Créer un utilisateur sur votre compte Skeepers Feedback Management

Comme précisé dans notre article Tout savoir sur la gestion des accès à la plateforme, vous êtes autonomes dans la gestion des accès au compte Skeepers Feedback Management de votre organisation.

Les administrateurs (aussi appelés responsables opérationnels du compte) sont les seules personnes habilitées à gérer librement la création, la modification et la suppression des utilisateurs. Skeepers n'impose aucune restriction concernant le nombre d'utilisateurs autorisés sur un compte.

Lexique de la gestion des accès

Un compte Skeepers Feedback Management est l'espace dédié à votre organisation sur la plateforme Feedback Management. Il existe trois types de comptes : 

  • Un compte standard est un compte classique dédié à une entreprise/entité, qui n’a aucune interaction avec un autre compte Skeepers Feedback Management.
  • Un compte parent est un "super compte" qui régente plusieurs comptes enfants. Ce type de compte est fréquent pour de grands groupes internationaux qui souhaitent accéder facilement aux contenus de leurs entités nationales, succursales ou marques propres.
  • Un compte enfant est un compte standard rattaché à un compte parent.

Un utilisateur est un accès individuel au compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est possible d'attribuer un certain nombre de droits et rôles à un utilisateur.

Un administrateur (aussi nommé responsable opérationnel du compte) est un "super utilisateur" qui détient les accès admins du compte Skeepers de votre organisation dans la plateforme Feedback Management. Il est habituellement désigné au début du partenariat avec Skeepers. Par la suite, il gère la création et la gestion des accès Skeepers Feedback Management sur le compte de votre organisation. Il détient ce droit : 

Créer un utilisateur sur un compte standard

Si vous êtes administrateur, cliquez en haut à droite de la plateforme afin d'ouvrir le volet où vous pourrez choisir d'accéder à la configuration de votre compte d'utilisateur, à la configuration du compte Skeepers Feedback Management de votre organisation ou de vous déconnecter de la plateforme.

Cliquez sur 'Réglages pour [NOM DU COMPTE SKEEPERS DE VOTRE ORGANISATION]'.

Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Ajouter un nouvel utilisateur'. 

Sur cette page, renseignez les différents éléments nominatifs de l'utilisateur dans la section 'Informations de l'utilisateur'.

Si vous êtes sur le point de créer un nouvel administrateur ou un utilisateur plutôt technique, n'hésitez pas à cocher l'envoi automatique des erreurs de la plateforme dans la section 'Notifications techniques'.

Cette option permet de recevoir les notifications techniques suite à des erreurs d'import de données (contacts, données de comptes, réponses, sollicitations), des erreurs liées aux mappings de réintégration de données dans les outils métier ou encore des communications techniques ad hoc.

Les éléments à renseigner obligatoirement sont le nom et le prénom de l'utilisateur, sa langue, son nom d'utilisateur et enfin son adresse email.

Enfin, plus bas dans la page, vous pourrez choisir les droits que vous souhaitez attribuer à votre nouvel utilisateur. Des rôles avec des droits prédéfinis sont disponibles par défaut. N'hésitez pas à en apprendre davantage dans notre article dédié.

Dès que vous aurez enregistré la page, un courriel sera envoyé à l'adresse email renseignée pour que l'utilisateur puisse choisir son mot de passe et se connecter à la plateforme. Nous invitons l'utilisateur à autoriser la réception d'email de l'adresse "no-reply@myfeelback.com" au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin.

Créer un utilisateur sur un compte parent

Si vous êtes administrateur du compte parent, cliquez dans la catégorie 'Comptes' dans le menu latéral gauche.

Dans les réglages du compte de votre organisation, ouvrez l'onglet 'Utilisateurs'. Vous y découvrirez la liste de tous les utilisateurs créés sur le compte Skeepers de votre organisation. Appuyez ensuite sur le bouton 'Ajouter un nouvel utilisateur'. 

Sur cette page, renseignez les différents éléments nominatifs de l'utilisateur dans la section 'Informations de l'utilisateur'.

Si vous êtes sur le point de créer un nouvel administrateur ou un utilisateur plutôt technique, n'hésitez pas à cocher l'envoi automatique des erreurs de la plateforme dans la section 'Notifications techniques'.

Cette option permet de recevoir les notifications techniques suite à des erreurs d'import de données (contacts, données de comptes, réponses, sollicitations), des erreurs liées aux mappings de réintégration de données dans les outils métier ou encore des communications techniques ad hoc.

Les éléments à renseigner obligatoirement sont le nom et le prénom de l'utilisateur, sa langue, son nom d'utilisateur et enfin son adresse email.

Enfin, plus bas dans la page, vous pourrez choisir les droits que vous souhaitez attribuer à votre nouvel utilisateur. Des rôles avec des droits prédéfinis sont disponibles par défaut. N'hésitez pas à en apprendre davantage dans notre article dédié.

Dès que vous aurez enregistré la page, un courriel sera envoyé à l'adresse email renseignée pour que l'utilisateur puisse choisir son mot de passe et se connecter à la plateforme. Nous invitons l'utilisateur à autoriser la réception d'email de l'adresse "no-reply@myfeelback.com" au préalable et à inspecter les courriers indésirables si besoin.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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