Pour garantir une expérience optimale aux participants, il est essentiel de tester votre questionnaire en amont de son déploiement.
Qu’il s’agisse de valider des scénarios, de vérifier le déclenchement d’actions post-feedback, d’affiner les règles de sollicitation ou de s'assurer d'un affichage conforme à vos attentes, un test préalable s'avère indispensable. Cet article vous guide à travers les étapes clés pour tester le déploiement et le rendu de votre questionnaire sur tous vos canaux de communication. Vous y découvrirez des conseils pratiques, mais aussi des vérifications et outils simples.
Prérequis
Nous vous recommandons d'avoir complété l'ensemble des étapes suivantes avant de procéder aux tests :
- Ajout des attributs dans le segment lié à votre campagne
- Conception de votre questionnaire
- Mise en place de scénarios de redirection et/ou d'actions post-feedback
- Paramétrage et l'éventuelle traduction de votre campagne
- Paramétrage de votre diffusion
- Paramétrage et l'éventuelle traduction des contenus complémentaires
- Gestion de la sollicitation et de l'accès au questionnaire
- Design de votre questionnaire
Vous pouvez opérer vos tests sans activer vos diffusions. Une campagne dont aucune diffusion n'a été activée s'affichera en "Brouillon" :
Lorsqu'une diffusion est inactive (ce qui est le cas par défaut), un bandeau rouge intitulé "Mode Test" s'affichera dans la partie supérieure du questionnaire. Toutefois, cela n'affectera en rien le fonctionnement ou l'affichage général de votre questionnaire. La seule différence étant qu'aucun feedback n'est décompté de vos consommables quand une diffusion n'est pas active.
Campagne avec diffusion URL
De manière générale, pour tester le rendu du contenu d'un questionnaire, nous vous recommandons de toujours créer une diffusion URL test liée à votre campagne.
La diffusion URL applique fidèlement le design et les scénarios de votre questionnaire, tels que configurés sur la plateforme Feedback Management. Elle est donc utile pour vérifier le rendu final d'un questionnaire tout en prévenant les perturbations (conflits de codes, blocages de sécurité, etc.) pouvant impacter l'affichage lors de l'intégration dans un site web ou un envoi par email.
Aussi, le générateur d'URL vous permet de compléter manuellement les valeurs pour chaque attribut mais aussi de sélectionner la langue d'affichage du questionnaire.
Tester une campagne avec diffusion URL sans valorisation d'attribut
Cette procédure de test permet de vérifier votre questionnaire sans tenir compte des attributs, excluant ainsi tout élément conditionné par ces derniers (questions, modalités de réponse, scénarios, actions).
Pour tester une campagne avec diffusion URL sans valorisation d'attribut, commencez par accéder à votre diffusion URL.
Après avoir terminé vos configurations de campagne, de diffusion et de design, cliquez sur le bouton "Ouvrir" pour tester votre questionnaire sans aucune variable.
Vous pourrez ainsi tester le rendu graphique du questionnaire et le parcours au sein de celui-ci.
Tester une campagne avec diffusion URL avec valorisation d'attributs spécifiques
Cette procédure de test permet de vérifier votre questionnaire en tenant compte des attributs et pouvant déclencher ainsi tout élément conditionné par ces derniers (questions, modalités de réponse, scénarios, actions).
Pour tester une campagne avec diffusion URL avec valorisation d'attributs, commencez par accéder à votre diffusion URL.
Après avoir terminé vos configurations de campagne, de diffusion et de design, cliquez sur le bouton "Générateur d'URL" afin de compléter manuellement les variables (attributs).
Pour cela, il vous suffit de remplir les différents champs. Chaque champ est relatif à une valeur d'attribut. Ceci vous permet notamment de tester grandeur nature un questionnaire en ayant la possibilité de simuler un profil de répondant. Vous pouvez aussi sélectionner la langue d'affichage.
Même si votre diffusion est déjà activée, vous pouvez générer un lien de test qui ne dépensera pas de consommable en cliquant sur le bouton "Générer une URL de test".
Campagne avec diffusion via Skeepers (email ou SMS)
La diffusion Email ou SMS via Skeepers dispose d'un mode test qui vous permet de visualiser le modèle d'email qui sera déployé ainsi que le questionnaire.
Tester une campagne avec diffusion Email ou SMS via Skeepers sans valorisation d'attribut
Cette procédure de test permet de vérifier votre questionnaire sans tenir compte des attributs, excluant ainsi tout élément conditionné par ces derniers (variables du modèle d'email, questions, modalités de réponse, scénarios, actions).
Pour tester une campagne avec diffusion Email ou SMS via Skeepers sans valorisation d'attribut, commencez par accéder à votre diffusion Email ou SMS.
Après avoir terminé vos configurations de campagne, de diffusion et de design, cliquez sur le bouton "Envoyer un test" pour tester un envoi de votre questionnaire.
Un email sera automatiquement envoyé à l'adresse email que vous avez renseigné. Vous pourrez ainsi tester le rendu graphique du questionnaire et le parcours au sein de celui-ci.
Même si votre diffusion est déjà activée, vous pouvez générer un envoi email de test qui ne dépensera pas de consommable.
Tester une campagne avec diffusion Email ou SMS via Skeepers avec valorisation d'attributs spécifiques
Cette procédure de test permet de vérifier votre questionnaire en tenant compte des attributs et pouvant déclencher ainsi tout élément conditionné par ces derniers (questions, modalités de réponse, scénarios, actions).
Pour tester une campagne avec diffusion Email ou SMS via Skeepers avec valorisation d'attributs, commencez par accéder à votre diffusion Email ou SMS.
Après avoir terminé vos configurations de campagne, de diffusion et de design, créez un contact ayant votre adresse email et disposant des valeurs d'attributs/champs de contact nécessaires pour le parcours que vous souhaitez simuler.
Ajoutez ce contact dans une liste d'envoi test.
Puis choisissez cette liste d'envoi dans votre diffusion Email ou SMS via Skeepers. Il ne vous reste plus qu'à envoyer la diffusion en cliquant sur le bouton "Envoyer".
Vous n'avez pas besoin d'activer votre campagne pour opérer ce test.
Pour garantir un envoi de campagne par Email ou SMS conforme aux attentes, nous vous recommandons de vous ajouter comme contact dans la liste d’envoi de votre diffusion via Skeepers. Cela permet de s'assurer du bon déroulement de l’envoi et de la personnalisation des champs dynamiques.
Campagne avec diffusion en externe (email ou SMS)
La diffusion Email ou SMS en externe ne dispose pas de mode test spécifique.
Pour tester l'affichage de votre questionnaire, nous vous recommandons d'utiliser la fonctionnalité de tasting disponible dans votre plateforme d'envoi propre.
Si votre plateforme d'emailing ne propose pas de fonctionnalité d'envoi test, nous vous suggérons d'utiliser une diffusion URL pour a minima pouvoir tester le rendu du questionnaire.
Alternativement, des outils gratuits en ligne comme W3Schools, CodePen ou JSFiddle offrent également une solution rapide pour visualiser le rendu du questionnaire en insérant le code HTML de la diffusion. Vous pourrez ainsi simuler l'affichage de l'email et l'accès au questionnaire, mais pas son envoi.
Campagne avec diffusion web, bouton ou inpage
La diffusion Web, Bouton ou Inpage ne dispose pas de mode test spécifique.
Tester une campagne avec diffusion web, bouton ou inpage
Pour tester l'intégration de votre questionnaire sur votre site web, nous vous conseillons les approches suivantes :
- Effectuer le test sur un environnement de préproduction ou de staging, si disponible
- Utiliser une condition de déclenchement sur une variable de site web spécifique
- Tester le déclenchement sur une page spécifique assez peu consultée
Si vous n'avez pas de site recette/staging, vous pouvez également utiliser l'Aperçu disponible dans votre diffusion qui simule l'intégration du questionnaire dans un environnement web neutre.
Vous pouvez ainsi tester le déclenchement du questionnaire et son parcours complet, ce qui générera des feedbacks de test dans votre campagne.
Campagne avec diffusion QR Code
La diffusion QR Code ne dispose pas de mode test spécifique.
Cependant, comme elle ne prend pas en charge la valorisation des attributs, il est impossible de tester des conditions basées sur ce type d'éléments, car cette fonctionnalité n'est pas disponible.
Tester une campagne avec diffusion QR code sans valorisation d'attribut
Pour tester une diffusion QR Code, vous devez simplement scanner le code à l'aide d'un appareil équipé d'une camera. Vous pourrez ainsi tester le rendu graphique du questionnaire et le parcours au sein de celui-ci.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.