Comme précisé dans notre article Tout savoir sur la gestion des accès à la plateforme, vous êtes autonomes dans la gestion des accès au compte Skeepers Feedback Management de votre organisation.
Les administrateurs (aussi appelés responsables opérationnels du compte) sont les seules personnes habilitées à gérer librement la création, la modification et la suppression des destinataires. Skeepers n'impose aucune restriction concernant le nombre de destinataires autorisés sur un compte. La seule restriction concerne le fait qu'une adresse email ne doit être reliée qu'à un compte Skeepers : soit un compte utilisateur, soit un compte destinataire.
Lexique de la gestion des accès
Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management. Il existe trois types de comptes :
- Compte standard : un compte classique dédié à une entreprise/entité, sans interaction avec un autre compte Skeepers Feedback Management.
- Compte parent : un "super compte" qui régente plusieurs comptes enfants. Ce type de compte est fréquent pour de grands groupes internationaux souhaitant accéder facilement aux contenus de leurs entités, succursales ou marques.
- Compte enfant : un compte standard rattaché à un compte parent.
Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer des droits et rôles à un utilisateur.
Un destinataire est un accès individuel limité à certains éléments partagés. Les éléments (notamment les tableaux de bord) sont partagés à l’initiative d’un utilisateur ou d’un administrateur.
Techniquement, un destinataire est un utilisateur avec des droits très restreints, limités à la lecture seule sans possibilité de modification.
Un administrateur (aussi appelé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" disposant des accès administrateurs du compte Skeepers de votre organisation.
Il est généralement désigné au début du partenariat avec Skeepers, puis gère la création et la gestion des accès sur le compte.
Pour tout ajout ou changement d'administrateur sur le compte Skeepers Feedback Management de votre organisation, merci de communiquer cette information à votre Customer Success Manager ou à l'équipe Customer Care.
Un droit est une habilitation ou un privilège attribué à un utilisateur ou à un destinataire.
Selon que l’élément est coché ou non, l’utilisateur pourra accéder à une fonctionnalité. Seuls les administrateurs peuvent modifier les droits.
Créer un destinataire unique manuellement
En tant qu'utilisateur, vous pouvez visualiser les destinataires du compte de votre organisation. Cependant, seul un administrateur peut créer de nouveaux destinataires ou modifier les accès de destinataires existants. Pour cela, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Ajouter un nouveau destinataire'.
Sur cette page, renseignez les différents éléments nominatifs du destinataire, sa langue et ses propriétés (que vous avez au préalable configuré dans la partie 'Paramètres' de la plateforme). Choisissez ensuite si le mot de passe sera généré automatiquement ou personnalisé selon vos besoins.
Sélectionnez ensuite les droits que vous souhaitez donner à ce nouveau destinataire. N'hésitez pas à consulter notre article dédié à ce sujet. Dès que vous aurez enregistré la page, un courriel sera envoyé à l'adresse email renseignée. Nous invitons le destinataire à autoriser la réception d'email de l'adresse "no-reply@myfeelback.com" au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin. L'email sera envoyé dans la langue que vous avez configuré dans le profil du destinataire.
Importer un ou plusieurs destinataires dans la plateforme
En tant qu'administrateur, vous avez la possibilité d'importer des destinataire en masse dans la plateforme via un import de fichier CSV.
Pour cela, il vous suffit de cliquer en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Actions'.
Téléchargez ensuite le modèle d'import CSV et complétez-le. Les colonnes à partir de la colonne H sont optionnelles et correspondent aux propriétés créées sur votre compte. Si vous souhaitez ajouter plusieurs valeurs de propriétés pour un destinataire, séparez les valeurs dans une même cellule à l'aide d'un pipe "|" comme ceci :
Une fois le fichier complété et prêt, cliquez de nouveau sur le bouton 'Actions' et choisissez 'Importer votre fichier CSV'.
Vous pourrez ensuite choisir si les mots de passe des nouveaux destinataires seront générés automatiquement ou non et si le mot de passe sera envoyé à l'email renseigné pour chaque destinataire. Appuyez ensuite sur le bouton 'Importer votre fichier CSV'.
Si le fichier d'import est correct, il ne vous restera plus qu'à cliquer sur le bouton 'Confirmer l'import' et vos destinataires seront automatiquement créés avec les informations complétées et des droits activés par défaut.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.