Comment poser les bonnes questions pour obtenir des résultats exploitables.
Simplicité de la question
Votre question est-elle facile à comprendre ?
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
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Spécificité de la question
Est-ce que le répondant identifie exactement ce que vous demandez ?
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
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Unicité de chaque question
Êtes-vous en train de poser une seule et unique question, ou de nombreuses questions à l’intérieur d’une question?
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
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Cela vous permettra d’éviter toute confusion dans vos questions et d’interpréter la réponse facilement. N’hésitez pas à poser plusieurs questions afin d’avoir une évaluation distincte pour chaque idée
Exhaustivité des modalités dans un questionnaire à choix multiples
Donnez-vous aux répondants tous les choix de réponses possibles pour la question posée ?
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
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Neutralité de la question
Vos questions comportent-elles un biais ?
Les questions biaisées nuisent à l’objectivité de votre questionnaire ainsi qu’aux réponses que vous obtiendrez. Focalisez-vous sur des qualités spécifiques et gardez un ton équilibré pour savoir ce que pensent réellement vos répondants.
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
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L’équilibre parmi les choix de réponse à votre question
Vos choix de réponses sont-ils répartis également entre les réponses positives et négatives?
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
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Skeepers vous propose également des choix de réponses en smiley ce qui peut vous permettre de rendre votre questionnaire plus attractif.
Optionalité de la question
Donnez-vous aux répondants la possibilité de passer sur des questions qui peuvent nécessiter des informations sensibles qu’ils ne sont pas disposés à fournir ?
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
Rendre obligatoire toutes les questions | Rendre facultatives le plus possible de questions |
En appliquant ces 7 règles à chacune des questions de votre questionnaire, vous garantissez une qualité optimale des données collectées. Des données fiables sont essentielles pour affiner la segmentation de votre CRM et améliorer la mesure de la satisfaction client.