Enrichir des tickets Zendesk grâce à Skeepers

L'intégration Zendesk permet d'enrichir un ticket avec toute information collectée via Skeepers (réponses aux questions, attributs..) et de faire correspondre les réponses à tout champ d'un ticket Zendesk.

Découvrez comment en suivant ces quelques étapes.

Pour en savoir davantage sur le mapping, n'hésitez pas à consulter notre article : qu'est-ce qu'un mapping .

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IV - Les Actions

Pour appliquer votre Mapping à chaque validation de votre questionnaire par vos répondants, il est nécessaire de créer une nouvelle Action. 

Dans l'édition de votre campagne, cliquez sur l'onglet Actions. 

Qu'est-ce qu'une action ?

Créez un nouveau scénario, ajoutez vos conditions et choisissez l'action Alimenter une application. 

Sélectionnez alors votre mapping lors de la configuration de l'action.

Dans ce cas, nous avons sélectionné Quand une page est validée et Si la Page s'appelle Capture d'email, Alors je déclenche le Mapping Zendesk pour alimenter mon CRM.
 
N'oubliez pas d'enregistrer. Il ne vous reste plus qu'à diffuser votre Campagne et vérifier que vos données remontent bien dans Zendesk. 

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