Comme précisé dans notre article Tout savoir sur la gestion des accès à la plateforme, vous êtes autonomes dans la gestion des accès au compte Skeepers Feedback Management de votre organisation.
Le Support Skeepers n'est pas habilité à rajouter ou modifier des droits et accès spécifiques à un utilisateur. Seuls les administrateurs (aussi appelés responsables opérationnels du compte) peuvent gérer librement les accès utilisateurs du compte de l'organisation. Nous vous invitons donc à ne pas contacter le Support Skeepers à ce sujet.
Lexique de la gestion des accès
Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management. Il existe trois types de comptes :
- Un compte standard est un compte classique dédié à une entreprise/entité, qui n’a aucune interaction avec un autre compte Skeepers Feedback Management.
- Un compte parent est un "super compte" qui régente plusieurs comptes enfants. Ce type de compte est fréquent pour de grands groupes internationaux qui souhaitent accéder facilement aux contenus de leurs entités nationales, succursales ou marques propres.
- Un compte enfant est un compte standard rattaché à un compte parent.
Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer un certain nombre de droits et rôles à un utilisateur.
Un administrateur (aussi nommé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" qui détient les accès admins du compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est habituellement désigné au début du partenariat avec Skeepers. Par la suite, il gère la création et la gestion des accès Skeepers Feedback Management sur le compte de votre organisation. Il détient ce droit :
Un droit d'utilisateur ou de destinataire est une habilitation, un privilège attribué à un utilisateur. Selon si l'élément est coché ou décoché, l'utilisateur pourra accéder ou non à une fonctionnalité. Seuls les administrateurs peuvent influer sur les droits des utilisateurs.
Une permission de compte est une autorisation attribuée au compte Skeepers spécifique de votre organisation. Les permissions ne sont gérées que par les équipes Skeepers Feedback Management (Support ou Professional Services si souscription à une fonctionnalité).
Modifier les droits d'un utilisateur
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un utilisateur dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Editer'.
Une fois sur le profil de l'utilisateur, descendez plus bas et choisissez les droits de l'utilisateur que vous souhaitez modifier en les cochant/décochant. N'oubliez pas d'enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Le contenu de chaque droit d'utilisateur est renseigné sur la plateforme. Néanmoins, voici 3 droits importants :
- Le droit 'Administration des utilisateurs du compte' accorde les droits admins à un utilisateur. Il devient donc un nouvel administrateur du compte. Le compte Skeepers de votre organisation peut avoir plusieurs administrateurs.
- Le droit 'Paramètres du compte' permet d'accéder aux modèles de campagne, aux designs par défaut et propriétés du compte ainsi qu'aux différents connecteurs disponibles :
- Enfin, le droit 'Management de la donnée' est nécessaire pour utiliser les fonctionnalités d'import de feedbacks et la modification des attributs collectés.
Pour découvrir les droits appropriés à accorder à chaque utilisateur de votre organisation en fonction de son rôle, nous vous recommandons de vous référer aux spécificités de chaque droit dans notre article dédié.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.