Vous souhaitez créer et enrichir vos tickets Zendesk en temps réel, et ce, directement depuis l'outil ?
Connectez votre instance Zendesk à Skeepers Feedback Management grâce à notre application connectée pour profiter pleinement de ses fonctionnalités d'enrichissement.
Pour une meilleure compréhension du mapping, reportez-vous à notre article Enrichir les données d'un CRM grâce au mapping.
Prérequis
- Avoir mis en place et activé l'application connectée Zendesk sur votre instance Skeepers
- Avoir identifié les données collectées via Skeepers que vous souhaitez envoyer dans Zendesk pour enrichir les champs d'un ticket
- Avoir associé un segment à votre campagne dont l'un des attributs identifie le répondant dans Zendesk (souvent l'adresse email)
Mise en place
Une fois que votre application connectée Zendesk est en place et que le mapping de vos données est configuré, vous pouvez créer de nouvelles actions post-réponse (en savoir plus sur les actions post-feedback) au sein de vos campagnes.
Commencez par vous rendre dans l'une des campagnes dans laquelle vous souhaitez envoyer des données de répondants vers Zendesk. Rendez-vous dans l'onglet "Actions" et commencez le paramétrage de votre action.
L'important est de configurer la condition "ALORS" avec "Alimenter une application". Il vous suffit ensuite de choisir le mapping Zendesk approprié à vos besoins.
Dans l'exemple suivant, nous avons choisi de créer automatiquement un ticket Zendesk lorsqu'un client valide la page du questionnaire où il est censé fournir ses informations personnelles suite à un problème de livraison.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.