Dans l'affichage de vos feedbacks de campagnes ainsi que dans vos données brutes, vous serez amenés à voir apparaitre les mentions "non défini" et des réponses vides.
Cet article détaille à quoi correspond chacune de ces deux mentions dans vos feedbacks.
A quoi correspond une réponse "non-défini" ?
Le "(non défini)" signifie que le client n’a pas été confronté à l'élément (question ou bouton) dans le déroulement de son questionnaire. Cela peut être le cas si :
- Le répondant ne rencontrait pas toutes les conditions nécessaires à l'affichage de cet élément dans son parcours à cause d'une condition d'affichage
- Le répondant ne rencontrait pas toutes les conditions nécessaires à l'affichage de cet élément dans son parcours à cause d'un scénario de redirection
Lorsque les premières réponses sont enregistrées correctement au début du questionnaire mais que toutes les autres réponses jusqu'à la fin sont indiquées comme "(non défini)", cela signifie que le répondant a abandonné le questionnaire en cours de route avant de valider (et donc d'enregistrer) sa réponse ou son clic.
Vous avez la possibilité d'optimiser le parcours des répondants au sein du questionnaire en utilisant des conditions d'affichage sur des questions ou des scénarios.
A quoi correspond une réponse "N/A" ?
Le "(N/A)" signifie que le répondant a coché la réponse NSP ("Ne se prononce pas") dans l'élément concerné.
A quoi correspond une réponse vide ?
La notion de vide signifie que le répondant a été confronté à l'élément, qu'il l'a vu mais a décidé de ne pas y répondre. Il est possible de limiter l'occurrence des réponses vides en rendant la réponse à cet élément obligatoire.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.