Vous souhaitez restreindre le nombre de réponse à vos questionnaires ou paramétrer une reprise en cas d'abandon ?
En accédant aux paramètres de votre campagne, vous avez la possibilité de gérer la participation à la campagne : c'est-à-dire l'autorisation de plusieurs réponses et l'autorisation de reprise en cas d'abandon.
Autoriser plusieurs réponses au questionnaire
Par défaut, un participant peut soumettre plusieurs réponses à un même questionnaire, du moment qu'il y a encore accès. La plateforme offre une fonctionnalité de gestion de la participation, vous permettant de définir des restrictions en fonction de vos critères, afin de limiter les nouvelles soumissions.
| Seulement une réponse par visite | Seulement une réponse par visiteur | Seulement une réponse par valeur d'attribut |
|---|---|---|
|
Permet d'empêcher une autre réponse dans un délai court |
Permet d'empêcher une autre réponse par l'identification des traceurs du navigateur |
Permet d'empêcher une autre réponse par l'identification d'une donnée de tracking spécifique issue de la plateforme |
|
Un même visiteur ne pourra soumettre une nouvelle réponse qu'après un délai de 25 minutes |
Un même visiteur ne pourra pas soumettre de nouvelle réponse |
Un participant identifié par un attribut spécifique ne pourra pas soumettre de nouvelle réponse |
|
La visite d'un questionnaire est enregistrée et identifiée à l'aide des cookies du navigateur |
Le visiteur d'un questionnaire est enregistré et identifié à l'aide des traceurs du navigateur |
Le participant d'un questionnaire est identifié à l'aide d'une valeur d'attribut unique monitorée par le tracking défini dans Skeepers |
|
L'autorisation de plusieurs réponses au questionnaire ne sera donc pas effective :
|
L'autorisation de plusieurs réponses au questionnaire ne sera donc pas effective :
|
Il est essentiel de sélectionner un attribut qui aura une valeur unique pour chaque participant (ID client, adresse email, etc.). Dans le cas où vous choisissez un attribut dont la valeur peut être partagée par plusieurs participants, la restriction de réponse s'appliquera à l'ensemble des personnes concernées et ils ne pourront donc pas accéder au questionnaire et y laisser une réponse |
|
Cette restriction du nombre de réponses autorisées est incompatible dans les cas suivants :
|
Cette option est pertinente si un participant n’est plus amené à être sollicité pour une même campagne ou si vous ne disposez pas d’un identifiant unique |
Si un participant peut être sollicité à nouveau par la même campagne, veillez à choisir un attribut lié à son parcours (numéro de commande, numéro d'intervention, etc.) plutôt qu'à son identité |
Si vous avez préalablement défini des règles de gestion de la participation dans les paramètres de votre campagne, et qu'un répondant tente d'accéder au questionnaire sans y être autorisé, le message par défaut suivant s'affichera :
“Vous n'êtes pas autorisé à soumettre un nouveau feedback.”
Ce message apparaîtra à l'ouverture du questionnaire si le participant tente d'y accéder à nouveau sans remplir les conditions définies par vos règles de gestion de la participation. Il peut également s'afficher si l'attribut d'identification que vous avez paramétré est manquant (non valorisé).
Si vous avez aussi activé la reprise de la campagne (voir la section suivante de l'article), le répondant verra alors la dernière page affichée lors de la soumission de sa première réponse.
Le message peut être personnalisé pour toutes les campagnes ou pour une campagne spécifique dans le contenu complémentaire de campagne nommé “Non autorisé” (Tout savoir sur les contenus complémentaires de questionnaire).
Lorsque votre campagne est inactive ou en "mode Test", l'autorisation de plusieurs réponses n'est pas appliquée, ce qui vous permet de soumettre autant de réponses que vous le souhaitez. Cela vous permet de réaliser tous les tests nécessaires avant le déploiement de la campagne.
Dans le cas d'un déclenchement de questionnaire sur un site internet (diffusions Web ou InPage), la restriction du nombre de réponses autorisées n'est pas applicable.
Autoriser la reprise du questionnaire après abandon
Par défaut, si aucune restriction sur le nombre de réponses autorisées n'est configurée dans la campagne, un participant qui abandonne un questionnaire en cours et souhaite y revenir devra le recommencer depuis le début.
La plateforme offre une fonctionnalité de reprise de la campagne, vous permettant de définir des critères lorsqu'un participant souhaite reprendre le questionnaire là où il l’a laissé.
Avec ces configurations, le répondant reprend son parcours dans le questionnaire, sur la dernière page affichée lorsqu'il a initialement abandonné le questionnaire, sur une durée que vous pouvez définir.
En configurant cette option, le répondant qui accède de nouveau au questionnaire, pourra le reprendre à la dernière page qu’il a consultée avant de l’abandonner, pour une période que vous pouvez définir.
Cette option est pertinente dans le cadre de questionnaire plutôt long, comportant plusieurs pages ou si la première question avec enregistrement dans l’email a été privilégiée.
| Identifier le répondant par la visite | Identifier le répondant par la valeur d'un attribut | Identifier le répondant par l'email ou le SMS envoyé depuis Skeepers |
|---|---|---|
|
Permet la reprise de la campagne sur un délai court |
Permet la reprise de la campagne entre plusieurs plateformes |
Permet la reprise de la campagne entre plusieurs plateformes, pour les envois depuis Skeepers |
|
Option disponible par défaut |
Cette option n'est pas disponible si vous déployez un questionnaire anonyme, sans segment, ni attribut attaché à votre campagne |
Cette option n'est disponible que si vous procédez à l'envoi de votre campagne par une diffusion Email ou SMS via Skeepers |
|
Un visiteur qui revient sur le même questionnaire (via la même diffusion) pourra continuer là où il s'est arrêté, pendant une période de 30 minutes |
Un participant (identifié par une valeur d'attribut unique) qui revient sur le même questionnaire (via la même diffusion) pourra continuer là où il s'est arrêté, pendant une période que vous pouvez définir |
Un participant qui revient sur le même questionnaire (via la même diffusion envoyée via Skeepers) pourra continuer là où il s'est arrêté, pendant une période que vous pouvez définir |
|
L'abandon et la reprise du questionnaire par un visiteur sont identifiés à l'aide des traceurs du navigateur |
L'abandon et la reprise du questionnaire par un participant sont identifiés à l'aide du tracking défini dans Skeepers |
L'abandon et la reprise du questionnaire par un participant sont identifiés à l'aide d'un identifiant d'envoi unique géré par Skeepers (sollicitation) |
|
La reprise du questionnaire ne sera donc pas effective :
|
Cette option est pertinente pour permettre au participant de reprendre le questionnaire en cours de route, qu'il change de navigateur ou de plateforme (mobile, ordinateur ou tablette) |
Cette option est pertinente pour permettre au participant de reprendre le questionnaire en cours de route, qu'il change de navigateur ou de plateforme (mobile, ordinateur ou tablette) |
|
Il est essentiel de sélectionner un attribut qui aura une valeur unique pour chaque participant (ID client, adresse email, etc.). Dans le cas où vous choisissez un attribut dont la valeur peut être partagée par plusieurs participants, la reprise s'appliquera à l'ensemble des personnes concernées Si vous avez également défini une limite du nombre de réponses par valeur d'attribut, l'attribut choisi sera automatiquement sélectionné pour les deux options |
Si vous avez mis en place des règles de reprise de la campagne et qu’un participant commence un questionnaire, l’abandonne, puis le complète plusieurs heures ou jours plus tard, l'horodatage du feedback sera toujours celui de l'instant où le participant a cliqué sur le premier bouton de validation de page du questionnaire. Les réponses manquantes lors de sa première tentative seront ajoutées automatiquement dans le feedback de votre campagne s'il les renseigne lors de ses tentatives ultérieures.
Contrairement aux paramètres d'autorisation de plusieurs réponses, l'option de reprise de campagne reste fonctionnelle, même lorsque votre campagne est inactive ou en "Mode Test".
Nous vous invitons à consulter notre documentation pour découvrir comment tester et vérifier le rendu de vos questionnaires :
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.