Suivez en temps réel votre consommation sur les trois canaux Feedback Management (SMS, Email et Feedback) grâce au tableau de bord "Ma Consommation". Une vue unique, désormais intégrée aux standards de la plateforme, pour anticiper votre facturation et piloter vos volumes.
Que vous gériez un seul compte ou plusieurs comptes clients rattachés à un compte distributeur, ce tableau de bord vous donne une lecture claire de votre consommation, avec une répartition par solution lorsque vous gérez plusieurs comptes enfants.
Pourquoi utiliser ce tableau de bord ?
Retrouvez en un seul endroit votre consommation sur les trois canaux Feedback Management : SMS, Email et Feedback.
Suivez vos volumes consommés en temps réel pour anticiper vos coûts et ajuster vos usages si besoin.
Si vous gérez plusieurs comptes clients, visualisez la répartition de la consommation entre chacun d’eux.
Le tableau de bord est désormais intégré au même cadre d’analyse que vos autres données Feedback Management, pour une expérience plus cohérente.
Prérequis
- Accès au module Feedback Management.
- Rôle utilisateur disposant des droits d’accès standards.
Les données sont disponibles sur une période minimale de 12 mois.
Consulter votre consommation
Depuis l’onglet Ma Consommation, sélectionnez une période (personnalisée, par défaut les 12 derniers mois) et un produit (Feedback, SMS ou Email). Trois indicateurs affichent le volume consommé :
- Feedback : avis et enquêtes collectés.
- SMS : sollicitations envoyées.
- Email : sollicitations envoyées.
Si vous gérez plusieurs comptes clients, un filtre supplémentaire par site vous permet d’affiner votre analyse.
La date de dernière mise à jour des données est indiquée en haut du tableau de bord.
Suivre l’évolution de votre consommation
Un graphique affiche l’évolution de votre consommation sur les 12 derniers mois, avec une courbe par canal (Feedback, SMS, Email). Cette vue reste fixée sur 12 mois, indépendamment de la période sélectionnée dans les filtres, afin de vous offrir une lecture de tendance sur le long terme.
- Cliquez sur la légende pour afficher ou masquer une courbe.
- Survolez le graphique pour afficher le détail d’un mois (canal et valeur).
- Une courbe supplémentaire "Données partielles" signale les mois dont les données ne couvrent pas l’intégralité de la période (par exemple en cas de délai de synchronisation).
Analyser la répartition par compte (comptes multi-sites)
Si vous gérez plusieurs comptes clients, un tableau détaillé affiche la répartition de la consommation par compte :
- Nom de la solution : nom du compte client concerné.
- Volume consommé : total sur la période et le produit sélectionnés.
- % du compte parent : part du volume de ce compte par rapport au volume total.
- Tendance (le cas échéant) : évolution par rapport à la période précédente.
Vous pouvez trier ce tableau par nom ou par volume, et l’exporter au format CSV ou Excel via le bouton Export.
Ce tableau ne s’affiche que si vous gérez plusieurs comptes clients. Si vous ne gérez qu’un seul compte, il reste masqué pour simplifier l’interface.
FAQ
Le graphique d’évolution est conçu pour montrer une tendance de long terme et reste fixé sur 12 mois. Les filtres de période n’affectent que les indicateurs et le tableau de détail.
Oui, le tableau de répartition par compte dispose d’un bouton d’export (CSV ou Excel). Les indicateurs de consommation ne disposent pas de cette option.
Cela concerne les mois dont les données ne couvrent pas l’intégralité de la période (par exemple un mois partiel en début ou fin de période, ou un délai de synchronisation). Cet indicateur vous aide à repérer les mois dont les données sont incomplètes.
Ce filtre n’apparaît que si vous gérez plusieurs comptes clients. Si vous n’en gérez qu’un seul, il reste masqué pour simplifier l’interface.