Créer un destinataire sur votre compte Skeepers Feedback Management

Comme précisé dans notre article Tout savoir sur la gestion des accès à la plateforme, vous êtes autonomes dans la gestion des accès au compte Skeepers Feedback Management de votre organisation.

Les administrateurs (aussi appelés responsables opérationnels du compte) sont les seules personnes habilitées à gérer librement la création, la modification et la suppression des destinataires. Skeepers n'impose aucune restriction concernant le nombre de destinataires autorisés sur un compte. La seule restriction concerne le fait qu'une adresse email ne doit être reliée qu'à un compte Skeepers : soit un compte utilisateur, soit un compte destinataire.

Lexique de la gestion des accès

Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management. Il existe trois types de comptes : 

  • Un compte standard est un compte classique dédié à une entreprise/entité, qui n’a aucune interaction avec un autre compte Skeepers Feedback Management.
  • Un compte parent est un "super compte" qui régente plusieurs comptes enfants. Ce type de compte est fréquent pour de grands groupes internationaux qui souhaitent accéder facilement aux contenus de leurs entités nationales, succursales ou marques propres.
  • Un compte enfant est un compte standard rattaché à un compte parent.

Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer un certain nombre de droits et rôles à un utilisateur.

Un destinataire est un accès individuel limité à certains éléments partagés. Les éléments partagés à des destinataires (notamment des tableaux de bord) sont à l'initiative d'un utilisateur ou d'un administrateur. Au niveau technique, un destinataire est un utilisateur avec des droits extrêmement restreints qui sont cantonnés à la lecture seule sans modification possible dans la plateforme.

Un administrateur (aussi nommé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" qui détient les accès admins du compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est habituellement désigné au début du partenariat avec Skeepers. Par la suite, il gère la création et la gestion des accès Skeepers Feedback Management sur le compte de votre organisation. Il détient ce droit : 

Pour tout ajout ou changement d'administrateur sur le compte Skeepers Feedback Management de votre organisation, merci de communiquer cette information à votre Customer Success Manager ou à l'équipe Customer Care.

Un droit est une habilitation, un privilège attribué à un utilisateur ou à un destinataire. Selon si l'élément est coché ou décoché, l'utilisateur pourra accéder ou non à une fonctionnalité. Seuls les administrateurs peuvent influer sur les droits des utilisateurs et destinataires.

Créer un destinataire unique manuellement

En tant qu'utilisateur, vous pouvez visualiser les destinataires du compte de votre organisation. Cependant, seul un administrateur peut créer de nouveaux destinataires ou modifier les accès de destinataires existants. Pour cela, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.

Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.

 

Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Ajouter un nouveau destinataire'. 

Sur cette page, renseignez les différents éléments nominatifs du destinataire, sa langue et ses propriétés (que vous avez au préalable configuré dans la partie 'Paramètres' de la plateforme). Choisissez ensuite si le mot de passe sera généré automatiquement ou personnalisé selon vos besoins.

Sélectionnez ensuite les droits que vous souhaitez donner à ce nouveau destinataire. N'hésitez pas à consulter notre article dédié à ce sujet. Dès que vous aurez enregistré la page, un courriel sera envoyé à l'adresse email renseignée. Nous invitons le destinataire à autoriser la réception d'email de l'adresse "no-reply@myfeelback.com" au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin. L'email sera envoyé dans la langue que vous avez configuré dans le profil du destinataire.  

Importer un ou plusieurs destinataires dans la plateforme

En tant qu'administrateur, vous avez la possibilité d'importer des destinataire en masse dans la plateforme via un import de fichier CSV.

Pour cela, il vous suffit de cliquer en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.

Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.

 

Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Actions'.

Téléchargez ensuite le modèle d'import CSV et complétez-le. Les colonnes à partir de la colonne H sont optionnelles et correspondent aux propriétés créées sur votre compte. Si vous souhaitez ajouter plusieurs valeurs de propriétés pour un destinataire, séparez les valeurs dans une même cellule à l'aide d'un pipe "|" comme ceci : 

   

Une fois le fichier complété et prêt, cliquez de nouveau sur le bouton 'Actions' et choisissez 'Importer votre fichier CSV'.

Vous pourrez ensuite choisir si les mots de passe des nouveaux destinataires seront générés automatiquement ou non et si le mot de passe sera envoyé à l'email renseigné pour chaque destinataire. Appuyez ensuite sur le bouton 'Importer votre fichier CSV'.  

Si le fichier d'import est correct, il ne vous restera plus qu'à cliquer sur le bouton 'Confirmer l'import' et vos destinataires seront automatiquement créés avec les informations complétées et des droits activés par défaut.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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