AI Feedback Explorer classe automatiquement les verbatims de vos campagnes par thème et par sentiment, sans aucun paramétrage. Vous suivez l'évolution de ces thèmes dans le temps directement dans vos tableaux de bord, vous remontez jusqu'aux verbatims qui les expliquent, et vous obtenez des recommandations d'action priorisées.
- Zéro set-up : le plan de classement est généré par l'IA à partir des verbatims réels de vos campagnes. Il n'y a ni plan générique à adapter ni expert à mobiliser.
- Un résultat dès l'activation : jusqu'à 12 mois d'historique sont classés immédiatement, dans la limite de 1 000 verbatims par campagne.
- Zéro maintenance : vos nouveaux verbatims sont classés chaque jour, et le plan s'enrichit tout seul.
Dans quels cas AI Feedback Explorer est-il disponible ?
Le plan de classement apparaît sur une campagne quand trois conditions sont réunies :
- au moins 50 réponses sur une question ouverte ;
- au moins 1 mois de collecte ;
- au moins 200 verbatims sur la campagne.
Ces seuils ne sont à atteindre qu'une seule fois, et votre historique compte. Une fois les conditions réunies, le plan s'active automatiquement : vous n'avez rien à faire.
Retrouver AI Feedback Explorer dans la plateforme
Depuis la liste des campagnes
La colonne AI Explorer indique le statut de chaque campagne, filtrable et triable :
- Actif — le plan de classement est disponible. Cliquez pour l'ouvrir.
- Inactif — la campagne n'a pas encore atteint les seuils.
- Verrouillé — la période de découverte est terminée.
Depuis l'accueil
Pendant la période de découverte, une carte affichée sur l'accueil et en haut de la liste des campagnes met en avant l'enseignement le plus marquant détecté sur vos campagnes récentes.
Lire votre plan de classement
- Ouvrez une campagne dont le statut est Actif.
- Allez dans l'onglet Classification.
- Consultez vos thèmes et les idées qui les composent, avec pour chacun le volume de verbatims, le pourcentage et la répartition positif / négatif.
- Dépliez un thème pour voir le détail de ses idées.
- Utilisez le filtre de période pour analyser une période précise.
Les dates de génération et de dernière mise à jour du plan sont affichées en haut de la page.
Bon à savoir
- Les noms des thèmes reprennent le vocabulaire de vos répondants.
- Chaque verbatim est découpé en idées, et chaque idée reçoit sa propre tonalité. Un même verbatim peut donc apparaître dans plusieurs thèmes.
- Un thème spécifique n'apparaît que si vos répondants en parlent suffisamment.
Ajouter le plan à un tableau de bord
- Dans l'onglet Classification, cliquez sur Ajouter au tableau de bord.
- Choisissez le tableau de bord. Seuls ceux que vous pouvez modifier sont proposés.
- L'indicateur est ajouté en bas du tableau de bord.
Vous pouvez aussi créer directement un indicateur de type Plan de classement depuis votre tableau de bord.
Dans le tableau de bord
- Voir les verbatims d'un thème : activez l'accès aux données dans les paramètres de l'indicateur. Les utilisateurs du tableau de bord peuvent alors sélectionner un thème et une tonalité, consulter les verbatims associés et les exporter.
- Croiser avec vos indicateurs : rapprochez les thèmes de vos KPI (NPS, CES…) et de vos attributs, à un instant donné ou en évolution.
- Partager : intégrez l'indicateur à vos rapports planifiés.
Obtenir une analyse et des recommandations avec AI Insights Advanced
Sur l'indicateur Plan de classement, cliquez sur le bouton d'analyse IA. Vous obtenez :
- un résumé global ;
- les 3 principaux points forts ;
- les 3 principaux points faibles ;
- les 3 principales opportunités, avec des recommandations d'action.
L'analyse pondère les thèmes, pour distinguer les sujets structurants des signaux isolés.
Un plan qui évolue avec vos campagnes
- Le classement est quotidien : les verbatims collectés un jour sont classés et visibles le lendemain matin.
- Le plan s'enrichit tout seul : quand une nouvelle question ouverte atteint 50 réponses, ses thèmes rejoignent le plan.
- Les thèmes restent stables : ils ne sont jamais renommés ni supprimés, et seuls les sujets réellement nouveaux sont ajoutés. Vous pouvez donc comparer vos périodes en toute confiance.
Période de découverte et souscription
La découverte
- AI Feedback Explorer vous est offert pendant 60 jours.
- La découverte est ouverte par nos équipes au niveau de votre compte.
- Vous n'avez aucune action à faire pour en bénéficier.
Pendant la découverte
Un bandeau vous indique le temps restant. Pour souscrire, cliquez sur « Être contacté par Skeepers » : notre équipe vous recontacte.
À la fin de la découverte
- Il n'y a aucune bascule automatique vers une offre payante.
- Votre plan reste consultable, mais vos nouveaux verbatims ne sont plus classés.
- En cas de souscription, les verbatims collectés entre-temps sont classés à leur tour.
FAQ
Vérifiez les trois conditions : au moins 50 réponses sur une question ouverte, 1 mois de collecte et 200 verbatims sur la campagne. Si la campagne ne les atteint pas encore, son statut est Inactif — ce n'est pas une erreur.
Le classement est quotidien. Les verbatims collectés aujourd'hui seront visibles demain matin.
Une nouvelle question ouverte de votre campagne a atteint 50 réponses et a enrichi le plan. Vos thèmes existants sont conservés.
Votre période de découverte est probablement terminée. Cliquez sur « Être contacté par Skeepers » pour souscrire.
Non. Le plan est généré automatiquement à partir de vos réponses. Si un thème ne vous semble pas pertinent, contactez votre interlocuteur Skeepers.
Non. AI Feedback Explorer indique de quoi parlent vos clients, et non combien sont satisfaits. Pour mesurer la satisfaction, croisez les thèmes avec vos indicateurs NPS ou CES.
Non. Le classement se fait chaque jour : c'est un outil d'analyse, pas d'alerte.
Oui. La fonctionnalité peut être désactivée à tout moment sur simple demande auprès de notre équipe Customer Care.
Données et conformité
- Données personnelles : elles sont masquées avant tout envoi au modèle d'IA.
- Modèle : le classement et l'analyse reposent sur le modèle GPT-4.1-mini, via Microsoft Azure OpenAI hébergé en Irlande.
- Entraînement : vos données ne sont pas utilisées pour entraîner le modèle.
- Décisions : aucune décision automatisée n'est prise sur une personne. Les résultats de l'IA sont des recommandations, et une relecture humaine reste utile.
Pour toute question juridique ou de sécurité, contactez votre interlocuteur Skeepers, qui vous transmettra la documentation de conformité.