Migration du domaine Skeepers vers room.cxr.skeepers.io — ce qui change pour vous

Skeepers fait évoluer ses noms de domaine pour renforcer la stabilité, la sécurité et la performance de ses services.
Les URLs de connexion à la plateforme de nos applications migrent vers un domaine unique : room.cxr.skeepers.io.

Contexte

Les URLs de connexion à la plateforme de nos applications migrent vers un domaine unique : room.cxr.skeepers.io. Les anciennes URLs (room.myfeelback.com) seront automatiquement redirigées vers ce nouveau domaine.

Cette migration a déjà fait l'objet d'une première communication en novembre 2025. Le présent article constitue un rappel, à l'approche de la mise en place effective de la redirection.

Suis-je concerné ?

Pour la grande majorité des clients, la redirection est transparente : les URLs actuelles continuent de fonctionner et aucune action n'est requise dans votre compte Skeepers.

En revanche, une action de votre part peut être nécessaire avant le 30 septembre 2026 dans deux cas :

• votre organisation applique des règles de sécurité réseau (firewall, proxy, filtrage / whitelisting de domaines) ;
• vous utilisez des intégrations OAuth, des connecteurs (Salesforce, Zendesk) ou des webhooks personnalisés.

Whitelisting : vérifiez vos règles réseau

Cette étape concerne tous les clients dont l'organisation applique un firewall, un proxy ou une politique de whitelisting pour contrôler l'accès aux domaines externes.

Que faire ?

1. Vérifiez auprès de votre service IT / sécurité si votre organisation applique un filtrage réseau ou un whitelisting de domaines.
2. Si c'est le cas, demandez-lui d'ajouter le domaine room.cxr.skeepers.io à la liste des domaines autorisés, et de vérifier que le pare-feu d'entreprise, le VPN et le filtrage d'URLs l'autorisent également.
3. Réalisez cette opération avant le 30 septembre 2026, afin d'anticiper la mise en place de la redirection.

Symptômes d'un problème de whitelisting :

• Vous n'arrivez pas à vous connecter à Skeepers depuis votre réseau d'entreprise.
• L'accès fonctionne en VPN mais pas hors VPN (ou inversement).
• Vous recevez un message d'erreur de connexion réseau.

Connectors & Webhooks : mise à jour des URLs

Cette section concerne les clients disposant de connexions Salesforce ou Zendesk, de webhooks personnalisés configurés, ou d'autres intégrations OAuth.

Remplacez room.myfeelback.com par room.cxr.skeepers.io partout où l'URL apparaît dans votre configuration. Le reste du chemin ne change pas.

Pour les connecteurs Salesforce ou Zendesk

Étape 1 : mettez à jour l'URL dans Skeepers

1. Allez dans Paramètres → Applications connectées.
2. Sélectionnez votre application (ex. « Salesforce » ou « Zendesk »).
3. Accédez à Authentification → Authentifications managées.
4. Mettez à jour le champ URL de callback avec la nouvelle URL.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : mettez à jour l'URL dans la console tierce

Vous devez également mettre à jour la configuration dans l'application tierce elle-même.

Pour Salesforce :

1. Connectez-vous à votre instance Salesforce.
2. Allez dans Setup → Apps → App Manager, puis recherchez « Skeepers ».
3. Cliquez sur Edit.
4. Dans le champ Redirect URI, remplacez l'URL existante par la nouvelle.
5. Cliquez sur Save.

Pour Zendesk :

1. Allez dans Admin Center → Apps and integrations → OAuth Clients.
2. Trouvez l'intégration Skeepers.
3. Mettez à jour le champ Redirect URL.
4. Cliquez sur Save.

Pour d'autres applications : consultez la documentation officielle de l'application. Le champ s'appelle généralement « Redirect URI », « Callback URL » ou « Authorization Callback URL ».

Étape 3 : testez votre connexion

1. Dans Skeepers, allez à Paramètres → Applications connectées.
2. Cliquez sur Reconnecter ou Réautoriser pour votre application.
3. Suivez le flux d'authentification normalement.
4. Une fois autorisé, vérifiez que l'intégration fonctionne correctement (Salesforce : vérifiez qu'une synchronisation fonctionne ; Zendesk : vérifiez qu'un ticket peut être créé depuis Skeepers).

Pour les webhooks personnalisés

Étape 1 : identifiez vos webhooks

1. Dans Skeepers, allez à Paramètres → Webhooks (ou Intégrations selon votre version).
2. Pour chaque webhook configuré, notez son URL cible.

Étape 2 : mettez à jour les URLs

1. Pour chaque webhook contenant room.myfeelback.com, cliquez sur Éditer.
2. Remplacez room.myfeelback.com par room.cxr.skeepers.io.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Exemple :

• Avant : https://yourcompany.com/webhook?source=https://room.myfeelback.com/api/feedback
• Après : https://yourcompany.com/webhook?source=https://room.cxr.skeepers.io/api/feedback

Étape 3 : testez votre webhook

1. Dans Skeepers, déclenchez une action réelle (ex. créer un nouveau feedback, répondre à un message).
2. Vérifiez que le webhook se déclenche correctement.
3. Vérifiez que les données arrivent bien dans votre système.

Si le webhook ne se déclenche pas, vérifiez que l'URL a bien été mise à jour, que la nouvelle URL est accessible depuis votre système, et consultez les logs de votre système pour d'éventuelles erreurs de connexion.

Dates clés

• Avant le 30 septembre 2026 — Whitelisting du domaine room.cxr.skeepers.io (si applicable) et mise à jour des intégrations OAuth, connecteurs et webhooks (si applicable) (action client).

FAQ

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.