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Créer une campagne basée sur un modèle

Mise à jour

Vous souhaitez optimiser l'efficacité de votre futur questionnaire ? Appuyez-vous sur les modèles de campagne !

Skeepers met à votre disposition plusieurs modèles de campagne par défaut, conçus pour répondre aux besoins les plus courants. En parallèle, vous pouvez également concevoir des questionnaires basés sur vos propres modèles de campagne, préalablement définis. Cela vous permet de tirer pleinement parti de bonnes pratiques éprouvées et efficaces pour maximiser l'impact de vos campagnes.

Les modèles de campagne par défaut proposés par Skeepers

Pour simplifier votre utilisation des campagnes, Skeepers vous propose des modèles inspirés de centaines de campagnes réussies. Sélectionnés après une analyse approfondie des campagnes de nos clients, ces modèles vous permettent de gagner du temps, de simplifier vos actions et d'améliorer vos performances.

Chaque modèle de campagne inclus un questionnaire thématique dédié à une étape précise du parcours client/collaborateur, ainsi que ses scénarios, diffusions et potentiellement actions post-réponse.

Voici un détail des modèles de campagne disponibles actuellement par défaut sur la plateforme :

Évaluer les besoins de ses clients avant de développer un nouveau produit Vous souhaitez développer un nouveau produit ou service ? Assurez-vous qu’il corresponde aux besoins des clients que vous ciblez.

Questionnaire avec diffusion par URL comprenant :

  • 1 question pour connaître le moment d’achat où vos clients achèteraient le nouveau produit/service
  • 1 question pour comprendre pourquoi vos clients choisissent votre marque plutôt qu'une autre
  • 1 question sur la perception qu’ont vos clients de vos forces principales
  • 1 question pour connaître les familles de produits/services qui intéressent vos clients
  • 1 slider pour déterminer le budget que vos clients seraient prêt à allouer au nouveau produit/service
  • 1 question pour connaître les principaux critères de choix de vos clients
  • 1 question sur la différence que font vos clients entre un bon et un mauvais produit
  • 1 question pour classer les raisons d'utilisation du nouveau produit /service
Comment votre marque est perçue par vos clients  Comment vos clients perçoivent-ils votre marque ? Découvrez les écarts de perception et les points qu'il vous faut améliorer.

Questionnaire avec diffusion par URL comprenant :

  • 1 matrice avec 5 sous questions pour évaluer des aspects précis de votre marque
  • 1 liste d’images pour identifier la dernière expérience vécue avec votre marque
  • 1 matrice avec 4 sous questions pour évaluer l'efficacité de votre ciblage
  • 1 question NPS qualifiant le niveau de recommandation du client
  • 1 question pour comprendre comment le client vous a connu
  • 1 question pour connaître la durée de la relation entre le client et votre marque
  • 1 question pour comprendre l’évolution de la perception du client au cours du dernier mois
  • 1 question pour déterminer les valeurs qui correspondent le mieux à votre marque selon votre client
Évaluer la qualité de l'expérience client vécue lors d'un achat en ligne Évaluez la qualité de l’expérience client vécue lors d’un achat en ligne et identifiez les axes d'amélioration de votre site pour une meilleure conversion.

Questionnaire avec diffusion par URL comprenant :

  • 1 question CES pour mesurer le niveau d’effort nécessaire pour effectuer un achat sur votre site
  • 1 question pour connaître l'origine de la visite du client sur votre site
  • 1 question NPS pour évaluer le niveau de satisfaction perçu suite à un achat en ligne
  • 1 matrice avec 4 sous questions pour évaluer des points précis de votre site
  • 1 question sur le détail des fiches produits
  • 1 question pour comprendre les points d’améliorations de l’expérience d’achat online
Obtenir 100% de clients satisfaits après un retour produit Après chaque retour produit, déclenchez un questionnaire pour mesurer la satisfaction de vos clients. Améliorez votre procédure grâce aux réponses collectées !

Questionnaire avec diffusion par URL comprenant :

  • 1 question NPS pour identifier la nature du répondant (promoteur / neutre / détracteur)
  • 1 question pour contextualiser la situation du répondant
  • 1 matrice avec 4 sous questions pour évaluer des points précis du processus
  • 1 question CES pour mesurer le niveau d’effort que le retour a demandé au client
  • 1 question pour déterminer les difficultés rencontrées lors de la préparation du colis
Comprendre qui sont vos clients : identifier les profils d'acheteurs Apprenez à connaître vos clients grâce à ce quiz. Enrichissez votre connaissance avec leurs habitudes & préférences d’achats et lancez des actions ciblées.

Questionnaire avec diffusion par URL comprenant :

  • 1 question pour définir la fréquence d'achat
  • 1 question pour comprendre la gestion du budget
  • 1 question pour identifier l'élément le plus important lors de l'achat
  • 1 question sur la consultation des avis avant un achat
  • 1 question permettant de comprendre les freins à l'achat
  • 1 question sur la sensibilité aux tendances
  • 1 question sur les habitudes avant un achat
  • 1 question pour connaître la période d'achat favorite
     
  • 1 liste d'images sur les 3 facteurs principaux lors de l'achat
  • 1 question sur les raisons d'achat

3 scénarios de redirection selon le profil d’acheteur détecté :

  • 1 scénario redirigeant vers le profil d'acheteur impulsif
  • 1 scénario redirigeant vers le profil d'acheteur comparateur
  • 1 scénario redirigeant vers le profil d'acheteur opportuniste
Mesurer à chaud l'efficacité de votre service client Récoltez des données clients à chaud à la suite de chaque échange avec l'un de vos conseillers et découvrez sur quels points vous pourriez vous améliorer !

Questionnaire avec diffusion par URL comprenant :

  • 1 question à échelle de notation pour mesurer la satisfaction globale de l’échange
  • 1 question NPS pour évaluer la recommandation de la marque à l’entourage avec modalités de réponses conditionnées
  • 1 question à échelle de notation sur des items précis (temps d’attente, qualité de la réponse, accueil & amabilité)
  • 1 question cases à cocher pour déterminer le niveau d'importance d’items précis (temps d’attente, qualité de la réponse, accueil & amabilité)
  • 1 question cases à cocher pour comprendre les difficultés qu'à pu avoir le client pour rentrer en contact avec le service client
Télétravail : mesurer le bien-être de vos collaborateurs La satisfaction de vos clients repose aussi sur celle de vos collaborateurs. Mesurez leur satisfaction et leur bien-être au sein de votre entreprise. 

Questionnaire avec diffusion par URL comprenant :
 

  • 1 question NPS qualifiant le niveau de recommandation du collaborateur pour l'entreprise
  • 1 ensemble de questions mesurant la qualité du cadre de travail
  • 1 ensemble de questions mesurant le ressenti sur les attentions apportées par la hiérarchie
  • 1 ensemble de questions mesurant l’état émotionnel
  • 1 ensemble de questions mesurant le ressenti suite à un changement d’organisation en télétravail
     
Mesurer la fidélité client grâce au Net Promoter Score Apprenez ce que vos clients pensent de votre société grâce au score NPS. Mettez en place des actions pour transformer vos clients en promoteurs de votre marque !

Questionnaire avec diffusion web comprenant :

  • 1 question NPS qualifiant la satisfaction perçue suite à un achat en ligne
  • 4 sous-questions de type champ libre pour qualifier la note d’évaluation donnée

2 scénarios de redirection :

  • Dès qu'un client détracteur (note de 0 à 8) est détecté, il est redirigé vers la page de remerciements "détracteurs"
  • Dès qu'un client promoteur (note de 9 à 10) est détecté, il est redirigé vers la page de remerciements "promoteurs"
Obtenir 100% de clients satisfaits après un achat en boutique Après chaque achat en magasin, déclenchez l'envoi d'un questionnaire par e-mail pour mesurer le niveau de satisfaction en continu et mettre en place des actions. 

Questionnaire avec diffusion email en externe comprenant :

  • 1 question NPS qualifiant la satisfaction perçue suite à un achat en boutique
  • 1 question qualifiant l'origine de la visite avec choix de réponses conditionnés
  • 1 question mesurant la qualité des conseils apportés par le vendeur
  • 1 question identifiant les nouveaux clients des acheteurs récurrents
  • 1 question qualifiant l'objectif de l'achat réalisé par le client

1 scénario de redirection :

  • Redirection des détracteurs (note entre 0 et 6 à la question NPS) vers une page de remerciements dédiée
Collecter de l'information qualifiée sur vos visiteurs Qualifiez votre audience en récoltant des données client à forte valeur commerciale. Segmentez votre base de prospects pour de meilleures campagnes marketing !

Questionnaire avec diffusion web comprenant :

  • 1 question à choix d'images qualifiant le type de chaussures préféré du visiteur
  • 3 sous-questions images venant préciser le type de chaussures préféré, avec modalités de réponses conditionnées
  • 1 question identifiant la personnalité du visiteur afin de pouvoir segmenter les prochaines actions marketing
  • 1 question permettant de connaître la pointure du visiteur afin de proposer le bon produit à la bonne personne
  • 1 question permettant de récolter l'email du visiteur afin d'enrichir la base de connaissance client
Réduire l'abandon de panier et récupérer des ventes perdues  Déclenchez des questions précises lorsqu'un visiteur s'apprête à quitter votre site afin d'identifier les raisons de son abandon de panier. 

Questionnaire avec diffusion web comprenant :

  • 1 question "cases à cocher" permettant d'identifier les raisons de la sortie de site
  • 2 pages comprenant des questions conditionnées suivant les raisons de l'abandon : collecte d'email contre un bon de réduction ou demande de rappel

3 scénarios de redirection :

  • Redirection pour collecter l'email et offrir bon de 5% de réduction
  • Redirection pour collecte de l'email et proposer au client d'être rappelé par un conseiller
  • Redirection vers la page de remerciements si le client ne souhaite pas être rappelé par un conseiller

Les modèles de campagne que vous pouvez créer à partir de vos questionnaires

Comme nous l'expliquons dans l'article Enregistrer une campagne en tant que modèle, vous avez la possibilité de transformer vos campagnes les plus percutantes en modèles de campagne.

Chaque nouveau modèle, basé sur l'un de vos questionnaires, s'ajoutera dans la liste des modèles existants : 

Utiliser les modèles de campagne

Pour exploiter les modèles de campagne, qu’ils soient prédéfinis par Skeepers ou issus de vos propres modèles, il vous suffit de créer une nouvelle campagne.

Pour cela, accédez à la liste des campagnes depuis le menu latéral gauche de la plateforme, dans l’onglet "Campagnes". Appuyez sur le bouton "Créer une nouvelle campagne".

Choisissez ensuite parmi les modèles Skeepers ou ceux que vous avez créés celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour chaque modèle de campagne, vous aurez la possibilité de l'adapter et de le faire évoluer pour être au plus proche de vos objectifs.

Masquer les URLs de feedback

L'option "Masquer les URLs de feedback" est maintenant disponible pour renforcer la sécurité de vos données en contrôlant l’accès aux feedbacks via les liens.

Lorsqu’elle est activée, cette option permet de désactiver complètement l’accès aux feedbacks par URL, y compris via des liens existants ou reconstitués.

Vous pouvez configurer cette option dans les paramètres de la campagne ou au niveau de la diffusion. Une fois activée, les URLs de feedback sont supprimées de :

  • l’aperçu des feedbacks dans le back office
  • les exports de données
  • les notifications email (internes et répondants)
  • les intégrations CRM et outils externes
  • les tableaux de bord.

Cette option est désactivée par défaut et n’impacte pas vos usages existants tant qu’elle n’est pas activée.

Pour activer cette option, il suffit d'aller dans les paramètres de la campagne : 


ou directement dans les paramètres de la diffusion : 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

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