Comme précisé dans notre article Tout savoir sur la gestion des accès à la plateforme, vous êtes autonomes dans la gestion des accès au compte Skeepers Feedback Management de votre organisation.
Pour des raisons de sécurité, les réinitialisations de mot de passe doivent se faire via le bouton dédié dans la page d'authentification à la plateforme ou sur demande à l'administrateur local du compte.
Lexique de la gestion des accès
Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management. Il existe trois types de comptes :
- Un compte standard est un compte classique dédié à une entreprise/entité, qui n’a aucune interaction avec un autre compte Skeepers Feedback Management.
- Un compte parent est un "super compte" qui régente plusieurs comptes enfants. Ce type de compte est fréquent pour de grands groupes internationaux qui souhaitent accéder facilement aux contenus de leurs entités nationales, succursales ou marques propres.
- Un compte enfant est un compte standard rattaché à un compte parent.
Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer un certain nombre de droits et rôles à un utilisateur.
Un destinataire est un accès individuel limité à certains éléments partagés. Les éléments partagés à des destinataires (notamment des tableaux de bord) sont à l'initiative d'un utilisateur ou d'un administrateur. Au niveau technique, un destinataire est un utilisateur avec des droits extrêmement restreints qui sont cantonnés à la lecture seule sans modification possible dans la plateforme.
Un administrateur (aussi nommé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" qui détient les accès admins du compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est habituellement désigné au début du partenariat avec Skeepers. Par la suite, il gère la création et la gestion des accès Skeepers Feedback Management sur le compte de votre organisation. Il détient ce droit :
Un droit d'utilisateur ou de destinataire est une habilitation, un privilège attribué à un utilisateur. Selon si l'élément est coché ou décoché, l'utilisateur pourra accéder ou non à une fonctionnalité. Seuls les administrateurs peuvent influer sur les droits des utilisateurs.
Une permission de compte est une autorisation attribuée au compte Skeepers spécifique de votre organisation. Les permissions ne sont gérées que par les équipes Skeepers Feedback Management (Support ou Professional Services si souscription à une fonctionnalité).
Demander l'envoi d'un nouveau mot de passe
Si vous êtes un utilisateur souhaitant disposer d'un nouveau mot de passe pour se connecter à la plateforme, utilisez le bouton "Mot de passe oublié ?" disponible dans la page d'authentification.
Si après plusieurs minutes, vous ne recevez pas l'email envoyé par l'adresse "no-reply@myfeelback.com", ayant pour objet "Votre nouveau mot de passe", contactez l'administrateur de votre compte :
Faire renvoyer un mot de passe à un utilisateur
Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.
Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.
Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Choisissez un utilisateur dans la liste existante et appuyez sur le bouton 'Editer'.
Une fois sur le profil de l'utilisateur, descendez plus bas et appuyez sur le bouton 'Envoyer un nouveau mot de passe'. Un message de confirmation sera visible en haut à droite de la plateforme.
L'utilisateur recevra sous quelques minutes l'email de réinitialisation envoyé par l'adresse email "no-reply@myfeelback.com" dont l'objet est "Votre nouveau mot de passe". Nous invitons l'utilisateur à autoriser la réception d'email de cette adresse au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin.
Dans le cas d’un compte parent, la procédure est similaire. La seule différence étant qu'il faut au préalable accéder à la partie 'Comptes'.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.