Sur la plateforme Feedback Management de Skeepers, vous avez la possibilité de gérer les différents messages qui s'affichent dans vos questionnaires en fonction de l'activation de votre campagne ou de son accès par vos répondants.
Ces pages et messages précis sont nommés contenus complémentaires. Les contenus complémentaires peuvent être modifiés de façon globale pour ceux qui sont utilisés dans plusieurs questionnaires ou de manière plus spécifique pour une campagne/diffusion en particulier.
Dans cet article, nous vous détaillons à quoi correspond chaque type de contenu complémentaire ainsi que toute la gamme de personnalisation disponible.
Prérequis
Avant toute chose, assurez-vous d'avoir planifié et construit votre questionnaire. Tous les scénarios et déroulements doivent être en place dans votre campagne.
Le paramétrage des contenus complémentaires s'opère une fois que vous avez attaché une diffusion à la campagne et avant le déploiement du questionnaire. Comme la traduction de ces éléments est aussi possible, nous vous invitons à modifier les contenus complémentaires avant la phase de traduction de la campagne.
Qu'est-ce que les contenus complémentaires de campagne ?
Les contenus complémentaires de campagne correspondent aux différentes pages qui peuvent s'afficher dans le questionnaire en fonction du contexte du répondant ou de l'état de la campagne. Ils ont un message par défaut mais peuvent être entièrement personnalisés en fonction des besoins spécifiques d'une campagne ou des besoins globaux du compte d'une organisation.
Voici le détail de chaque contenu complémentaire de campagne :
Contenu complémentaire | Description | Page par défaut | Modification possible |
---|---|---|---|
Page de confirmation |
Page affichée quand le répondant a appuyé dans le questionnaire sur un bouton de type "Valider le formulaire et terminer" et qu'il veut potentiellement revenir à l'accueil |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML Il est possible d'activer l'affichage d'un bouton permettant de revenir au début du questionnaire |
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Avant la diffusion |
Page affichée lorsque la période d'activation de la campagne ou celle du segment rattaché à la campagne n'a pas encore commencé |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML |
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Inactivité |
Page affichée quand le segment rattaché à la campagne est inactif ou que le nombre de réponses maximum défini avant désactivation a été atteint |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML |
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Après la diffusion |
Page affichée lorsque la période d'activation de la campagne ou celle du segment rattaché à la campagne est dépassée |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML |
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Non autorisé |
Page affichée quand des règles de gestion de la participation ont été configurées et qu'un répondant a déjà soumis un feedback par sa visite ou par une valeur d'attribut spécifique |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML |
Gérer les contenus complémentaires de campagne
Selon le besoin, le contenu complémentaire de campagne peut être modifié de 2 façons :
- La méthode globale pour l'ensemble des campagnes utilisant le modèle défini par défaut dans les paramètres du compte
- La méthode spécifique pour une campagne précise où le modèle par défaut a été modifié dans les paramètres de la campagne
Paramétrage global des contenus complémentaires de campagne
Avec les droits appropriés (que vous pourrez trouver dans notre article dédié), dans le menu latéral gauche de la plateforme, accédez à la partie 'Paramètres'. Choisissez ensuite 'Contenus complémentaires' dans la section 'CAMPAGNES'.
En appuyant sur le bouton "Editer" vous pourrez modifier le contenu textuel de l'élément pour toutes ses occurrences dans les campagnes dans lesquelles il est utilisé par défaut.
Vous pouvez notamment ajouter une mise en forme, un tableau, un visuel, un lien de redirection, une vidéo voire des codes de personnalisation.
Certains contenus complémentaires ont des options de paramétrage supplémentaire, en voici un détail :
- La page de confirmation peut contenir un bouton "Retour à l'accueil" qui permet au répondant de revenir au début du questionnaire
Si vous activez l'affichage du bouton "Retour à l'accueil" sans avoir configuré la gestion de la participation à votre campagne (plus d'infos ici), votre répondant pourra soumettre de nouvelles réponses.
Paramétrage spécifique des contenus complémentaires de campagne
Accédez aux paramètres de la campagne en appuyant sur le symbole en forme de roue en haut du questionnaire puis appuyez sur le bouton 'Paramètres' qui s'affiche à droite.
Accédez ensuite à la section 'Contenus complémentaires' des paramètres de la campagne.
En appuyant sur le bouton "Editer" puis en cliquant sur "Créer un contenu spécifique", vous pourrez modifier le contenu textuel de l'élément pour cette campagne spécifique.
Vous pouvez notamment ajouter une mise en forme, un tableau, un visuel, un lien de redirection, une vidéo voire des codes de personnalisation.
Certains contenus complémentaires ont des options de paramétrage supplémentaire, en voici un détail :
- La page de confirmation peut contenir un bouton "Retour à l'accueil" qui permet au répondant de revenir au début du questionnaire
Qu'est-ce que les contenus complémentaires de diffusion ?
Les contenus complémentaires de diffusion correspondent aux différents messages qui s'affichent dans le questionnaire à des emplacements spécifiques. Ce contenu peut être entièrement personnalisé en fonction des besoins spécifique d'une diffusion ou des besoins globaux du compte d'une organisation.
A part pour les Infos, tous les autres contenus complémentaires de diffusion sont vides et inactifs par défaut.
Voici le détail de chaque contenu complémentaire de diffusion :
Contenu complémentaire | Description | Illustration | Modification possible |
---|---|---|---|
Titre et pied de page |
Message affiché au-dessus et sous les éléments de votre questionnaire |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Pour le pied de page : mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML Dans les paramètres de la diffusion, il est possible de cacher le titre et le pied de page, cela cachera aussi le logo |
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Infos |
Message affiché lors du clic sur le bouton "Infos" situé en bas de page |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML Avec l'ajout d'une balise CSS spécifique, il est possible de toujours afficher le contenu d'Infos sans avoir à cliquer sur le bouton |
|
Contenu de la liste des campagnes |
Message affiché au-dessus et en dessous des noms des campagnes quand plusieurs campagnes actives sont attachées à la même diffusion |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML |
|
Contenu de la liste des segments |
Message affiché au-dessus et en dessous des noms des segments quand une même campagne a plusieurs segments reliés et actifs |
Personnalisation spécifique ou globale du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML |
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Sous-titre | Message affiché sous le titre du questionnaire permettant d'identifier la diffusion de façon spécifique |
Personnalisation spécifique du contenu textuel Mise en forme, tableau, image, hyperlien, vidéo, code CSS/HTML |
Gérer les contenus complémentaires de diffusion
Selon le besoin, le contenu complémentaire de diffusion peut être modifié de 2 façons :
- La méthode globale pour l'ensemble des diffusions utilisant le modèle défini par défaut dans les paramètres du compte
- La méthode spécifique pour une diffusion précise où le modèle par défaut a été modifié dans les paramètres de la diffusion
Paramétrage global des contenus complémentaires de diffusion
Avec les droits appropriés (que vous pourrez trouver dans notre article dédié),, dans le menu latéral gauche de la plateforme, accédez à la partie 'Paramètres'. Choisissez ensuite 'Contenus complémentaires' dans la section 'DIFFUSIONS'.
En appuyant sur le bouton "Editer" vous pourrez modifier le contenu textuel de l'élément pour toutes ses occurrences dans les diffusions dans lesquelles il est utilisé par défaut.
Vous pouvez notamment ajouter une mise en forme, un tableau, un visuel, un lien de redirection, une vidéo voire des codes de personnalisation.
Certains contenus complémentaires ont des options de paramétrage spécifiques, en voici un détail :
- Le titre du questionnaire n'a pas d'option de mise en forme disponible
- Il est possible de cacher le titre du questionnaire, son logo et son pied de page dans les paramètres généraux de votre diffusion
- Le sous-titre du questionnaire n'est paramétrable que dans une diffusion spécifique, il n'est pas paramétrable au global
- Avec des balises CSS spécifiques à implanter par vos intégrateurs techniques, vous pouvez cacher ou rendre visible sans clic l'Infos (en savoir plus sur la personnalisation graphique avancée des questionnaires)
Paramétrage spécifique des contenus complémentaires de diffusion
Accédez aux paramètres de la diffusion en appuyant sur le bouton 'Paramètres' qui s'affiche en haut à droite de la diffusion liée à votre campagne.
Accédez ensuite à la section 'Contenus complémentaires' des paramètres de la diffusion.
En appuyant sur le bouton "Editer" puis en cliquant sur "Créer un contenu spécifique", vous pourrez modifier le contenu textuel de l'élément pour cette diffusion spécifique.
Vous pouvez notamment ajouter une mise en forme, un tableau, un visuel, un lien de redirection, une vidéo voire des codes de personnalisation.
Certains contenus complémentaires ont des options de paramétrage spécifiques, en voici un détail :
- Le titre du questionnaire n'a pas d'option de mise en forme disponible
- Il est possible de cacher le titre du questionnaire, son logo et son pied de page dans les paramètres généraux de votre diffusion
- Le sous-titre du questionnaire n'est paramétrable que dans une diffusion spécifique, il n'est pas paramétrable au global
- Avec des balises CSS spécifiques à implanter par vos intégrateurs techniques, vous pouvez cacher ou rendre visible sans clic l'Infos (en savoir plus sur la personnalisation graphique avancée des questionnaires)
Si vous gérez plusieurs diffusions, assurez-vous de compléter les contenus supplémentaires dans les paramètres de chacune d'elles.
Dans le cas où vous disposez de nombreuses diffusions rattachées à la même campagne et que vous avez la possibilité de le faire sans déranger le bon fonctionnement du compte, nous vous invitons à privilégier la méthode globale.
Traduire les contenus complémentaires
Après avoir complété les différents contenus complémentaires de campagne et de diffusion dans vos paramètres, vous avez la possibilité de traduire ces éléments dans les cas où vos questionnaires sont multilingues. Selon que vous souhaitez traduire le contenu par défaut ou le contenu spécifique à un questionnaire, les démarches ne sont pas les mêmes.
Passé l'étape de traduction, nous vous recommandons de limiter les modifications des différents contenus complémentaires afin d'éviter d'oublier de traduire les éléments mis à jour ou ajoutés.
Traduction globale des contenus complémentaires de campagne
Pour traduire globalement les contenus complémentaires de campagne par défaut, vous devez posséder les droits appropriés. Rendez vous dans le menu latéral gauche de la plateforme, accédez à la partie 'Paramètres'. Choisissez ensuite 'Contenus complémentaires' dans la section 'CAMPAGNES'.
Accédez ensuite à l'onglet 'Traduire' et appuyez sur le bouton "Ajouter une langue".
Il ne vous reste plus qu'à choisir la langue cible et traduire les différents éléments.
Comme détaillé dans notre article sur le paramétrage des traductions, vous avez 3 manières d'opérer la traduction :
Vos traductions de contenus complémentaires de campagne sont prêtes quand elles sont toutes complétées.
Après cette étape, si vous avez mis en place ces contenus complémentaires de campagne par défaut dans des campagnes, la langue affichée sera en adéquation avec vos paramétrages de gestion de langue pour la rendre disponible aux bons répondants.
Traduction globale des contenus complémentaires de diffusion
Pour traduire globalement les contenus complémentaires de diffusion par défaut, vous devez posséder les droits appropriés. Rendez vous dans le menu latéral gauche de la plateforme, accédez à la partie 'Paramètres'. Choisissez ensuite 'Contenus complémentaires' dans la section 'DIFFUSIONS'.
Accédez ensuite à l'onglet 'Traduire' et appuyez sur le bouton "Ajouter une langue".
Il ne vous reste plus qu'à choisir la langue cible et traduire les différents éléments.
Comme détaillé dans notre article sur le paramétrage des traductions, vous avez 3 manières d'opérer la traduction :
Vos traductions de contenus complémentaires de diffusion sont prêtes quand elles sont toutes complétées.
Après cette étape, si vous avez mis en place ces contenus complémentaires de diffusion par défaut dans des diffusions, la langue affichée sera en adéquation avec vos paramétrages de gestion de langue pour la rendre disponible aux bons répondants.
Traduction spécifique des contenus complémentaires de campagne
Pour traduire les contenus complémentaires de campagne spécifiques à une campagne, vous devez accédez aux paramètres de votre campagne en appuyant sur le symbole en forme de roue en haut du questionnaire puis appuyez sur le bouton 'Paramètres' qui s'affiche à droite.
Accédez ensuite à la section 'Traduire' des paramètres de la campagne.
Si vous n'avez pas encore traduit les éléments de votre questionnaire, nous vous invitons à appuyer sur le bouton "Ajouter une langue" puis à suivre l'article détaillant la procédure pas à pas.
Si vous avez déjà opéré les traductions de tous les éléments de votre questionnaire, le nombre restants d'éléments à traduire sera affiché dans la colonne "Progression de votre traduction". Vous n'avez qu'à appuyer sur le bouton "Editer" dans la langue où vous souhaitez traduire vos contenus complémentaires de campagne. N'hésitez pas à découvrir les différentes méthodes de traduction possible dans notre article dédié.
Vos contenus complémentaires de campagne sont prêts au déploiement dès que toutes vos traductions sont complètes.
Traduction spécifique des contenus complémentaires de diffusion
Pour traduire les contenus complémentaires de diffusion spécifiques à une diffusion, vous devez accédez à ses paramètres en appuyant sur le bouton 'Paramètres' qui s'affiche en haut à droite de la diffusion liée à votre campagne.
Accédez ensuite à la section 'Traduire' des paramètres de la diffusion et appuyez sur le bouton "Ajouter une langue".
Il ne vous reste plus qu'à choisir la langue cible et traduire les différents éléments.
Comme détaillé dans notre article sur le paramétrage des traductions, vous avez 3 manières d'opérer la traduction :
Vos traductions de contenus complémentaires de diffusion sont prêtes quand elles sont toutes complétées.
Après cette étape, la langue affichée de ces éléments sera en adéquation avec vos paramétrages de gestion de langue pour la rendre disponible aux bons répondants.
Félicitations, vous pouvez maintenant gérer en toute autonomie les différents messages et affichages textuels de vos questionnaires sur la plateforme Feedback Management de Skeepers !
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.