AI Feedback Explorer est une fonctionnalité de nouvelle génération qui vous permet d'extraire automatiquement des insights actionnables de vos feedbacks clients à grande échelle, grâce à une classification IA et une synthèse intelligente.
Au lieu de catégoriser manuellement des milliers de verbatims, l'IA génère automatiquement un plan de classement hiérarchique (thèmes déclinés en idées) et attribue chaque feedback aux bonnes catégories. Une fois le plan actif, vous pouvez interroger vos feedbacks classés à la demande pour obtenir des synthèses, tendances et thèmes via AI Feedback Insights Advanced.
Fonctionnalités clés
Génération automatique du plan de classement
L'IA construit un schéma de classification hiérarchique (thèmes déclinés en idées) à partir de vos verbatims, pour une question donnée. Aucune configuration n'est nécessaire : le plan s'active automatiquement dès que les seuils de volume sont atteints.
Activation automatique et attribution des feedbacks
Une fois le seuil d'activation atteint, le plan se déclenche automatiquement. L'ensemble des feedbacks — nouveaux et historiques (jusqu'à 1 an, limité à 1 000 verbatims) — est attribué aux catégories sans aucune intervention de votre part.
Interrogation des insights à la demande
Interrogez vos feedbacks classés pour générer des synthèses, tendances et thèmes via AI Feedback Insights Advanced. Les résultats sont mis en cache pour garantir un équilibre entre fraîcheur des données et performance.
Intégration dans vos tableaux de bord
Ajoutez le plan de classement IA à un tableau de bord en un clic, via deux points d'entrée :
- le bouton Ajouter au tableau de bord depuis la page de classement ;
- le nouveau type d'indicateur Plan de classement lors de la création d'un indicateur.
Traitement par lots avec engagement J+1
La classification s'effectue en lots planifiés : les verbatims collectés un jour donné sont classés et visibles le lendemain matin. Cette approche est adaptée à l'usage analytique de la fonctionnalité (tableaux de bord, exploration, reporting).
Ce que vous voyez dans la plateforme
Colonne "AI Explorer" dans la liste des campagnes
Une colonne dédiée affiche l'état de la fonctionnalité pour chaque campagne, filtrable et triable :
- Actif — le plan de classement est disponible, cliquez pour accéder directement à la page de classement.
- Inactif — en attente de verbatims (seuil de 200 verbatims non atteint).
- Verrouillé — l'essai gratuit est terminé.
Page de classement
Une section dédiée sur chaque campagne éligible affiche :
- les thèmes (niveau 1) déclinés en idées (niveau 2), avec volume et pourcentage de verbatims ;
- une répartition sentiment positif / négatif par thème ;
- un drill-down sur les thèmes ;
- un filtre par période qui recalcule le plan ;
- la date de génération et la date de dernière mise à jour.
Carte de découverte
Durant l'essai gratuit, une carte non masquable s'affiche sur la page d'accueil et en tête de la liste des campagnes. Elle met en avant l'insight le plus critique détecté sur la campagne éligible la plus récente des 12 derniers mois, avec un accès direct à la page de classement.
Comment ça fonctionne ?
- Génération du plan — Dès 50 verbatims collectés sur une question, l'IA génère un plan de classement hiérarchique.
- Activation — À partir de 200 verbatims, le plan s'active automatiquement dans la plateforme. Les feedbacks nouveaux et historiques sont attribués aux catégories sans aucune action requise.
- Interrogation — Interrogez vos feedbacks classés à la demande pour générer synthèses, tendances et thèmes. Les résultats sont mis en cache pour optimiser performance et fraîcheur.
Essai gratuit et passage en Pro
AI Feedback Explorer est disponible en essai gratuit de 60 jours, activé automatiquement au niveau du compte. Durant cette période, vous bénéficiez de la génération du plan de classement et de l'interrogation des insights.
À l'approche de la fin de l'essai, une bannière s'affiche dans la plateforme :
- entre 60 et 30 jours restants : bannière « Analyse complémentaire » ;
- dans les 30 derniers jours : bannière rouge « Essai se terminant ».
Pour passer en Pro, cliquez sur « Être contacté par Skeepers » depuis la bannière. Une fois le contrat signé, les fonctionnalités Pro sont activées sur votre compte.
Sécurité, confidentialité et conformité
AI Feedback Explorer repose sur le modèle GPT-4.1-mini via Microsoft Azure OpenAI, hébergé en Irlande. Ce choix garantit des standards de sécurité et de conformité de niveau entreprise.
Vos données ne servent pas à entraîner l'IA
Les données de vos clients sont utilisées uniquement pour générer les synthèses demandées (inférence). Elles ne sont pas utilisées pour entraîner ou réentraîner le modèle, et aucun fine-tuning n'est réalisé à partir de vos données.
Positionnement réglementaire — EU AI Act
AI Feedback Explorer n'est pas un système d'IA à haut risque au sens du règlement européen sur l'IA (EU AI Act). La fonctionnalité :
- n'effectue pas de scoring individuel ;
- ne réalise pas de profilage réglementé ;
- ne prend aucune décision automatisée ayant un impact juridique ou opérationnel ;
- ne relève d'aucun des cas d'usage qualifiés de « haut risque » par l'EU AI Act.
Il s'agit d'un outil d'aide à l'analyse : le système ne prend aucune décision à votre place.
Protection des données personnelles
Les verbatims sont traités avec masquage des données personnelles (PII) avant toute soumission au modèle IA. La résidence des données est conforme au RGPD. Les communications s'effectuent via des connexions sécurisées (HTTPS), avec chiffrement des données au repos et en transit.
FAQ
Non. AI Feedback Explorer est une fonctionnalité zéro configuration. Les plans de classement s'activent automatiquement dès que les seuils de volume sont atteints. Aucune préparation technique ou fonctionnelle n'est requise de votre part.
Un plan de classement est généré dès 50 verbatims collectés sur une question, mais la fonctionnalité n'est affichée dans la plateforme qu'à partir de 200 verbatims. Entre ces deux seuils, AI Feedback Explorer n'est pas encore disponible. Les campagnes déjà au-dessus de 200 verbatims n'ont aucun délai d'affichage.
Non. La classification s'effectue en lots planifiés, avec un engagement J+1 : les verbatims collectés aujourd'hui sont classés et visibles le lendemain matin. Cette approche est adaptée à l'usage analytique de la fonctionnalité.
Jusqu'à 1 an de feedbacks historiques, limité à 1 000 verbatims, en priorisant les feedbacks les plus récents tout en capturant les tendances long terme.
Si le Pro n'est pas activé, l'analyse reste accessible en lecture seule mais n'est plus actualisée — les nouvelles données ne sont plus envoyées pour classification. Le statut de la campagne passe à Verrouillé. L'activation du Pro réactive l'analyse.
L'offre gratuite (essai) donne accès à la génération du plan de classement et à des interrogations d'insights limitées durant l'essai. L'offre Pro (payante) permet la classification continue de tous les nouveaux feedbacks, le backfill historique, l'interrogation avancée des insights, l'accès complet aux verbatims et leur export. Les fonctionnalités Pro sont activées uniquement après signature d'un contrat.
Durant l'essai, utilisez la bannière dans la plateforme et cliquez sur « Être contacté par Skeepers ». Cela notifie l'équipe commerciale et démarre une conversation. Une fois le contrat signé, les fonctionnalités Pro sont activées sur votre compte.
Non. Vos données sont utilisées uniquement pour générer les synthèses demandées (inférence). Elles ne servent pas à entraîner ou réentraîner le modèle, et aucun fine-tuning n'est réalisé à partir de vos données.
Les deux fonctionnalités sont complémentaires. AI Feedback Explorer produit la classification sémantique automatique des feedbacks. Une fois AI Feedback Explorer disponible, AI Feedback Insights Advanced — qui structure les résultats en insights Points forts / Points faibles / Opportunités — est étendu à tous les clients éligibles à AI Feedback Explorer.
Oui. La fonctionnalité peut être désactivée à tout moment sur simple demande auprès de notre équipe Customer Care.