Vous n’arrivez pas à accéder à la plateforme Feedback Management de Skeepers et vous visualisez l’erreur “Votre connexion est suspendue temporairement” ?
Nous détaillons les solutions face aux différents messages d'erreur que vous pourrez rencontrer lors de l'authentification dans l'article Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Skeepers Feedback Management.
En cas de 5 échecs consécutifs d'authentification (nom d'utilisateur, mot de passe ou domaine en cas de SSO), un mécanisme de sécurité automatique suspend temporairement l'accès en bloquant l'adresse IP pour 30 minutes. Durant ce délai, toute tentative de connexion affichera le message d'erreur précisé ci-dessus.
Étant une mesure de sécurité, la suspension affecte toutes les personnes partageant la même adresse IP. Dans une entreprise, plusieurs collaborateurs peuvent ainsi être bloqués en même temps. Si le blocage persiste, contactez le Support Skeepers en précisant votre organisation, votre nom d'utilisateur et votre adresse IP concernés.