Vous souhaitez analyser dans leur globalité les résultats de questions similaires intégrées à plusieurs endroits de votre questionnaire ou employées dans plusieurs campagnes ?
Les étiquettes consolident les réponses de plusieurs questions de format similaire, vous permettant de les employer dans vos analyses ou pour divers déclenchements.
Présentation
Une étiquette permet de regrouper et d'agréger les résultats de plusieurs questions de même format. L'intérêt est de centraliser les réponses sur un même sujet (étiquettes NPS, verbatim, satisfaction, etc.) tout en facilitant le croisement des données entre plusieurs campagnes.
Les étiquettes peuvent avoir plusieurs utilités :
- consolider les résultats d'une question similaire posée dans plusieurs campagnes distinctes (questions NPS marque, questions ouvertes sur l'expérience d'achat, etc.)
- consolider les résultats de plusieurs éléments d'une matrice ou d'une multi-questions
- identifier un profil de répondants ayant été exposés à un élément spécifique du questionnaire (parcours questionnaire 1, redirection dépôt d'avis fin de questionnaire, etc.)
- évaluer une étape validée du questionnaire validée (complétion page 2, questionnaire terminé, etc.)
- permettre un meilleur mapping des données avec un outil externe
- filtrer les données d'un tableau de bord en fonction d'étiquettes
À la différence des flags, qui servent à identifier un profil de répondants selon des critères définis (en savoir plus sur les flags), les étiquettes servent à regrouper et analyser les réponses à des questions similaires traitant d’un même sujet.
Contrairement aux flags et à l'analyse de verbatim, les étiquettes sont rétroactives. Vous pouvez donc les ajouter alors que vos campagnes sont déjà actives et déployées pour consolider les réponses.
Accessibilité
- La gestion globale des étiquettes n'est accessible qu'aux utilisateurs détenant le droit "Paramètres du compte" :
Avec les droits mentionnés précédemment, la gestion s'effectue depuis l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis "Étiquettes".
- Chaque utilisateur ayant accès aux campagnes a cependant la possibilité d'ajouter manuellement ou d'utiliser des étiquettes
Configurer une étiquette sur une question
Vous pouvez facilement associer une nouvelle étiquette ou une étiquette existante. Répétez cette opération autant de fois que nécessaire pour lier plusieurs questions de même format à une étiquette commune, y compris celles provenant de différentes campagnes.
Commencez par accéder à la première campagne contenant la question dont vous souhaitez consolider les réponses avec des questions similaires, que ce soit dans le même questionnaire ou dans d'autres campagnes.
Pour ajouter une étiquette, accédez au second onglet "Paramètres avancés" d'un élément de questionnaire que vous avez sélectionné s'il est déjà créé ou en cours de création.
Une fois dans les paramètres avancés de votre élément de questionnaire, placez vous sur le champ "Étiquette" et cliquez sur "Ajouter".
En saisissant les premiers caractères de l'étiquette, une liste de suggestions s'affichera en fonction des étiquettes déjà existantes sur le compte de votre organisation. Seules les étiquettes correspondant au format attendu vous seront proposées.
Comme pour les labels (en savoir plus sur les labels), nous vous recommandons d’adopter une nomenclature claire pour vos étiquettes. Indiquez le format attendu dans leur nom, car une fois créées, elles restent définitivement associées au type de question concerné. Par exemple, une étiquette utilisée pour une question NPS ne pourra pas être réutilisée pour une question ouverte ou une échelle de notation.
Veillez à cliquer sur l’icône vert en forme de coche pour valider l’ajout de l'étiquette et garantir qu’il soit correctement enregistré dans la plateforme.
Pensez à valider les modifications de votre élément de questionnaire et enregistrer le questionnaire.
Même après suppression sur la plateforme, les étiquettes restent stockées dans la base de données. Si un message d'erreur vous empêche d'ajouter une nouvelle étiquette, il est possible qu'une ancienne étiquette supprimée portant le même nom occupe encore un emplacement. Dans ce cas, contactez le Support Skeepers pour effectuer le nettoyage nécessaire et libérer l'espace dans la base de données.
Analyser des questions similaires associées à une même étiquette
Une fois que les questions associées à une même étiquette ont collecté des réponses, vous pouvez exploiter ces résultats dans vos analyses : indicateurs, visualisations de données brutes, rapports, tableaux de bord et alertes.
Nous allons donc nous focaliser sur la création d'un indicateur reposant sur l'étiquette "NPS", qui regroupe les résultats de questions de type "Net Promoter Score" portant sur un même sujet.
Par le menu latéral gauche, accédez à l'onglet "Analyse", "Bibliothèques" puis "Indicateurs".
Dans la partie supérieure droite, cliquez sur le bouton bleu "Créer un nouvel indicateur".
Nommez votre nouvel indicateur et basez son jeu de données sur "Feedbacks".
Ajoutez ensuite une nouvelle dimension de type "Feedbacks".
Vous devez sélectionner ensuite l'item "Étiquette" puis choisissez l'étiquette regroupant les questions que vous souhaitez analyser.
Sélectionnez ensuite les valeurs (modalités de réponse) que vous souhaitez faire afficher ou mettez en place des catégories si le format vous le permet (en savoir plus sur les catégories).
Si vous souhaitez opérer un calcul sur votre indicateur (pourcentage, moyenne, etc.), nous vous recommandons de sélectionner toutes les valeurs, même le "(Sans réponse)".
Votre indicateur est prêt. Vous pouvez maintenant le personnaliser si vous le souhaitez et l'enregistrer.
Ici, nous pouvons constater que l'étiquette agrège 148 feedbacks dont le score NPS moyen est 75.68.
Pour avoir le détail de ce que consolide une étiquette, plusieurs options sont possibles. Nous vous invitons à consulter notre article Analyser plusieurs questions ou éléments à choix multiples dans un indicateur.
Utiliser les étiquettes en tant que filtres
Notez que la plateforme vous offre également la possibilité d'utiliser des étiquettes dans vos filtres.
Pour cela, il vous suffit d'ajouter un nouveau filtre dans votre analyse et de sélectionner "Feedbacks". Choisissez "Étiquette" puis l'étiquette que vous souhaitez utiliser comme filtre.
Enregistrez et utilisez votre nouveau filtre pour affiner l'affichage de vos résultats.
Veuillez noter que cela vous permet notamment de suivre les clics sur un bouton spécifique et donc monitorer la complétion, fonctionnalité qui n'est pas disponible par défaut sur la plateforme.
Gérer les étiquettes du compte
Avec les droits mentionnés précédemment, la gestion des étiquettes s'effectue depuis l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis "Étiquettes".
Vous pourrez rapidement consulter toutes les étiquettes actives sur le compte de votre organisation, leur format associé, ainsi que les campagnes auxquelles elles sont liées.
En survolant le nom de la campagne attachée à une étiquette, vous pouvez y accéder en un clic.
Si le nom de la campagne est grisé, cela signifie qu'elle est inactive et archivée sur votre compte.
Étant rétroactives, les étiquettes peuvent être ajoutées à tout moment, même après le lancement de vos campagnes.
Utiliser les étiquettes dans vos mappings
Comme nous vous le présentons dans l'article dédié à la définition du mapping (Enrichir les données d'un CRM grâce au mapping), tout comme les questions, les étiquettes peuvent également être utilisées comme données à récupérer dans Skeepers et transmises à votre outil.
Cela vous permet notamment d'identifier plus facilement les données à transmettre, pour fluidifier la configuration et optimiser les interactions.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.