Vous collectez des verbatims ouverts sur différents canaux (questionnaires post-achat, interactions support, enquêtes en magasin, etc.). Ces retours sont riches, mais souvent difficiles à analyser manuellement. Avec AI Feedback Insights, vous transformez automatiquement vos verbatims en enseignements clairs, structurés et exploitables, grâce à l’intelligence artificielle.
Analyser des milliers de verbatims clients peut vite devenir chronophage. AI Feedback Insights agit comme un copilote d’analyse qualitative, en se concentrant exclusivement sur les verbatims :
ce que disent vos clients,
comment ils l’expriment,
et pourquoi cela compte pour votre expérience client.
Fonctionnalités clés
Vous pouvez lancer une analyse IA sur une campagne et une question ouverte contenant des verbatims, en appliquant des filtres pour vous concentrer sur un périmètre précis (segment, période, canal, etc.).
Une fois votre périmètre défini, lancez l’analyse en un seul clic, sans configuration complexe ni paramétrage préalable.
Pour vous fournir une analyse pertinente, AI Feedback Insights sélectionne les verbatims les plus riches :
- Seuls les verbatims de plus de 50 caractères (espaces et ponctuation compris) sont pris en compte. Les réponses très courtes, comme « Très bien » ou « RAS », apportent peu de contexte et ne sont pas retenues.
- L’analyse s’appuie sur 50 verbatims maximum par question. Si votre sélection en contient davantage, les verbatims les plus longs, souvent les plus détaillés, sont retenus en priorité.
Astuce : sur de gros volumes, utilisez les filtres (période, segment, canal…) pour cibler un périmètre précis et obtenir une analyse plus représentative.
AI Feedback Insights génère une vue d’ensemble de tous les verbatims sélectionnés, vous permettant de comprendre rapidement les grandes tendances.
Vous identifiez également :
- Les points forts de votre expérience client et pourquoi ils sont perçus positivement.
- Les axes d’amélioration et irritants récurrents mentionnés par vos clients.
AI Feedback Insights propose des opportunités d’amélioration globales, basées sur l’ensemble des retours analysés.
Tous les insights peuvent être copiés-collés facilement dans vos rapports, présentations ou plans d’action internes.
Comment utiliser AI Feedback Insights ?
Aucune configuration spécifique n’est nécessaire. La fonctionnalité est automatiquement disponible sur tous les tableaux de bord qui contiennent :
un tableau de données brutes,
au moins une question ouverte (verbatim) configurée.
Dès que ces conditions sont réunies, le bouton AI Feedback Insights apparaît directement dans le tableau de bord.
Pour afficher les résultats, vous n'avez qu'à suivre les étapes suivantes :
Sur le tableau de données brutes, cliquez sur le bouton
.
Sélectionnez la campagne et la question à analyser.
- Cliquez sur
pour afficher l'analyse des réponses à la question sélectionnée.
- Votre analyse est prête. Cette analyse IA se compose de plusieurs niveaux de lecture : un résumé global pour comprendre rapidement les grandes tendances, des points forts identifiés qui mettent en avant ce qui est le plus apprécié par vos clients, des points d’amélioration qui soulignent les irritants ou axes de progrès récurrents, ainsi que des opportunités concrètes pour faire évoluer l’expérience client. Vous pouvez copier cette analyse afin de la réutiliser dans d’autres supports.
FAQ
La fonctionnalité analyse uniquement des données qualitatives, c’est-à-dire les commentaires ouverts de vos clients (verbatims). Les données quantitatives telles que les scores ou les évaluations ne sont pas utilisées.
Pas nécessairement. L’IA analyse uniquement les verbatims de plus de 50 caractères, dans la limite de 50 verbatims par question. Lorsque le volume est plus important, les verbatims les plus longs sont analysés en priorité.
Il indique le nombre de verbatims éligibles à l’analyse, c’est-à-dire ceux qui dépassent 50 caractères. Ce n’est pas le nombre de verbatims lus par l’IA, qui est limité à 50 par question.
Non. AI Feedback Insights ne calcule aucun indicateur de satisfaction ni KPI. Elle se concentre sur la compréhension des perceptions clients et des thèmes exprimés dans les verbatims.
Oui. Tous les insights peuvent être facilement copiés et réutilisés dans vos documents internes, présentations ou outils collaboratifs.