Configurer un dépôt FTP sur la plateforme

Pour échanger des données entre Skeepers et vos autres outils, Skeepers propose de nombreuses solutions : Mapping, Webhook, API, FTP, etc...

Vous pouvez utiliser un dépôt FTP pour :

  • Partager vos exports de feedbacks (données brutes) depuis Skeepers vers un serveur FTP
  • Importer automatiquement des contacts de votre serveur FTP vers Skeepers
  • Importer des réponses ou des sollicitations via FTP depuis vos outils vers Skeepers

Types de dépôts FTP

Plusieurs types de protocoles FTP peuvent être connectés à Skeepers Feedback Management : 

Protocole FTP Détails et Spécificités

FTP

(File Transfer Protocol)

Le FTP est l'un des protocoles les plus anciens et les plus basiques pour le transfert de fichiers.

Il n'est pas sécurisé car il transmet les informations d'identification et les données en texte clair, ce qui le rend vulnérable aux interceptions.

Ports utilisés :

  • port de commande (généralement le port 21)
  • port de données (généralement un port aléatoire)

SFTP

(SSH File Transfer Protocol)

Le SFTP est un protocole sécurisé qui fonctionne sur une connexion SSH (Secure Shell).

Toutes les communications, y compris les informations d'identification et les données, sont chiffrées, offrant ainsi un niveau élevé de sécurité.

Ports utilisés :

  • par défaut, port 22 pour les commandes et le transfert de données
  • ports remarqués = 6331, 6710

SFTP - avec clé

(SSH File Transfer Protocol avec clé publique)

Cette variante de SFTP utilise des clés SSH pour l'authentification (paires de clés cryptographiques) au lieu d'un nom d'utilisateur et mot de passe.
Une fois que la clé publique est distribuée au serveur, l'utilisateur n'a pas besoin de se souvenir de mots de passe complexes.

La clé publique SSH proposée par Skeepers est disponible ici dans cet article.

Ports utilisés :

  • par défaut, port 22
  • ports remarqués = 2223, 2222

FTPS - explicite

(FTP over SSL/TLS)

Le FTPS (FTP over SSL/TLS) est une extension sécurisée du protocole FTP qui ajoute une couche de sécurité en utilisant SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS (Transport Layer Security).
Comme SFTP, il utilise un seul port pour les commandes et les données, mais il peut fonctionner sur différents ports.

Ports utilisés :

  • ports aléatoires

FTPS - implicite

(FTP over SSL/TLS)

Dans le mode implicite de FTPS (FTP over SSL/TLS), la sécurité est activée dès le début de la connexion, ce qui signifie que le serveur FTPS attend une connexion sécurisée dès le début et rejette toute connexion non sécurisée.
Ce mode est moins courant que le mode explicite et peut poser des problèmes de compatibilité avec certains clients FTP.

Ports utilisés :

  • ports aléatoires

Mettre en place un dépôt FTP

Pour déclarer un nouveau dépôt FTP dans Skeepers, depuis l'onglet "Paramètres" visible dans la barre latérale gauche de la plateforme, rendez-vous dans la section "Intégration" puis "Dépôts FTP". Appuyez sur le bouton "Ajouter un nouveau dépôt FTP".

Cette section n'est accessible que si vous détenez le droit "Paramètres du compte". Nous vous incitons à solliciter votre administrateur local / responsable opérationnel du compte pour toute modification de droits.

Il ne vous reste plus qu’à configurer les modalités de connexion de Skeepers à votre dépôt FTP :

 

  • Le champ 'Hôte' ne doit contenir que le domaine et ce qui le suit. Il est donc inutile d'ajouter "http://" au début et un "/" à la fin du lien.
  • Le répertoire de traitement correspond à l'emplacement sur le serveur FTP où les fichiers seront stockés. Il doit être existant sur votre serveur FTP. Si les dossiers précisés dans Skeepers sont absents de votre serveur FTP, les fichiers ne pourront être échangées.
  • En cas de système de restriction d'IP sur votre dépôt FTP, les plages d'IP précisées dans Skeepers doivent obligatoirement être whitelistées/autorisées pour permettre la connexion.

Si vous optez pour une connexion SFTP (avec clé), nous vous invitons à renseigner la clé SSH publique de Skeepers : ssh-rsa AAAAB3NzaC1yc2EAAAADAQABAAABAQDlFh6pPGbEGYqDkaRGWYfiZMlKNv1zVWO7NnfrnzPXSL+ShljvrUsKebKi31W2dXn3mM9Su4Uz+a4164YzJRtxmkYCJpN7i3tEoTKC1ptleJPWDszsOXDfx6JCXLbJzQlY9UgCjwPfJXcO9yhY9dp0HCPWTbjS/pwjDuBd/VoyAnThxbgJnd1CmfuKysW2fns6FgDzpOLiHk2jyFPH0Ne2OWnHG47wabk0imUFqUTyWTrm+s5aO+5QtJn0/l4KlnOpGJTU9NZfS4E3g3G5qpoo0FM9wSeJlvCgOrgI7vEIiv+2IMkkTzXgl/dKQYWskblwofGLLqahf0XiXY7BWgj9 myfeelback-prod

Selon le type de protocole FTP utilisé, certains ports doivent être sélectionnés.

Voici une liste exhaustive des ports conseillés en fonction du protocole FTP choisi :

Protocole FTP Ports conseillés
FTP
  • port de commande (généralement le port 21)
  • port de données (généralement un port aléatoire)
SFTP
  • par défaut, port 22 pour les deux commandes et le transfert de données
  • ports remarqués sur des comptes clients = 6331, 6710

SFTP avec clé publique

  • par défaut, port 22
  • ports remarqués sur des comptes clients = 2223, 2222
FTPS (explicite)
  • ports aléatoires
FTPS (implicite)
  • ports aléatoires

Vous pouvez tester la connexion de Skeepers à votre FTP en cliquant sur le bouton "Tester la connexion".

Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder la configuration.

Dans la liste des dépôts FTP, si le symbole de connexion n'apparaît pas en vert mais en rouge, cela signifie que la dernière connexion avec ce dépôt a échouée. Dans ce cas, il faut opérer une investigation sur votre serveur FTP pour trouver la source de l'indisponibilité.

Si le dépôt FTP a ce symbole dans la liste, il est bien connecté

Si le dépôt FTP a ce symbole dans la liste, cela veut dire qu'il est déconnecté

Une fois les bons paramètres renseignés et la connexion établie, le symbole passera au vert.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

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