Le tableau de bord offre une vue globale des indicateurs liés au traitement et à la réponse aux contenus générés par les utilisateurs, permettant de suivre l’efficacité, de repérer les points bloquants et d’améliorer l’engagement client. Il s’intègre parfaitement à l’interface Feedback Management avec un design familier et des filtres avancés.
Le tableau de bord Unified Response Performance est une nouvelle fonctionnalité proposée au sein de la plateforme Feedback Management. Il est conçu pour vous aider à suivre et optimiser votre gestion du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur plusieurs canaux (Avis Vérifiés, Avis Google, feedbacks).
Fonctionnalités du tableau de bord Unified Response
Indicateurs globaux et détaillés :
Taux de traitement (pourcentage de UGC traités)
Temps moyen de traitement (de la soumission du UGC à l’action)
Taux de réponse (pourcentage de UGC traité avec réponse)
Temps moyen de réponse
Analyse des données à plusieurs niveaux
Par type d’UGC (ex. : avis produit, avis marque, feedback, avis Google)
Par établissement (ex. : magasin, entité ou regroupement régional)
Filtrage avancé
Vous pouvez affiner vos analyses grâce à des filtres avancés, selon plusieurs critères :
Site web, établissement ou canal d’achat (en ligne / en magasin)
Note attribuée (actuellement de 1 à 5 étoiles, avec un projet d’extension à CSAT 1–10)
Type d’UGC (avis produit, avis marque, feedback, avis Google, etc.)
Pays
Il est également possible de personnaliser la période temporelle de vos analyses, par exemple : 12 mois, 6 mois, 7 jours ou 14 jours.
Export et compatibilité mobile
Export : Tous les widgets peuvent être exportés vers Excel pour un suivi statistique mensuel.
Accessibilité mobile : Le tableau de bord est responsive et consultable sur smartphone.
La vue détaillée par établissement n’est pas disponible sur mobile en raison de contraintes de défilement et de limitations d’intégration.
Comment y accéder ?
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Accéder à la plateforme Feedback Management : dans le menu latéral gauche, vous trouverez la section
Réponse unifiée où le tableau de bord est intégré. Cliquez sur Tableau de bord.
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Appliquer des filtres : Utilisez les options de filtre du tableau de bord pour personnaliser les vues par site web, établissement, canal, note, type d’UGC, pays et période.
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Exporter les données : Utilisez la fonction d’export Excel pour réaliser des analyses hors ligne et des rapports mensuels, en cliquant sur l'icône d'import
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FAQ
Actuellement, vous pouvez filtrer par établissement, par entité, ou par réseau.
Oui, le tableau de bord est responsive et accessible sur smartphone, à l’exception du détail au niveau des établissements.
Oui, tous les widgets sont exportables en fichiers CSV pour des analyses complémentaires.