Si vous optez pour l'envoi de questionnaires par Email ou SMS via Skeepers, vous avez la possibilité de gérer facilement vos listes d'envoi dans la plateforme. Les contacts peuvent être manuellement ou automatiquement importés dans Skeepers afin de les inclure dans des listes d'envois spécifiques selon vos besoins.
Lexique
Un contact est une personne identifiée par un numéro de téléphone ou une adresse email, permettant l'envoi de questionnaires via email ou SMS depuis la plateforme. Des informations supplémentaires peuvent être associées au contact grâce à des attributs de type "Champ de contact", lesquels sont reliés à des propriétés spécifiques du contact. Les contacts peuvent ensuite être organisés au sein de listes d'envoi pour cibler l'audience lors du déploiement d'un questionnaire.
Une liste d'envoi regroupe des contacts importés dans la plateforme et sélectionnés pour le ciblage d'une diffusion email ou SMS via Skeepers. La liste peut être enrichie manuellement, par import de fichier CSV, automatiquement depuis un dépôt FTP ou via API. Un même contact peut être présent dans plusieurs listes d'envoi.
Un champ de contact est un type d'attribut indispensable pour enrichir le profil d'un contact en lui associant des informations. Par défaut, les champs de contact disponibles sur la plateforme incluent : nom, prénom, sexe, civilité, pays, adresse email, numéro de téléphone et langue. D'autres champs peuvent être ajoutés grâce aux propriétés de contact.
Une propriété est une donnée périphérique rattachable à des utilisateurs, destinataires, campagnes, diffusions, segments ou à des contacts. Elle agit en tant que méta-donnée pour regrouper de façon globale plusieurs éléments. Les propriétés sont communément nommées avec des appellations métier.
Un opt-in est un statut qui reflète le consentement explicite d’un contact à recevoir des communications, notamment l’envoi de questionnaires par email ou SMS via la plateforme. Ce consentement est obligatoire pour respecter les réglementations sur la protection des données. Chaque contact importé dans la plateforme est considéré par défaut comme opt-in.
Un opt-out est un statut indiquant que le contact a explicitement refusé ou retiré son consentement à recevoir des communications. Dans ce cas, le contact ne fera pas l'objet d'un envoi de questionnaires par email ou SMS depuis la plateforme, même s'il est présent dans la liste d'envoi.
Créer une liste d'envoi
- Pour créer une nouvelle liste d'envoi, commencez par accéder à cette section en cliquant sur l'onglet
Contacts puis Listes d'envoi dans le menu latéral gauche.
- Cliquez ensuite sur le bouton
.
- Donnez un nom à votre nouvelle liste d'envoi.
- Cliquez sur
.
Une fois de retour dans la liste de vos listes d'envoi, vous pouvez éditer votre nouvelle liste ou la supprimer. Par défaut, elle ne contient aucun contact.
Ajout manuel des contacts à une liste d'envoi
Gérez vos contacts individuellement dans "Contacts" ou bien directement vos listes dans "Listes d'envoi".
- Dans le menu latéral gauche, allez sur
.
- Remplissez ensuite les champs désirés. Les champs disponibles par défaut sont : prénom, nom, sexe, titre, pays, email, téléphone et langue (il est possible d'ajouter d'autres champs sur demande préalable).
- Cliquez sur
Importer des contacts dans une liste d’envoi
Pour importer des contacts dans votre liste d’envoi vous pouvez réaliser :
- Un import manuel des contacts via un import de fichier directement depuis la liste de contacts. Une solution généralement retenue pour des études ad-hoc.
- Un import automatisé via dépôt FTP ;
- Un import automatisé via API.
Importer manuellement des contacts par fichier CSV
- Une fois votre liste créée, cliquez sur
Éditer.
- Rendez-vous dans l'onglet Contacts puis sur la flèche du bouton
.
- Téléchargez le modèle CSV.
-
Modifiez le modèle avec vos données en respectant scrupuleusement le nom des colonnes. Si vous n'avez pas une information ou que vous ne souhaitez pas la collecter, laissez la colonne liée à cette information vide.
Les seuls colonnes à compléter impérativement (hors en-tête) sont la colonne "Langue", la colonne "Téléphone" dans le cas d'une diffusion SMS et la colonne "Email" dans le cas d'une diffusion Email.
Voici un exemple de liste de contacts remplie :
- Une fois votre fichier prêt, sélectionnez-le et revenez sur le bouton Importer depuis un fichier CSV. Un message vous indiquera vos éventuelles erreurs.
- Cliquez sur Confirmez l'import pour accéder à votre liste de contacts.
Votre liste de contacts est prête ! Vous pouvez toujours modifier manuellement vos contacts en cliquant sur Éditer.
Importer automatiquement des contacts via FTP
Prérequis : vous devez dans un premier temps créer un dépôt FTP dans les paramètres de votre compte
- Cliquez sur Activer l’import FTP
- Sélectionner le dépôt FTP cible
- Préciser le préfixe du nom de fichier (un préfixe par défaut vous ait proposé mais vous pouvez le modifier)
- Indiquer la fréquence du partage
- Préciser la langue du fichier. Ceci a un impact sur le nom des colonnes et le format des dates.
- Si vous souhaitez qu’à chaque import, les contacts soient sollicités pensez à activer l’option "Lancer automatiquement des diffusions à chaque fois qu'un fichier est importé".
Exemple :
import_avis et import_avis_bis — seul import_avis sera reconnu.Les règles de sollicitations de votre diffusion seront vérifiées à chaque import pour les contacts importés. Par exemple, si vos règles de sollicitations spécifient qu’un contact ne peut être sollicité qu’une fois par mois, si un des contacts importés a été sollicité cette semaine, il ne recevra pas de nouvel email ou sms.
Pensez à .
Pour recevoir une alerte en cas d’erreur d’import, activez cette option dans les réglages de votre utilisateur.
Importer automatiquement des contacts via API
Pour agir sur vos contacts depuis notre API, de nombreux endpoints sont ouverts.
Dans le cadre d’envoi en flux quotidien ou temps réel, nous recommandons l’endpoint Deployments - Insert or update contact and send deployment permettant de créer ou mettre à jour le contact et de lui envoyer aussi l’email ou le SMS de la diffusion.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.