Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Skeepers Feedback Management

Vous souhaitez accéder à la plateforme Feedback Management de Skeepers mais vous rencontrez une problématique de connexion ?

Votre connexion au back-office de la plateforme se fait en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous ont été communiqué par votre administrateur Skeepers interne.

Cet article détaillé les différentes possibilités qui peuvent mener à des problèmes de connexion à la plateforme en fonction du message d'erreur que vous visualisez.

Lexique

Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management.

Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer un certain nombre de droits et rôles à un utilisateur.

Un destinataire est un accès individuel limité à certains éléments partagés. Les éléments partagés à des destinataires (notamment des tableaux de bord) sont à l'initiative d'un utilisateur ou d'un administrateur. Au niveau technique, un destinataire est un utilisateur avec des droits extrêmement restreints qui sont cantonnés à la lecture seule sans modification possible dans la plateforme.

Un administrateur (aussi nommé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" qui détient les accès admins du compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est habituellement désigné au début du partenariat avec Skeepers. Par la suite, il gère la création et la gestion des accès Skeepers Feedback Management sur le compte de votre organisation. Il détient ce droit : 

Un tableau de bord partagé désigne l'outil de visualisation de données proposé par la plateforme. Si le tableau de bord est partagé en privé, l'accès de celui-ci est restreint à quelques destinataires sélectionnés.

Prérequis

Avez-vous utilisé le bon nom d’utilisateur ?

La connexion à votre compte Skeepers Feedback Management s’effectue avec votre nom d’utilisateur, et non votre adresse email. Assurez-vous d’avoir utilisé le bon identifiant pour vous connecter.

En cas de doute, vous retrouverez votre nom d'utilisateur dans l'email renseigné lors de la création de votre accès. Envoyé par l'adresse "no-reply@myfeelback.com", il a pour objet "Creation de votre compte" : 

Avez-vous oublié votre mot de passe ?

Lors de la création d’un nouvel utilisateur, un email lui est envoyé pour définir son mot de passe. Si vous n'avez pas réalisé cette action dans le temps imparti, nous vous invitons à contacter votre administrateur interne pour qu'il suive cette procédure.

En cas d'oubli de mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton “Mot de passe oublié ?” dans la page d'authentification à la plateforme afin de renseigner votre nom d'utilisateur.

Vous recevrez sous quelques minutes un email envoyé par l'adresse "no-reply@myfeelback.com", ayant pour objet "Votre nouveau mot de passe", vous invitant à redéfinir votre mot de passe : 

Les différents messages d'erreur et leurs solutions

Message d'erreur	Cause	Solution
	Des tentatives de connexion avec des identifiants incorrects ont été effectuées à plusieurs reprises à partir de votre IP, par vous ou quelqu’un d’autre de votre organisation.	La suspension ne dure que 30 minutes, après quoi, vous pourrez à nouveau accéder à la plateforme.
	Vous êtes un destinataire et vous avez utilisé le lien du back-office de la solution (https://room.myfeelback.com/backend/) pour vous connecter, au lieu d'accéder à l'un des tableaux de bord partagés auxquels vous êtes autorisé.	Veuillez utiliser uniquement les liens des tableaux de bord qui vous ont été spécifiquement partagés par email.
	Vous avez tenté d'accéder à un tableau de bord qui ne vous est pas destiné et pour lequel vous n'avez pas les autorisations nécessaires.	Veuillez utiliser uniquement les liens des tableaux de bord qui vous ont été spécifiquement partagés par email.
	Le lien d’accès à votre tableau de bord a dépassé sa période d’activation et n’est plus actif.	En l'absence de réception d'un nouveau lien, veuillez effectuer générer un nouveau lien ou en faire la demande à la personne qui gère les tableaux de bord du compte.

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à la plateforme ?

Contactez nous via le formulaire disponible sur la page d'authentification. Pour cela, après avoir renseigné un nom d'utilisateur ou un mot de passe erroné, cliquez sur "ce formulaire" dans le message qui s'affiche.

Dans le formulaire, n'hésitez pas à nous préciser votre nom d'utilisateur, votre adresse email, le compte de votre organisation ainsi que le message d'erreur que vous rencontrez.