Suivre la consommation d'un compte Skeepers Feedback Management en temps réel

La plateforme Feedback Management de Skeepers vous met à disposition un large choix de produits afin d'adresser vos questionnaires et les analyser de manière efficace : feedbacks (réponses), verbatims, emails et SMS.

Vous avez la possibilité de souscrire à des packs de consommables spécifiques que vous pourrez suivre et monitorer en temps réel dans une section spécifique de la plateforme.

Lexique des produits et consommables Skeepers

Un pack correspond à un consommable souscrit auprès de Skeepers. Chaque pack de produit (feedback, email, SMS, verbatim) dispose d'un volume déterminé et d'une période de validité définie.

Un feedback correspond à une validation globale des réponses d'un répondant à un questionnaire. Un feedback unique est décompté une fois que le répondant clique sur le premier bouton de validation d'un questionnaire activé. Les réponses collectées en "tests"/invalidés ne sont quant à elles pas décomptées.

Un email correspond à un envoi initial, à une relance d'email effectué via la plateforme Skeepers ou à une action de notification email. Qu'il soit délivré ou en erreur, chaque envoi sera déduit des consommables. Aussi, tous les emails qui utilisent un modèle d'email sont décomptés de votre pack. Le service d'envoi d'email intégré par Skeepers est MailJet.

Un SMS correspond à un envoi initial ou à une relance de SMS effectué via la plateforme Skeepers. Qu'il soit délivré ou en erreur, chaque envoi sera déduit des consommables. Le service d'envoi de SMS intégré par Skeepers est MTarget.

Un verbatim correspond à une réponse écrite par l'un de vos répondants, que Skeepers analyse en termes de contenu et de polarité (plus d'information ici).

Suivi rapide des feedbacks accessible sur la plateforme

Dans le coin supérieur droite de la plateforme, à côté de votre nom d'utilisateur et de celui du compte de votre organisation, vous pourrez distinguer la consommation de feedbacks du compte sous forme d'une jauge.

Suivi détaillé des produits accessible dans la page Ma consommation

En cliquant sur la jauge de consommation, vous pourrez faire afficher la page 'Ma consommation'.

Celle-ci, détaille la consommation du compte pour chaque produit sous forme de graphique. On peut y trouver notamment la situation de consommation du compte ainsi que les différentes limites de volumes et de périodes pour les produits achetés.

 

La page 'Ma consommation' vous permet de :

  • Suivre l'état de l'activité de votre compte
  • Identifier si la consommation est cohérente avec votre prévisionnel
  • Anticiper vos futurs besoins en packs de feedbacks, d'emails, de sms ou de verbatims
  • Préparer un rapport d'activité pour votre direction (via un export .CSV)

  1. Consommation cumulée du produit par rapport à l'objectif et à sa limite de volume
  2. Consommation depuis le début de validité du pack de produit en cours
  3. Nombre de produit acheté dans le cadre du pack de produit en cours de validité
  4. Statut et nombre de produit restant dans le cadre du pack de produit en cours de validité
  5. Pack de produit en cours

 

Sur cette page, vous avez aussi la possibilité d'opérer un détail de consommation par mois.

Pour choisir le consommable que vous souhaitez suivre, il faut le sélectionner dans le menu déroulant situé en haut à droite : 

Juste en-dessous, vous avez la possibilité d'exporter les données du graphique en format CSV : 

         

 

Si votre consommation ne semble pas correspondre pour un ou plusieurs produit(s), nous vous invitons à contacter votre Customer Success Manager ou contact commercial Skeepers. En effet, si un produit est consommé hors de ses périodes de validité ou lorsque son volume limite est dépassé, cela met le compte en situation de "Hors Forfait" où le calcul n'est plus cohérent avec l'utilisation.

 

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