Les différents taux liés aux questionnaires permettent d’évaluer l’efficacité et l’engagement au sein d’une campagne. Chacun offre un éclairage spécifique pour optimiser vos actions marketing et vos enquêtes.
Avant d'aller plus loin, il est important de bien comprendre la signification des termes utilisés dans les rapports de performance. Voici un lexique des notions essentielles:
Ouverture de questionnaire ou interaction avec une diffusion web pop-in / bouton / barre / pop-under (clic dans l'élément).
Une réponse est décomptée dès lors qu'un répondant a répondu à, au moins, une question du questionnaire et cliqué sur un bouton d'enregistrement.
Le répondant est allé jusqu'à la dernière étape du questionnaire (dont un clic sur le bouton de redirection si une redirection est mise en place).
Taux de réponse
Le taux de réponse est un indicateur utilisé pour mesurer l'efficacité d'un questionnaire ou d'une campagne en termes de participation des répondants. Il est calculé comme le rapport entre le nombre de réponses collectées et le nombre total de visites sur un questionnaire. Le taux de réponse se calcule donc en divisant le nombre de feedbacks reçus par le nombre total de visites, puis en multipliant le résultat par 100. En d'autres termes, il s'agit du pourcentage de personnes qui ont répondu au questionnaire par rapport à celles qui l'ont consulté.
Ce taux permet d'évaluer l'engagement des clients ou prospects envers une enquête ou une campagne spécifique. Un taux de réponse élevé peut indiquer que le contenu du questionnaire est pertinent et engageant pour les participants, tandis qu'un faible taux pourrait suggérer la nécessité d'améliorer certains aspects tels que la formulation des questions, le moment où les répondants sont sollicités, ou encore les canaux utilisés pour diffuser le questionnaire.
Pour optimiser ce taux dans vos campagnes marketing, il peut être utile de tester différentes approches (A/B testing), ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus et s'assurer que les questionnaires sont adaptés aux préférences et comportements des cibles visées.
Taux de questionnaire terminé
Le taux de questionnaire terminé est défini comme le rapport entre le nombre de questionnaires entamés et le nombre de questionnaires entièrement complétés. Il permet d'analyser la performance des campagnes en mesurant l'engouement des répondants à compléter intégralement les questionnaires. Ce taux est particulièrement utile pour identifier si les participants vont jusqu'au bout du questionnaire, ce qui peut être un indicateur de la qualité ou de l'attractivité du questionnaire.
Lorsqu’un bouton de redirection est configuré à la fin du questionnaire, celui-ci est considéré comme complété si le répondant clique sur le lien de redirection.
Taux de retour par sollicitation
Le taux de retour par sollicitation est un indicateur utilisé dans le contexte des questionnaires et des campagnes marketing pour mesurer l'efficacité d'une campagne en termes de réponses obtenues par rapport aux invitations envoyées. Plus précisément, il s'agit du rapport entre le nombre de réponses collectées et le nombre d'invitations à répondre à un questionnaire.
Le taux de retour par sollicitation est pris en compte uniquement lorsque les mails sont envoyés depuis la plateforme Feedback Management.
Tableau comparatif des différents taux sur la plateforme
| Taux de réponse | Taux de questionnaire terminé | Taux de retour par sollicitation |
|---|---|---|
| Rapport entre le nombre de réponses collectées et le nombre de visites sur un questionnaire | Calcul en divisant le nombre de questionnaires entièrement complétés par le nombre total de questionnaires entamés | Calcul en divisant le nombre total de réponses obtenues par rapport au nombre total d'invitations envoyées (sollicitations) |
| Mesure l'engagement initial des répondants à commencer un questionnaire | Permet d’évaluer combien parmi ceux qui ont commencé un questionnaire l’ont effectivement terminé | Mesure le taux de réponse obtenu parmi les personnes sollicitées |
| Donne une indication sur l'engagement initial des répondants à interagir avec votre enquête | Fournit une perspective plus approfondie sur leur engagement à compléter entièrement votre enquête | Permet d’évaluer l’efficacité d’une campagne en fonction des sollicitations envoyées |