Vous avez apporté le plus grand soin à créer votre questionnaire et à le lancer, mais tout ne fonctionne pas comme prévu ?
Pas d'inquiétude ! Nous avons recensé ici des pistes de résolution, afin de débloquer rapidement la situation. Les éléments ci-dessous vous permettent d'identifier facilement les points bloquants qui pourraient expliquer que vos attributs ne sont pas attachés à vos réponses.
Mon segment est-il bien attaché à ma campagne ?
Le segment permet de faire le lien entre vos attributs et votre campagne, vérifiez que votre segment est attaché à votre campagne :
Pour en savoir plus sur les segments, consultez cet article.
Mon segment est-il correctement paramétré ?
- Votre segment est-il inactif ? Si oui, activez-le.
- Votre segment a-t-il une date de diffusion ? Si oui, la période définie correspond-elle à la date en cours ? De manière générale, nous vous conseillons de ne pas mettre de date de diffusion, il sera ainsi toujours actif.
- Votre segment contient-il tous les attributs que vous souhaitez attacher à votre réponse ? Vérifiez la liste des attributs attachés au segment et ajoutez les attributs manquants si besoin.
Mes attributs sont-ils bien présents dans ma source ?
Dans le cas d’un envoi depuis une solution externe :
- Vérifiez que votre URL contient bien les valeurs d’attributs en ouvrant le lien contenu dans l’email, le SMS ou autre.
Voici un exemple où l’attribut est valorisé :
https://room.myfeelback/website/.../fullpgae?d:id=123456&country=UK&oid=...
Voici le même exemple où le pays n’est pas présent dans l’URL :
https://room.myfeelback/website/.../fullpgae?d:id=123456&country=&oid=...
- Aucune valeur ne remonte, vérifiez votre intégration dans votre outil : Avez-vous mis le bon code de variable ? Cette donnée existe-t-elle dans votre outil ?
Voici un article sur : Comment attacher des attributs à une URL de diffusion ?
Dans le cas d’un envoi d’email ou de SMS depuis Skeepers :
- Est-ce que votre contact a bien collecté cette information ? Vérifiez cela dans la partie Contact dans la fiche du contact.
- Est-ce que l’attribut est lié au champ de contact dans la configuration de votre attribut ?
Ceci vous permet de solliciter n’importe quelle adresse email mais ne permet pas de valider la collecte des attributs.
Dans le cas d’une diffusion site web :
- Vérifier que les attributs utilisés pour votre diffusion sont valorisés dans le tag. Consultez la console de votre navigateur (Ctrl+Maj+J).
- Une fois que vous avez accès à la Console, tapez _Mfb_ud à côté de la flèche bleue. Appuyez sur entrer :
- Est-ce que les attributs qui vous manquent, apparaissent et sont-ils bien valorisés ? Sinon, votre tag n’est pas à jour où cette donnée n’est pas disponible. Voici un article sur le tag Skeepers.
La valeur renvoyée correspond-elle au format/type d'attribut défini dans Skeepers ?
Avez-vous vérifié que la donnée qui transite dans l’URL où le tag correspond bien au format défini ?
Pour rappel :
- Numérique : L'Attribut n'acceptera que des chiffres, les autres données seront ignorées.
- Date : Le format de date est défini par vos soins.
- Liste de valeur : Vous intégrez vous-même les valeurs à prendre en compte, les autres seront ignorées.
- Email : L'Attribut n'acceptera que des emails, les autres données seront ignorées.
- Numéro de téléphone : L'Attribut n'acceptera que des numéros de téléphone, les autres données seront ignorées.
Nous vous invitons également à vérifier la casse et la présence d’espace.