Modifier les droits et propriétés d'un destinataire sur votre compte Skeepers Feedback Management

Comme précisé dans notre article Tout savoir sur la gestion des accès à la plateforme, vous êtes autonomes dans la gestion des accès au compte Skeepers Feedback Management de votre organisation.

Le Support Skeepers n'est pas habilité à rajouter ou modifier des droits, propriétés et accès spécifiques à un destinataire. Seuls les administrateurs (aussi appelés responsables opérationnels du compte) peuvent gérer librement les accès destinataires du compte de l'organisation. Nous vous invitons donc à ne pas contacter le Support Skeepers à ce sujet.

Lexique de la gestion des accès

Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management. Il existe trois types de comptes : 

  • Un compte standard est un compte classique dédié à une entreprise/entité, qui n’a aucune interaction avec un autre compte Skeepers Feedback Management.
  • Un compte parent est un "super compte" qui régente plusieurs comptes enfants. Ce type de compte est fréquent pour de grands groupes internationaux qui souhaitent accéder facilement aux contenus de leurs entités nationales, succursales ou marques propres.
  • Un compte enfant est un compte standard rattaché à un compte parent.

Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer un certain nombre de droits et rôles à un utilisateur.

Un destinataire est un accès individuel limité à certains éléments partagés. Les éléments partagés à des destinataires (notamment des tableaux de bord) sont à l'initiative d'un utilisateur ou d'un administrateur. Au niveau technique, un destinataire est un utilisateur avec des droits extrêmement restreints qui sont cantonnés à la lecture seule sans modification possible dans la plateforme.

Un administrateur (aussi nommé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" qui détient les accès admins du compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est habituellement désigné au début du partenariat avec Skeepers. Par la suite, il gère la création et la gestion des accès Skeepers Feedback Management sur le compte de votre organisation. Il détient ce droit : 

Pour tout ajout ou changement d'administrateur sur le compte Skeepers Feedback Management de votre organisation, merci de communiquer cette information à votre Customer Success Manager ou à l'équipe Customer Care.

Un droit est une habilitation, un privilège attribué à un utilisateur ou à un destinataire. Selon si l'élément est coché ou décoché, l'utilisateur pourra accéder ou non à une fonctionnalité. Seuls les administrateurs peuvent influer sur les droits des utilisateurs et destinataires.

Modifier les droits et propriétés d'un destinataire

Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.

Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.

Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Destinataires'. Vous y découvrirez la liste de tous les destinataires créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un destinataire dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Editer'. Vous avez aussi la possibilité d'exporter dans un fichier .CSV la liste des destinataires en déroulant le bouton 'Action' en bas à droite de la plateforme puis en cliquant sur 'Export CSV'.

Une fois sur le profil du destinataire, vous pouvez changer les droits du destinataire que vous souhaitez modifier en les cochant/décochant. N'oubliez pas d'enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

Vous avez aussi la possibilité d'ajouter de nouvelles propriétés à un destinataire afin par exemple de différencier le compte d'une boutique et celui de son responsable régional (Plus d'information sur les propriétés dans notre article dédié) : 

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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