votre questionnaire en ligne.

  • Si l'attribut remonte avec une valeur ou un format incorrect, cela signifie qu'il n'est pas correctement valorisé dans votre tag, il est donc essentiel de s'assurer que tous les éléments suivant soient correctement pris en compte :
  1. Les valeurs de l'attribut dans le tag sont sensibles à la casse, "test" et "Test" ne sont donc pas considérés comme la même valeur
  2. Le nom de l'attribut dans le tag doit être bien orthographié, "rr_customr_email" ne sera pas reconnu correctement sans le "e"
  3. Le nom de de l'attribut dans le tag doit être celui qui est affiché en tant que "Nom système" dans la catégorie 'Tracking' de la plateforme Skeepers
  4. Pour un attribut de type "Liste de valeur", les noms des valeurs d'attribut dans le tag doivent être ceux qui sont affichés en tant que "Valeur" dans la catégorie 'Tracking' de la plateforme Skeepers et non en tant que "Label"   

2. Condition de type 'Aléatoire'

La condition 'Aléatoire' se base sur la probabilité d'affichage en volume ou en pourcentage tel que configurée dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Nous vous encourageons à ne pas mettre en place de condition aléatoire si la cible correspond à toute la population. En effet, ajouter une condition aléatoire à "1 pour 1" ou "100%" complexifie les configurations sans aucun effet sur l'affichage.

Si vous souhaitez mettre en place une condition aléatoire pour faire de l'A/B testing, nous vous invitons à consulter notre documentation dédiée qui détaille toute les étapes de mise en place.

3. Condition de type 'Date'

La condition 'Date' se base sur la date, l'heure ou la période tel que configurée dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management. La période définie dans votre diffusion sera celle du fuseau horaire local du navigateur de l'utilisateur qui a créé la condition.

L'évaluation de la condition s'effectue en fonction de la date paramétrée sur le navigateur ou sur la plateforme du visiteur lorsqu'il accède à votre site.

Ainsi, lorsque vous configurez un déclenchement destiné à une audience internationale, il est nécessaire d'adapter votre condition de date au fuseau horaire de votre cible. Cela signifie que pour un affichage de 08h à 18h au Japon, la condition de votre diffusion web devra être paramétrée sur la plage horaire de 00h à 10h.

4. Condition de type 'Provenance'

La condition 'Provenance' se base sur le domaine ou l'URL spécifique tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation s'effectue en fonction d'où vient le visiteur, c'est-à-dire le site ou emplacement sur lequel il se trouvait avant d'arriver sur la page actuelle.

Pour vérifier que la provenance est bien celle configurée dans la condition de votre diffusion web, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Après avoir visité une page ou un domaine spécifique couvert par votre condition d'affichage, ouvrez la console et entrez la commande "window.document.referrer", la réponse sera l'URL de la page précédemment visitée : 

Il est important de vérifier que les éléments sont bien les mêmes que dans la configuration de la diffusion web en examinant plus particulièrement que : 

  • Les valeurs dans le tag sont sensibles à la casse, "domain.com" et "DOMAIN.com" ne sont donc pas considérés comme la même valeur
  • Les valeurs dans le tag doivent être bien orthographiées, "gogole.com" ne sera pas reconnu correctement s'il s'agit de "google.com"

5. Condition de type 'Plateforme'

La condition 'Plateforme' se base sur le type d'outil (ordinateur, tablette ou téléphone) tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation de la condition s'effectue en fonction du type d'outil utilisé par le visiteur lorsqu'il accède à votre site. C'est-à-dire, la condition vérifie l'environnement du visiteur pour établir s'il correspond à celui qui doit faire afficher le questionnaire.

Sur un ordinateur, vous avez la possibilité de tester l'affichage d'un questionnaire en ligne pour une cible mobile ou tablette, il est nécessaire d'utiliser la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Pour cela, il vous suffit d'ouvrir la console et de cliquer sur le bouton qui représente un mobile (nommé "Activer/Désactiver la barre d'outils de l'appareil" sur Google Chrome ou "Responsive Design Mode" sur Mozilla Firefox) : 

Vous avez la possibilité de sélectionner la plateforme spécifique de votre choix, qui sera ensuite détectée dans l'évaluation de la condition d'affichage de votre questionnaire. Il est essentiel d'effectuer ces tests dans un navigateur en mode plein écran pour éviter les mauvaises interprétations des conditions de déclenchement.

6. Condition de type 'Page visitée'

La condition 'Page visitée' se base sur le seuil de visites défini sur une page ou un site web par rapport à une visite actuelle ou un historique, tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation de la condition s'effectue en fonction des pages précédentes qui ont été visitées sur votre site. Cette condition peut répondre à plusieurs besoins : 

  • Si un certain nombre de pages non spécifiées ont été visitées lors de la session actuelle sur votre site
  • Si une page spécifique a été visitée un certain nombre de fois lors de la session actuelle sur votre site
  • Si un certain nombre de pages non spécifiées ont été visitées au cours des X derniers jours
  • Si une page spécifique a été visitée un certain nombre de fois au cours des X derniers jours

Pour vérifier dans le tag la récupération des informations de pages visitées, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Lors de la visite sur votre site, après avoir visité un certain nombre de pages couvertes et prévues par la configuration de votre diffusion web, ouvrez la console et entrez les commandes suivantes : 

  • Avec "localStorage.getItem("mfb.actor.beta.s.nbp")", la réponse sera le nombre de pages visitées comptabilisées sur le site web durant la session =

  • Avec "JSON.parse(localStorage.getItem("mfb.actor.beta.s.pagesVisited"));", la réponse sera les chemins URL/pages visités ainsi que le nombre de visites de chaque chemin URL affiché durant la session =

  • Avec "parsedData = JSON.parse(localStorage.getItem('mfb.actor.beta.pagesHistory')).visitedPages;
    Object.keys(parsedData).forEach(k => {
    parsedData[k].time = new Date(parsedData[k].time);
    });parsedData", la réponse sera tous les chemins URL/pages visités ainsi que le nombre de visites de chaque chemin URL affiché en fonction de l'historique du visiteur =

Veuillez noter que seul le chemin URL est pris en compte dans cette condition. Par conséquent, le domaine ("domain.com") ne sera pas affiché et ne devra donc pas être utilisé dans vos conditions de déclenchement dans la plateforme.

Aussi, le "/" dans la réponse équivaut dans la plupart des cas à la page d'accueil de votre site ("domain.com/").

Le nombre d'item dans "idSession" correspond au nombre de visites sur le site récupéré dans l'historique.

Il est important de vérifier que le parcours testé correspond à celui qui s'affiche dans la console :

  • Si, après avoir parcouru plusieurs pages, seule la première page est affichée dans la console, cela peut indiquer que le tag ne se déclenche pas autant de fois que nécessaire. Dans ce cas, il est recommandé de vérifier avec vos interlocuteurs internes IT/SI si votre site utilise une architecture de type SPA (Single Page Application)
  • Si une page parcourue n'est pas affichée dans la console, cela peut signifier que le tag n'est pas correctement implémenté sur cette page. Suivez donc les étapes de la section "1. Le tag est-il bien implémenté sur le site ?"
  • Si vous constatez plus de pages dans la console que celles réellement parcourues, il est possible que des déclenchements incorrects du tag se produisent. Dans ce cas, il est important de remonter ce point à votre équipe IT/SI

7. Condition de type 'Nombre de visites'

La condition 'Nombre de visites' se base sur le seuil de visite délimité sur une plage de jours dédiée, tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation de la condition s'effectue en fonction du nombre de visites de votre site comptabilisées sur ce visiteur.

Pour vérifier dans le tag la récupération des informations du nombre de visites, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Lors de la visite sur votre site, ouvrez la console et entrez la commande "parsedData = JSON.parse(localStorage.getItem('mfb.actor.beta.pagesHistory')).visitedPages;
Object.keys(parsedData).forEach(k => {
parsedData[k].time = new Date(parsedData[k].time);
});parsedData", la réponse sera tous les chemins URL/pages visités ainsi que le nombre de visites de chaque chemin URL affiché en fonction de l'historique du visiteur =

Ensuite, il est nécessaire de vérifier combien de sessions ont eu lieu depuis le début de la période définie dans la condition jusqu'à la session actuelle. Une visite correspond à une session.

8. Condition de type 'Temps passé'

La condition 'Temps passé' se base sur un seuil de secondes ou de minutes passées sur une page spécifique voire sur l'ensemble de votre site web, tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Lorsque l'emplacement et le temps passé définis ont été détectés, la condition de déclenchement est remplie et le questionnaire s'affiche sur la page.

  • Pour vérifier dans le tag le temps passé sur votre site durant la session actuelle, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Lors de la visite sur le site web couvert par votre condition d'affichage, ouvrez la console et entrez la commande "new Date(localStorage.getItem("mfb.actor.beta.s.startDateTimeOnSite")*1)", la réponse sera l'horodatage du début de votre session, d'où sera décompté le temps passé sur le site :

  • Pour vérifier dans le tag le temps passé sur une page spécifique de votre site durant la session actuelle, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Lors de la visite sur la page de votre site web couvert par votre condition d'affichage, ouvrez la console et entrez la commande "parsedData = JSON.parse(localStorage.getItem('mfb.actor.beta.pagesHistory')).visitedPages;
new Date(parsedData.at(-1).time)", la réponse sera l'horodatage du début de votre session, d'où sera décompté le temps passé sur la page :

9. Condition de type 'Sollicitation'

La condition 'Sollicitation' se base sur une ou plusieurs campagnes ou diffusions déjà affichées sur une période définie, telles que configurées dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management. Cette condition peut répondre à un besoin d'éviter la sur-sollicitation d'un visiteur. 

  • Pour vérifier dans le tag l'ensemble des campagnes déjà affichées pour le visiteur, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Sur votre site web, ouvrez la console et entrez la commande "parsedData = JSON.parse(localStorage.getItem('mfb.actor.beta.campaignVisits'));
Object.keys(parsedData).forEach(k => {
parsedData[k] = new Date(parsedData[k]);
});parsedData", la réponse sera l'horodatage de la sollicitation avec la série de chiffres qui correspondra à l'ID des campagnes affichées :

  • Pour vérifier dans le tag l'ensemble des diffusions déjà affichées pour le visiteur, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Sur votre site web, ouvrez la console et entrez la commande "parsedData = JSON.parse(localStorage.getItem('mfb.actor.beta.deploymentVisits'));
Object.keys(parsedData).forEach(k => {
parsedData[k] = new Date(parsedData[k]);
});parsedData", la réponse sera l'horodatage de la sollicitation avec la série de chiffres qui correspondra à l'ID des diffusions affichées :

10. Condition de type 'Sur la page'

La condition 'Sur la page' se base sur une page, ou un groupe de pages, visitées ou non, tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation de la condition s'effectue en fonction du chemin URL valorisé sur la page que le visiteur est en train de consulter dans votre site web.

Comme précisé dans le lexique, le chemin URL à configurer dans la plateforme Skeepers Feedback Management correspond à ce qui se situe après le domaine et avant les paramètres (indiqués par "?") et ancres (indiqués par "#").

Pour vérifier dans le tag la récupération des informations de la pages visitée actuellement, il est nécessaire de consulter la Console du navigateur (apprendre à utiliser la console).

Lors de la visite d'une page ou d'un groupe de page couvert par votre condition d'affichage, ouvrez la console et entrez la commande "window.location.pathname", la réponse sera le chemin URL de la page actuelle :

Veillez donc à ce que vos configurations sur la plateforme contiennent ou soient égales à la page ou au groupe de pages visées.

11. Condition de type 'Evénement'

La condition 'Evénement' se base sur une action sur la page visitée (clic, survol ou focus sur un élément spécifique) tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation de la condition s'effectue en fonction de l'action sur un élément spécifique du visiteur sur la page de votre site web.

Lorsque l'événement est détecté, la condition de déclenchement est remplie et le questionnaire s'affiche sur la page. Pour tester ce type de conditions, il est nécessaire de simuler l'action sur la page.

Comme le déclenchement suite à l'interaction avec un élément spécifique, il est nécessaire de vérifier que : 

  • Le sélecteur choisi dans la configuration de la diffusion web est bien existant
  • Le sélecteur correspond bien au niveau de sa valeur à celle qui est remontée dans le tag sur votre site web
  • L'évènement est correctement déclenché sur votre site web (si le clic est bien considéré comme un "clic standard" par le navigateur)

12. Condition de type 'Evénement de navigateur'

La condition 'Evénement de navigateur' se base sur une action ou état du navigateur sur la page visitée (chargement, défilement, intention de sortie ou inactivité), tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation de la condition s'effectue en fonction de l'action du visiteur dans son navigateur, sur la page de votre site web.

Lorsque l'événement de navigateur est détecté, la condition de déclenchement est remplie et le questionnaire s'affiche sur la page. Pour tester ce type de conditions, il est nécessaire de simuler l'action dans le navigateur (ne pas bouger le curseur, essayer de diriger le curseur vers la barre de navigation, etc...).

Certains critères peuvent être contradictoires. Ainsi, il est impossible d'utiliser l'événement "Intention de sortie" sur une plateforme mobile ou tablette.

13. Condition de type 'Variable de site web'

La condition 'Variable de site web' se base sur des variables que vous utilisez en interne dans votre environnement, que vous avez aussi ajouté au tag de déclenchement ("number of connection", "first connection", etc...), tel que configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Grâce aux cookies suivis par le tag, l'évaluation de la condition s'effectue en fonction de la valorisation de cette variable sur votre site web et dans le tag.

La distinction entre une condition basée sur un attribut et une condition sur une variable de site web réside dans le fait que la variable est définie uniquement au niveau de la diffusion et n'est donc pas globale à tout le compte Feedback Management comme les attributs.

Tout comme les conditions d'attribut, les variables de site web sont sensibles à la casse. Nous vous invitons donc à vérifier que les valeurs sont les mêmes dans les conditions de la plateforme et dans votre tag (orthographe, espace en trop, etc...).

14. Condition de type 'Indicateurs'

La condition 'Indicateurs' se base sur l'atteinte d'un seuil défini dans l'un des indicateurs créés dans la Bibliothèque sur votre compte et notamment celui configuré dans votre diffusion web sur la plateforme Skeepers Feedback Management.

Nous vous invitons donc à tester le déclenchement de votre diffusion web pour vérifier si l'affichage du questionnaire est bien décompté dans votre indicateur. Si ce n'est pas le cas, il faudra vérifier la configuration de votre indicateur (action qui ajoute une valeur, prise en compte des données test, etc...).

Vous n'avez pas réussi à résoudre votre problématique ?

Après avoir consulté et suivi notre documentation, contactez-nous via l'Icône de Contact disponible dans le menu latéral gauche de la plateforme.

Avant de nous écrire, veuillez effectuer les vérifications suivantes en nous joignant les captures d’écran demandées :

  1. L'URL exact où est censé s'afficher votre questionnaire avec diffusion web

  2. L'URL où vous avez effectué vos tests d'affichage (si différent de l'élément précédent)
  3. Précision si l'URL est accessible pour les équipes Skeepers, si possible faîtes le nécessaire pour nous fournir un accès
  4. Le nom de votre diffusion dans la plateforme Skeepers ainsi que son lien d'accès direct
  5. Une capture d'écran de la console après la saisie de la commande "_Mfb_ud"

  6. Une capture d'écran de la console après la saisie de la commande "_Mfb_domain"

  7. Une capture d'écran de la console après la saisie de la commande "MFB.start()"

    Si vous avez une condition de temps il faut attendre le temps nécessaire avant la capture d'écran du MFB.start(). Par exemple s'il faut attendre 5 secondes il faut faire MFB.start() et attendre les 5 secondes avant la capture

Sans l'ensemble de ces éléments, il nous sera impossible de procéder à une analyse complète de votre problématique.

Suite à l'envoi de votre demande, merci de ne procéder à aucune modification de votre diffusion web. Cela permettra aux équipes Skeepers de réaliser les investigations indispensables à la résolution de votre problématique.

Si cette consigne n'est pas respectée, nos conclusions pourraient ne pas être fiables, car elles risqueraient de ne pas refléter l'état réel de la diffusion.

Lorsque vous prenez des captures d'écran, assurez-vous d'inclure tous les éléments en couvrant toute la page, la barre de navigation avec l'URL visible, ainsi que l'intégralité de la console avec toutes les valeurs affichées. Cela nous permettra de disposer de toutes les informations nécessaires pour une analyse approfondie.

N'oubliez pas également de cliquer sur la flèche située à la gauche de la réponse à votre commande pour la développer et faire afficher tous les éléments.

   

 

FAQ 

Quels sont les domaines à ajouter aux règles de la Content Security Policy (CSP) ?

Si votre site dispose d'une Content Security Policy (CSP), autorisez actorssl-5637.kxcdn.com avec *.myfeelback.com et *.skeepers.io dans cette dernière.

  • actorssl-5637.kxcdn.com (nom de domaine du CDN Skeepers qui porte les ressources)
  • *.myfeelback.com (nom de domaine qui contient les ressources nécessaires à l'affichage des questionnaires)
  • *.skeepers.io (nom de domaine du groupe)

N'hésitez pas à consulter notre article dédié à la CSP. 

Deux diffusions site web peuvent-elles coexister sur une même page ?
Il est possible d'afficher deux diffusions web sur la même page, mais pas simultanément. Il est donc essentiel de définir des conditions d'affichage/de sollicitation distinctes pour éviter un chevauchement de code, qui pourrait créer un conflit et entraîner l'absence d'affichage des deux diffusions.
Comment savoir si mon site web est standard ou SPA ?
Pour savoir si une page est une SPA (Single Page Application) ou une MPA (Multi-Page Application), vous pouvez observer le comportement de navigation. Dans une SPA, la navigation entre les sections du site se fait sans rechargement complet de la page, et seuls des éléments spécifiques se mettent à jour via JavaScript. Vous pouvez vérifier cela en observant l'onglet "Réseau" de la console : les SPAs effectuent des requêtes API sans charger de nouveaux fichiers HTML. En revanche, une MPA recharge la page entière à chaque navigation, avec des requêtes HTML complètes pour chaque nouvelle page. Un même site peut avoir des SPA et des MPA.
 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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