Alimenter le CRM d'Adobe Campaign avec Skeepers

Vous souhaitez enrichir vos fiches de contacts Adobe Campaign en temps réel à partir des réponses récoltées dans vos questionnaires ?

Connectez votre instance Adobe Campaign à Skeepers Feedback Management grâce à notre application connectée pour profiter pleinement de ses fonctionnalités d'enrichissement de données.

Pour une meilleure compréhension du mapping, reportez-vous à notre article Enrichir les données d'un CRM grâce au mapping.

Prérequis

Mise en place

Alimenter une application

Une fois que votre application connectée Adobe Campaign ou Adobe Campaign Standard est en place et que le mapping de vos données est configuré, vous pouvez créer de nouvelles actions post-réponse (en savoir plus sur les actions post-feedback) au sein de vos campagnes.

Commencez par vous rendre dans l'une des campagnes dans laquelle vous souhaitez envoyer des données de répondants vers Adobe Campaign. Rendez-vous dans l'onglet "Actions" et commencez le paramétrage de votre action.

L'important est de configurer la condition "ALORS" avec "Alimenter une application". Il vous suffit ensuite de choisir le mapping Adobe Campaign approprié à vos besoins.

Dans l'exemple suivant, nous avons choisi d'alimenter Adobe Campaign lorsqu'un client donne une note de satisfaction négative dans ce questionnaire, suite à sa dernière visite en boutique. Le client sera donc identifié comme tel dans Adobe Campaign.

Souscrire à un service

L'action Souscrire à un service est également compatible avec Adobe Campaign Standard. Elle vous permet d'inscrire un répondant à l'une de vos newsletter Adobe Campaign.

Pour cela, il vous suffit de paramétrer une action post-réponse en choisissant "Souscrire à un service" dans la condition "ALORS".

Cela ouvrira une nouvelle fenêtre où vous devez préciser la récupération de l'adresse email du répondant : manuellement en l'inscrivant dans le champ qui s'affichera, à travers une question de type "Champ email" ou via un attribut de type email. Vous n'avez ensuite plus qu'à choisir de souscrire ou désinscrire le service voulu.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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