Cet article vous guide pas à pas dans la création de votre fichier CSV de ciblage, utilisé avec Targeting Studio pour vos diffusions Email.
À quoi sert le fichier CSV de ciblage ?
Le fichier CSV de ciblage permet d’associer chaque contact à la campagne qu’il doit recevoir. Cela veut dire que chaque ligne représente un contact.
La colonne targeting_ref permet de définir la campagne qui doit lui être envoyée.
Une fois le fichier complété, il est déposé sur le SFTP, où il est automatiquement pris en charge et traité par la plateforme (en savoir plus sur les types de dépôts FTP).
Ce fichier n’est pas une base de contacts CRM complète. Il sert uniquement à gérer des ordres de ciblage.
Nommage du fichier CSV
Afin de garantir la compatibilité de vos fichiers dans le temps, nous vous recommandons d’utiliser une convention de nommage versionnée.
Utilisez le format suivant :
targeting_v1_YYYY-MM-DD (par exemple : targeting_v1_2026-04-28-clients_vip.csv)
Cette convention permet d’anticiper les évolutions du format de fichier, sans impacter vos campagnes déjà en place.
Structure générale du fichier
Votre fichier doit respecter les règles suivantes :
- Format : CSV (UTF-8)
- Une ligne d’en-tête (obligatoire)
- Une ligne = un contact
- Présence obligatoire :
- des champs standards
- de la colonne
targeting_ref
Tous les noms de colonnes doivent être en minuscules (lowercase).
Nos outils étant case-insensitive, il est impossible de traiter deux colonnes dont seul le casing diffère (ex : Nom_Custom vs nom_custom).
Utilisez uniquement du lowercase pour toutes vos colonnes (standards et personnalisées).
Champs standards
Les champs standards sont communs à tous les clients. Ils permettent d’identifier le contact et de personnaliser vos messages.
Colonne |
Statut |
Description |
|---|---|---|
|
Obligatoire |
Prénom du contact |
|
Obligatoire |
Nom du contact |
|
Obligatoire |
Adresse email |
|
Obligatoire |
Valeur de votre choix (consultez l'article sur le concept du |
|
Optionnel |
Numéro de téléphone |
|
Optionnel |
Genre (M / F) |
|
Optionnel |
Civilité (Mr / Mme / Dr) |
|
Optionnel |
Langue préférée (ex : fr, en) |
|
Optionnel |
Pays |
|
Optionnel |
Permet de définir explicitement la date à laquelle le contact doit être sollicité. |
Points d’attention
- Les noms de colonnes doivent être strictement identiques
-
targeting_refest le lien entre votre fichier et vos campagnes - Si
solicitation_dateest vide, la date utilisée sera celle de l’intégration du fichier - Un délai peut être appliqué via les règles de lancement de campagne
Exemple de fichier CSV minimal
firstname |
lastname |
targeting_ref |
|
|---|---|---|---|
Marie |
Durand |
VIP_CLIENT |
|
Jean |
Marting |
NOUVEAU_CLIENT |
Dans cet exemple :
- Marie recevra la campagne associée à
VIP_CLIENT - Jean recevra celle associée à
NOUVEAU_CLIENT
Ajouter des attributs personnalisés
Vous pouvez enrichir votre fichier avec des colonnes personnalisées pour :
- Ajouter des informations métier
- Créer des segments
- Personnaliser vos messages
Le nom de la colonne doit correspondre exactement au nom de l’attribut existant dans votre compte Feedback Management.
Gestion des doublons
La gestion des doublons est automatiquement prise en charge lors du traitement du fichier.
Les règles suivantes s’appliquent :
- Doublon détecté sur email + targeting_ref
- Ou sur phone + targeting_ref
Un seul contact est conservé, les doublons sont automatiquement supprimés.
À retenir
Avant d’uploader votre fichier, vérifiez que :
le fichier est au format CSV
les noms de colonnes sont corrects
la colonne
targeting_refest présentechaque ligne contient une valeur de
targeting_refvos attributs personnalisés existent dans votre compte
Erreurs à éviter
- Renommer les champs standards
- Oublier la colonne
targeting_ref - Mélanger plusieurs logiques de ciblage sans cohérence
- Utiliser des caractères spéciaux ou des espaces dans les noms de colonnes
Télécharger le modèle de fichier CSV
Pour vous aider, nous mettons à disposition un modèle CSV prêt à l’emploi, incluant :
les champs standards
la colonne
targeting_refdes exemples d’attributs personnalisés
Télécharger le modèle CSV de ciblage standard