Utiliser la désensibilisation des verbatims pour masquer les données sensibles

Vous souhaitez exclure de vos analyse les données sensibles récoltées dans vos questionnaires ?

Activez l'option de désensibilisation des verbatims afin de gérer les mots à exclure lors de la collecte de verbatim dans vos questionnaire.

Accessibilité

La désensibilisation du verbatim est accessible à tous, du moment que vous l'avez activée au moment de la création de l'élément de type "Champ texte" dans votre questionnaire. Elle n'est pas rétroactive et ne nécessite pas l'activation de l'analyse de verbatim.

En activant cette option, tous les mots collectés dans cette question ouverte seront automatiquement normalisés en minuscules et dépourvus d’accents. La casse et les accents seront donc ignorés pour faciliter la consolidation des réponses : "diabète", "diabete" et "Diabete" seront considérés comme un seul et même mot.

La désensibilisation du verbatim est compatible avec l’option d'analyse de verbatim de Skeepers.

Quand les deux options sont activées, seuls les verbatim autorisés par la désensibilisation sont analysés.

Même si cette fonctionnalité peut être activée par chaque utilisateur dans les campagnes, seuls les utilisateurs disposant du droit "Paramètres du compte" sont en mesure d'ajouter, de modifier ou de supprimer les termes à masquer.

Prérequis

  • Avoir créé au moins un élément de type "Champ texte" dans votre questionnaire

Besoins

De nombreuses situations peuvent justifier l’exclusion de certains mots ou expressions de vos verbatims.

Pour cause, une question ouverture ou un champ texte n'a pas toujours vocation à récolter des données personnelles. Il est donc parfois nécessaire de ne pas fausser les analyses avec des informations susceptibles d'être à risques (coordonnées, propos injurieux, etc...).

La désensibilisation du verbatim permet donc de préserver la confidentialité et de garantir une analyse ciblée et pertinente. Par ailleurs, vous pouvez également choisir d'exclure certains termes propres à votre entreprise ou spécifiques à votre secteur d’activité. Cela peut inclure des abréviations, des noms de produits internes, ou des expressions récurrentes qui pourraient biaiser l’analyse globale des retours. Cette personnalisation garantit une exploitation plus pertinente des données collectées.

Activer la désensibilisation du verbatim

Pour activer la désensibilisation du verbatim, il vous suffit de créer un élément de type "Champ texte" dans votre questionnaire.

Rendez-vous dans les paramètres avancées de votre élément et cochez "Désensibilisation du verbatim". Enregistrez.

Une fois la désensibilisation du verbatim activée sur une question ouverte, chaque réponse écrite d’un répondant est analysée directement depuis son navigateur par Skeepers. Si des mots, séquences ou expressions à exclure sont détectés, ceux-ci sont automatiquement remplacés par des termes génériques (ou patterns). Ainsi, la donnée initialement rédigée n'est jamais collectée, ni stockée.

Exclusions par défaut et remplacement des termes

Skeepers met à votre disposition une liste par défaut de mots exclus. Les termes prédéfinis couvrent des thématiques générales (santé, religion, sexualité, politique, origine, etc…). 

Les éléments exclus suivants sont systématiquement exclus et remplacés par Skeepers :

Mots exclus Patterns de remplacement
Exclusions de mots clés spécifiques [**SENSITIVE_WORD**]
Adresse email [**EMAIL**]
Numéro de téléphone [**TEL**]
URL ou Site web [**WEBSITE**]
Plaque d'immatriculation [**LICENCE_PLATE**]
Numéro de passeport ou de carte d'identité [**PASSPORT**]
Numéro de carte de paiement [**CB_NUM**]
Numéro de Sécurité Sociale [**NUM_SECU**]
RIB [**RIB**]
ID [**ID**]
BIC [**BIC**]
Numéro de compte bancaire [**ACCOUNT_NUM**]
IBAN [**IBAN_FR**]
Date [**DATE**]
Numéro client (à 8 chiffres) [**NUM_CLIENT**]

Gérer les mots à exclure

La gestion des mots à exclure des verbatims ne peut s'opérer que par des utilisateurs disposant du droit "Paramètres du compte".

Vous pouvez aisément enrichir la liste des mots à exclure en y ajoutant vos propres termes ou en remplaçant ceux qui y figurent déjà.

Pour consulter et modifier cette liste, rendez-vous dans l’onglet “Paramètres” par le menu latéral gauche puis cliquez sur “Désensibilisation du verbatim” dans la section "Campagnes".

Pour ajouter des mots à exclure, insérez simplement une nouvelle ligne dans la liste et saisissez le terme ou l'expression souhaité(e). N'oubliez pas d'enregistrer.

Le pluriel et le genre n'étant pas pris en compte dans cette fonctionnalité, il est donc nécessaire d'ajouter manuellement ces variations si vous souhaitez les exclure.
Pour supprimer vos modifications et revenir à la liste initiale, cliquez simplement sur le bouton “Réinitialiser”.

 

Pour en connaitre davantage sur le fonctionnement et l'utilisation des verbatims, n'hésitez pas à consulter l'article Tout savoir sur l'analyse sémantique et les verbatims.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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