Les Segments et les Attributs sont intimement liés. Impossible de vous présenter l'un sans l'autre.
Aussi, pour simplifier :
- Le Segment permet de définir une population de répondants.
- L’Attribut permet de qualifier votre population de répondants.
Le Segment est donc le meilleur moyen d'attacher des données contextuelles à un feedback.
Grâce lui, vous pourrez :
- déclencher des actions ciblées à la validation d’un questionnaire
- créer des indicateurs de pilotage de l’expérience client
- déclencher le questionnaire au meilleur moment dans le parcours client.
Les Segments vous permettent d'avoir un maximum de précision quant à la source de vos réponses et d'identifier par exemple les canaux qui transforment le mieux.
À titre d'exemple, pour un questionnaire de Satisfaction suite à un appel à votre service-client :
- Segment : Clients ayant contacté le service client
- Attributs : E-mail, nom, prénom, type de contrat, conseiller, motif d’appel
Par cet exemple, vous disposerez de l'ensemble des informations contenues dans les attributs pour qualifier le segment qui vous importait : les clients ayant contacté le service-client.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à lire les articles connexes de la rubrique Tracking.