Vous avez la possibilité de créer une relance sur une diffusion email ou SMS depuis Skeepers. Deux types de relance s'offrent à vous: la relance instantanée et la relance programmée, afin de maximiser votre taux de réponse.
Pour créer une relance de vos diffusions par mail ou SMS, vous devez ouvrir votre diffusion email ou SMS depuis Skeepers et cliquer sur l’onglet Relances :
Il existe 2 types de relances :
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La relance immédiate , pour renvoyer un email ou un SMS de relance tout de suite.
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La relance programmée, pour programmer une relance à l’avance.
1. Relance immédiate
Pour créer la relance, vous devez choisir la cible dans la liste déroulante :
- Non ouvert: destinataires qui n'ont pas ouverts votre email initial. Cible non disponible dans le cas d'un SMS.
- Non cliqué: destinataires qui n'ont pas cliqués sur un élément de l'email ou du SMS - incluant les non-ouverts
- Non répondu: destinataires qui n'auraient pas répondu - incluant les non-ouverts et non-cliqués. Il s'agit donc de la cible la plus large.
Exemple de segmentation des cibles
Imaginons que vous avez envoyé 100 emails :
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40 destinataires ont ouvert l’email → il reste 60 qui ne l’ont pas ouvert.
Cible « Non ouvert » = 60 contacts -
30 destinataires ont cliqué sur un lien dans l’email → donc 70 n’ont pas cliqué (y compris les 60 qui n’ont jamais ouvert).
Cible « Non cliqué » = 70 contacts -
10 destinataires ont répondu au questionnaire → donc 90 ne l’ont pas fait (incluant les non-ouverts et non-cliqués).
Cible « Non répondu » = 90 contacts → c’est la cible la plus large
Ensuite, choisissez le modèle d’email ou de SMS à utiliser pour cette relance, vous pouvez soit en choisir un dans la liste déroulante, ou en créer un via le bouton « créer » :
Il ne vous reste qu'à cliquer sur Envoyer.
Astuce
Vous pouvez réutiliser le même modèle que celui de l’envoi initial, mais n’hésitez pas à créer un nouveau modèle avec un objet ou un contenu différent pour maximiser votre taux de réponses.
Pour les relances immédiates, l’envoi est déclenché dès que vous cliquez sur le bouton Envoyer. Aucune confirmation supplémentaire ne sera demandée.
2. Relance programmée
Pour créer la relance, vous devez :
- Définir un statut : par défaut la relance est inactive
- Définir le délai entre l'envoi initial et la relance (en jours)
Exemple ci-dessous, si vous mettez 10 jours, la relance sera envoyée 10 jours après que le client ait reçu le mail ou le SMS :
- Choisir la cible: dans la liste déroulante :
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- Non ouvert: destinataires qui n'ont pas ouverts votre email initial. Cible non disponible dans le cas d'un SMS.
- Non cliqué: destinataires qui n'ont pas cliqués sur un élément de l'email ou du SMS - incluant les non-ouverts
- Non répondu: destinataires qui n'auraient pas répondu - incluant les non-ouvert et non-cliqué. Il s'agit donc de la cible la plus large.
Ensuite, choisissez le modèle d’email ou de SMS à utiliser pour cette relance, vous pouvez soit en choisir un dans la liste déroulante, ou en créer un via le bouton
Il ne vous reste qu'à cliquer sur Enregistrer.
- Vous pouvez réutiliser le même modèle que lors de l’envoi initial, mais n’hésitez pas à en créer un nouveau avec un objet ou un contenu différent pour maximiser votre taux de réponses.
- Vous pouvez également modifier le statut des relances programmés depuis la liste des relances.
- Il est possible de cumuler plusieurs relances. Nous vous conseillons de vous limiter à 1 ou 2 relances maximum pour éviter une trop forte pression sur vos contacts