Utiliser des variables pour personnaliser un questionnaire

Mise à jour 4 décembre 2024 14:29

Vous souhaitez individualiser vos questionnaires avec des variables dynamiques pour personnaliser l'expérience des répondants et augmenter votre taux de retour ?

Afin de rendre vos questionnaires intelligents et pour ajouter du confort et de la personnalisation dans l'utilisation de certaines fonctionnalités de la plateforme, Skeepers Feedback Management vous met à disposition une gestion aisée des variables. Ces variables ont de multiples utilisations, notamment dans vos questions, messages et modèles.

Pour chaque type de variables, de multiples possibilités vous sont offerts afin d’affiner précisément quels éléments utiliser.

Les variables permettent de personnaliser les campagnes, actions, et diffusions de questionnaires. Elles peuvent être intégrées dans les labels des questions, les contenus riches, les codes de tracking, les notifications par URL, les redirections, les modèles d'email et de SMS, ainsi que dans le nom des rapports exportés. Chaque type de variable offre de multiples options pour une personnalisation précise selon différents contextes.

Accessibilité

Les variables sont disponibles pour tous sans ajout de droit. Voici un détail de tous les endroits dans la plateformes où vous pouvez utiliser des variables.

Fonctionnalité	Disponibilité	Illustration
Campagnes	Intitulé d'un élément contenu riche
Campagnes	Intitulé d'une question autre qu'un contenu riche
Campagnes	Action de notification par URL
Campagnes	Action de redirection
Campagnes	Action de Tracking Analytics
Modèles d'email	Objet de l'email
Modèles d'email	Contenu de l'email
Modèles de SMS	Contenu du SMS
Données brutes	Nom du fichier d'export de données brutes
Applications connectées	Mappings d'applications connectées
Webhooks	Contenu du webhook

Comment insérer une variable ?

Pour insérer une variable, utilisez la casse suivante :

[#nom-de-la-variable]

Si vous préférez naviguer parmi les variables disponibles à l'endroit où vous vous trouvez, il vous suffit d'insérer un dièse/hash : #

Automatiquement, la liste des variables apparaît. Vous pouvez naviguer en faisant dérouler le menu.

Tableau récapitulatif

Pour clarifier où et quand utiliser chaque variable, voici un tableau répertoriant toutes les possibilités :

		Vous pouvez utiliser les variables dans :
Intitulé	Variable	Vos campagnes (questionnaires et actions)	Votre modèle d'email ou SMS de diffusion	Votre analyse
TRACKING
Identifiant du segment	[#tt.id]	x	x (sms)
Nom du segment	[#tt.name]	x	x (sms)
Champ personnalisé (segment)	[#tt.{meta}]	x	x
Nom de l'attribut	[#dt.name]	x
Label de l'attribut	[#dt.name.label]	x
CONTACT
Champ de contact	[#contact.{field}]		x
Champ personnalisé (contact)	[#contact.{meta}]		x

		Vous pouvez utiliser les variables dans :
Intitulé	Variable	Vos campagnes (questionnaires et actions)	Votre modèle d'email ou SMS de diffusion	Votre analyse
CAMPAGNE
Identifiant de la campagne	[#campaign.id]	x	x
Nom de la campagne	[#campaign.name]	x	x
Champ personnalisé (campagne)	[#campaign.{meta}]	x	x
1ère question dans l'email avec label	[#campaign.question]		x ( si email)
1ère question dans l'email sans label	[#campaign.questionWithoutLabel]		x (si email)
DIFFUSION
Identifiant de la diffusion	[#deployment.id]	x	x
Nom de la diffusion	[#deployment.name]	x	x
Champ personnalisé (diffusion)	[#deployment.{meta}]	x	x
URL de diffusion	[#url]		x
Lien de désinscription	[#unsubscribeurl]		x (si email)

		Vous pouvez utiliser les variables dans :
Intitulé	Variable	Vos campagnes (questionnaires et actions)	Votre modèle d'email ou SMS de diffusion	Votre analyse
REPONSES
Label de la réponse	[#ans.{code}]	x
Valeur interne de la réponse	[#ans.{code} .internal_value]	x
Label de la réponse selon la position de classement	[#ans.{code}.pos#]	x
Identifiant de la modalité	[#ans.{code}.id]	x
Encodage URL	[#ans.{code}.url]	x
Formatage de la réponse dans le format "date localisée"	[#ans.{code}.date]	x
Année de la réponse si de type date	[#ans.{code}.year]	x
Année de la réponse si de type date	[#ans.{code}.year]	x
Mois de la réponse si de type date	[#ans.{code}.month]	x
Mois de la réponse si de type date, (au format 00)	[#ans.{code}.month0]	x
Jour de la réponse si de type date	[#ans.{code}.day]	x
Heure de la réponse si de type date	[#ans.{code}.hour]	x
Minute de la réponse si de type date	[#ans.{code}.minute]	x
CATEGORIE DE REPONSE
Catégorie(s) la(es) plus représentée(s)	[#acategory.most]	x
Catégorie(s) la(es) moins représentée(s)	[#acategory.less]	x
POIDS DE REPONSE
Poids le plus représenté	[#aweight.most]	x
Poids le moins représenté	[#aweight.less]	x
Somme des poids	[#aweight.sum]	x
Moyenne des poids	[#aweight.avg]	x
VARIABLE DU FORMULAIRE
Nom du formulaire	[#var.name]	x
BOUCLE
Numéro de l'itération	[#loop.Nth]	x
Valeur de l'itération	[#loop.NthValue]	x
Label de l'itération	[#loop.NthLabel]	x

		Vous pouvez utiliser les variables dans :
Intitulé	Variable	Vos campagnes (questionnaires et actions)	Votre modèle d'email ou SMS de diffusion	Votre analyse
VUE
URL de provenance	[#source.url]	x
Serveur de provenance	[#source.host]	x
Type de l'appareil	[#device.type]	x
Résolution de l'appareil	[#device.resolution]	x
Système d'exploitation de l'appareil	[#device.platform]	x
Navigateur de l'appareil	[#device.navigator]	x
VISITEUR
Langue du navigateur	[#visitor.lang]	x
FEEDBACK
Identifiant de la réponse	[#feedback.id]	x
URL de la réponse	[#feedback.url]	x
CLOSED LOOP
URL Closed Loop	[#closedloop.url]

		Vous pouvez utiliser les variables dans :
Intitulé	Variable	Vos campagnes (questionnaires et actions)	Votre modèle d'email ou SMS de diffusion	Votre analyse
DATE du feedback
Date	[#date]	x	x	x
Date et heure (UTC)	[#datetimeUTC]	x	x	x
Année en cours	[#year]	x	x	x
Mois en cours	[#month]	x	x	x
Mois en cours avec 0 non significatif	[#month0]	x	x	x
Jour en cours	[#day]	x	x	x
Temps (HH:MM:SS)	[#time]	x	x	x
Heure courante	[#hour]	x	x	x
Minute courante	[#minute]	x	x	x
Durée	[#timestamp]	x	x	x

Exemple N°1 : Personnaliser le titre d'une question en fonction du répondant

Vous souhaitez ajouter le prénom de votre répondant directement dans le titre de la question et ce de façon automatique.

Pour ce faire :

créer une question ou éditez une question existante de votre questionnaire.Puis renseignez la variable correspondante à l'endroit où vous voulez qu'elle apparaisse. Dans notre cas, pour le prénom, nous insérons le code : [#dt.prenom]

La liste des variables est disponible dans le tableau récapitulatif présenté précédemment.

Vous pouvez également insérer un dièse/hash : # afin de faire apparaître le sélecteur de variables. Libre à vous de choisir la méthode qui vous convient le mieux.

Une fois la variable trouvée, cliquez dessus pour l'insérer à votre question.

Nous retrouvons bien le code tel que nous l'avions saisi manuellement : [#dt.prenom]

Une fois votre campagne déployée, la variable [#dt.prenom] sera transparente pour votre répondant qui y verra en lieu et place son propre prénom.

Exemple N°2 : Personnaliser une question en fonction de la réponse à la question précédente

Nous allons récupérer le code de notre question de référence afin d'en faire mention dans une autre question.

Note : L'utilisation du code doit se faire au sein du même questionnaire et se référer à une question d'une page précédente, c'est-à-dire que le répondant doit avoir validé une réponse pour pouvoir l'utiliser..

Pour retrouver le code de votre question, vous devez :

rendez-vous sur votre campagne et éditez la question désirée.
Le code est indiqué au-dessous du type d'élément sélectionné, ici "Cases à cocher" avec le Code : 19hm9
Sélectionnez une autre page situé après la page de la question de référence. ( ici, page "Livraison").

Au sein de la question suivante nous souhaitons faire apparaître le label de la réponse.

Nous utilisons le code de type [#ans.{code}]. {code} est à remplacer par le code de votre question de référence. Exemple : Label de la réponse : [#ans.{code}] nous donne [#ans.{19hm9}]