Skeepers fait évoluer ses noms de domaine pour renforcer la stabilité, la sécurité et la performance de ses services.
Les URLs de connexion à la plateforme de nos applications migrent vers un domaine unique : room.cxr.skeepers.io.
Contexte
Les URLs de connexion à la plateforme de nos applications migrent vers un domaine unique : room.cxr.skeepers.io. Les anciennes URLs (room.myfeelback.com) seront automatiquement redirigées vers ce nouveau domaine.
Cette migration a déjà fait l'objet d'une première communication en novembre 2025. Le présent article constitue un rappel, à l'approche de la mise en place effective de la redirection.
Suis-je concerné ?
Dans la grande majorité des cas, non : la redirection est transparente, vos URLs actuelles continuent de fonctionner et aucune action n'est requise dans votre compte Skeepers.
Lors de votre première connexion sur le nouveau domaine, quelques points pratiques sont toutefois à connaître (identifiants enregistrés, mot de passe oublié) : consultez la section Points importants à connaître après la migration.
Deux situations demandent toutefois votre attention. Vérifiez si vous êtes dans l'une d'elles :
Cas 1 : Votre organisation filtre les domaines (firewall, proxy, whitelisting)
Ce que vous devez faire : ajouter room.cxr.skeepers.io à votre liste de domaines autorisés, avant le 30 septembre 2026. Sans cela, vos utilisateurs risquent de ne plus accéder au service après la bascule.
Cas 2 : Vous utilisez des connecteurs ou des webhooks
Ce qui se passe automatiquement : à partir du 30 septembre 2026, les URLs de callback basculent vers room.cxr.skeepers.io. Aucune interruption de service — l'ancien domaine room.myfeelback.com reste actif en parallèle.
- Ce que nous vous recommandons, sans urgence : mettre à jour vos configurations externes (Salesforce, Zendesk, applications tierces) à partir du 30 septembre, pour garantir la compatibilité à long terme. Le service continue de fonctionner même si vous ne le faites pas.
- Si vous vous connectez via Single Sign-On (Okta, Azure AD, Google Workspace…)
Votre connexion SSO continuera de fonctionner normalement, la bascule est gérée automatiquement de notre côté. Aucune action n'est requise.
Points importants à connaître après la migration vers room.cxr.skeepers.io
Identifiants enregistrés dans votre navigateur
Si votre navigateur avait enregistré vos identifiants sur l'ancien domaine (myfeelback.com), ceux-ci ne seront pas automatiquement transférés vers le nouveau domaine room.cxr.skeepers.io. Lors de votre première connexion, il est donc possible que vos identifiants ne soient plus préremplis.
Réinitialisation du mot de passe
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe via l'option « Mot de passe oublié », veillez à renseigner votre nom d'utilisateur et non votre adresse e-mail, sauf si votre adresse e-mail correspond également à votre nom d'utilisateur sur la plateforme.
Retrouver vos identifiants enregistrés
En cas de doute sur les identifiants à utiliser, vous pouvez consulter les mots de passe enregistrés par votre navigateur :
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
- Accédez à la section Mots de passe enregistrés ou Gestionnaire de mots de passe.
- Recherchez les entrées contenant
myfeelbackouroom.myfeelback. - Vous pourrez alors retrouver le nom d'utilisateur et le mot de passe précédemment enregistrés pour vous reconnecter.
Si vous retrouvez vos anciens identifiants enregistrés, nous vous recommandons de les enregistrer à nouveau lors de votre première connexion sur le nouveau domaine afin de faciliter vos futures connexions.
Whitelisting : vérifiez vos règles réseau
Cette étape concerne tous les clients dont l'organisation applique un firewall, un proxy ou une politique de whitelisting pour contrôler l'accès aux domaines externes.
Si vous ne savez pas si votre organisation applique un filtrage réseau, rapprochez-vous de votre service informatique ou sécurité (IT) pour le vérifier.
Que faire ?
- Vérifiez auprès de votre service IT / sécurité si votre organisation applique un filtrage réseau ou un whitelisting de domaines.
- Si c'est le cas, demandez-lui d'ajouter le domaine room.cxr.skeepers.io à la liste des domaines autorisés, et de vérifier que le pare-feu d'entreprise, le VPN et le filtrage d'URLs l'autorisent également.
- Réalisez cette opération avant le 30 septembre 2026, afin d'anticiper la mise en place de la redirection.
- Domaine à autoriser : room.cxr.skeepers.io
- Sans cette autorisation préalable, vos utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés d'accès à la plateforme ou aux liens enregistrés une fois la redirection active.
Symptômes d'un problème de whitelisting :
- Vous n'arrivez pas à vous connecter à Skeepers depuis votre réseau d'entreprise.
- L'accès fonctionne en VPN mais pas hors VPN (ou inversement).
- Vous recevez un message d'erreur de connexion réseau.
Connectors & Webhooks : mise à jour des URLs
Cette section concerne les clients disposant de connexions Salesforce ou Zendesk, de webhooks personnalisés configurés, ou d'autres intégrations OAuth.
Remplacez room.myfeelback.com par room.cxr.skeepers.io partout où l'URL apparaît dans votre configuration. Le reste du chemin ne change pas.
| Élément | Avant (avant 30 sept. 2026) | À partir du 30 sept. 2026 | Action recommandée |
|---|---|---|---|
| URL de callback OAuth | https://room.myfeelback.com/backend/callbackOAuth/ |
https://room.cxr.skeepers.io/backend/callbackOAuth/(automatique) Ancien domaine fonctionne toujours |
Mettre à jour dans l'app tierce à partir du 30 septembre 2026 |
| Webhooks | https://example.com/webhook?source=https://room.myfeelback.com/api/... |
https://example.com/webhook?source=https://room.cxr.skeepers.io/api/...(automatique) Ancien domaine fonctionne toujours |
Mettre à jour dans l'app tierce à partir du 30 septembre 2026 |
Pour les connecteurs Salesforce ou Zendesk
Étape 1 : mettez à jour l'URL dans Skeepers
- Allez dans Paramètres → Applications connectées.
- Sélectionnez votre application (ex. « Salesforce » ou « Zendesk »).
- Accédez à Authentification → Authentifications managées.
- Mettez à jour le champ URL de callback avec la nouvelle URL.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 : mettez à jour l'URL dans la console tierce
Vous devez également mettre à jour la configuration dans l'application tierce elle-même.
Pour Salesforce :
- Connectez-vous à votre instance Salesforce.
- Allez dans Setup → Apps → App Manager, puis recherchez « Skeepers ».
- Cliquez sur Edit.
- Dans le champ Redirect URI, remplacez l'URL existante par la nouvelle.
- Cliquez sur Save.
Pour Zendesk :
- Allez dans Admin Center → Apps and integrations → OAuth Clients.
- Trouvez l'intégration Skeepers.
- Mettez à jour le champ Redirect URL.
- Cliquez sur Save.
Pour d'autres applications : consultez la documentation officielle de l'application. Le champ s'appelle généralement « Redirect URI », « Callback URL » ou « Authorization Callback URL ».
Étape 3 : testez votre connexion
- Dans Skeepers, allez à Paramètres → Applications connectées.
- Cliquez sur Reconnecter ou Réautoriser pour votre application.
- Suivez le flux d'authentification normalement.
- Une fois autorisé, vérifiez que l'intégration fonctionne correctement (Salesforce : vérifiez qu'une synchronisation fonctionne ; Zendesk : vérifiez qu'un ticket peut être créé depuis Skeepers).
Pour les webhooks personnalisés
Étape 1 : identifiez vos webhooks
- Dans Skeepers, allez à Paramètres → Webhooks (ou Intégrations selon votre version).
- Pour chaque webhook configuré, notez son URL cible.
Étape 2 : mettez à jour les URLs
- Pour chaque webhook contenant
room.myfeelback.com, cliquez sur Éditer. - Remplacez
room.myfeelback.comparroom.cxr.skeepers.io. - Cliquez sur Enregistrer.
Exemple :
- Avant :
https://yourcompany.com/webhook?source=https://room.myfeelback.com/api/feedback - Après :
https://yourcompany.com/webhook?source=https://room.cxr.skeepers.io/api/feedback
Étape 3 : testez votre webhook
- Dans Skeepers, déclenchez une action réelle (ex. créer un nouveau feedback, répondre à un message).
- Vérifiez que le webhook se déclenche correctement.
- Vérifiez que les données arrivent bien dans votre système.
Si le webhook ne se déclenche pas, vérifiez que l'URL a bien été mise à jour, que la nouvelle URL est accessible depuis votre système, et consultez les logs de votre système pour d'éventuelles erreurs de connexion.
Dates clés
-
Avant le 30 septembre 2026 — Whitelisting du domaine
room.cxr.skeepers.io(si applicable) et mise à jour des intégrations OAuth, connecteurs et webhooks (si applicable) (action client).
Cette échéance vous laisse plusieurs mois pour effectuer les mises à jour nécessaires sans urgence.
FAQ
Non, il s'agit d'une action recommandée mais non obligatoire. L'ancien domaine continuera de fonctionner. Nous vous conseillons de mettre à jour à partir du 30 septembre 2026 pour assurer la compatibilité long terme.
Allez dans Paramètres → Applications connectées. Si la page est vide ou grisée, vous n'en avez pas.
Votre application tierce ne sera plus en mesure d'authentifier les utilisateurs avec Skeepers et affichera un message d'erreur. C'est facile à corriger une fois le problème identifié.
Oui. Les identifiants enregistrés par votre navigateur sur l'ancien domaine ne sont pas transférés vers room.cxr.skeepers.io. Vous pouvez les retrouver dans le gestionnaire de mots de passe de votre navigateur (voir Retrouver vos identifiants enregistrés).
Non, votre mot de passe Skeepers ne change pas. Si vous devez toutefois le réinitialiser via « Mot de passe oublié », renseignez votre nom d'utilisateur (et non votre adresse e-mail, sauf si celle-ci est votre nom d'utilisateur).
Non, vos données restent intactes. Seul le domaine change.