Vous souhaitez analyser dans un même indicateur les résultats de plusieurs questions de même format afin de calculer un pourcentage, une moyenne ou une évolution ? Cet article est fait pour vous.
Si vous avez déjà déployé une campagne comportant plusieurs questions sous un format similaire ou dans une matrice, nous vous détaillons dans cet article comment opérer une analyse détaillée de ces éléments en fonction de vos besoins.
Prérequis
Afin d'opérer l'analyse de façon optimale, nous vous recommandons d'avoir créé une campagne ayant déjà collecté plusieurs feedbacks et qui contient :
- plusieurs éléments à choix multiples similaires (exemple : 3 questions cases à cocher avec les mêmes réponses)
- et/ou plusieurs échelles de notation similaires (exemple : 2 questions NPS numérique)
- et/ou une matrice comportant plusieurs sous questions
Tous les éléments que vous souhaitez analyser au global dans vos analyses doivent disposer d'une étiquette (en savoir plus sur l'ajout d'étiquettes). Privilégiez une étiquette unique par regroupement d'éléments (exemple : une étiquette "nps matrice", une étiquette "cases à cocher raisons insatisfaction", etc...).
Dans cet article, nous prenons pour exemple un questionnaire de satisfaction post-achat qui contient plusieurs matrices (de types CSAT et cases à cocher) qui sondent les répondants sur leurs motifs d'achat en boutique.
Des étiquettes spécifiques ont aussi été ajoutés dans les sous questions de chaque matrice.
Selon la construction de votre campagne, quelques étapes de cet article sont susceptibles de différer.
Choisir une configuration d'indicateur appropriée
Type d'indicateur | Vision |
---|---|
|
Pour une question unique :
|
Pour plusieurs questions consolidées avec la même étiquette :
|
|
Pour plusieurs questions :
|
|
Pour plusieurs questions avec les modalités de réponse :
|
Analyse détaillée du volume de répondant à une question
Pour obtenir une vue d'ensemble sur le nombre de réponses à une question précise, incluant les détails par modalité, optez pour cette configuration.
Indicateur détaillé des modalités de réponse à une question unique |
|||||
Besoins |
|||||
Analyser le volume de réponses par modalité de réponse pour une question unique ou un élément de matrice |
|||||
Détail des modalités répondues |
Détail des questions répondues |
||||
✓ |
✓ |
Pour construire ce type d'indicateur, vous devez tout d'abord créer un indicateur de zéro en restreignant le jeu de données à votre campagne.
Ajoutez ensuite une nouvelle dimension de type "Feedbacks".
Vous devez sélectionner ensuite l'item "Titre de la question" puis choisissez la question isolée que vous souhaitez analyser.
Sélectionnez ensuite les valeurs (modalités de réponse) que vous souhaitez faire afficher ou mettez en place des catégories si le format vous le permet (en savoir plus sur les catégories).
Si vous souhaitez opérer un calcul sur votre indicateur (pourcentage, moyenne, etc...), nous vous recommandons de sélectionner toutes les valeurs, même le "(Sans réponse)".
Votre indicateur est prêt ! Pour personnaliser votre indicateur, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Analyse globale des modalités de réponse à plusieurs questions groupées
Pour obtenir une vue d'ensemble sur les modalités de réponse à plusieurs questions, sans avoir le détails par question, optez pour cette configuration.
Indicateur global des modalités de réponse à plusieurs questions |
|||||
Besoins |
|||||
Analyser le volume de réponses par modalité de réponse pour plusieurs questions ou éléments de matrice, sans détail des questions |
|||||
Détail des modalités répondues |
Détail des questions répondues |
||||
✓ | ✗ |
Pour construire ce type d'indicateur, vous devez tout d'abord créer un indicateur de zéro en restreignant le jeu de données à votre campagne.
Ajoutez ensuite une nouvelle dimension de type "Feedbacks".
Vous devez sélectionner ensuite l'item "Étiquette" puis choisissez l'étiquette regroupant les questions que vous souhaitez analyser.
Sélectionnez ensuite les valeurs (modalités de réponse) que vous souhaitez faire afficher ou mettez en place des catégories si le format vous le permet (en savoir plus sur les catégories).
Si vous souhaitez opérer un calcul sur votre indicateur (pourcentage, moyenne, etc...), nous vous recommandons de sélectionner toutes les valeurs, même le "(Sans réponse)".
Votre indicateur est prêt ! Pour personnaliser votre indicateur, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Analyse globale du volume de répondant à plusieurs questions
Pour obtenir une vue d'ensemble sur le nombre de réponses à plusieurs questions, sans avoir le détails par modalité, optez pour cette configuration.
Indicateur global des réponses à plusieurs questions |
|||||
Besoins |
|||||
Analyser le nombre de réponses à plusieurs questions ou éléments de matrice Analyser le volume de réponses à plusieurs questions ou éléments de matrice, sans détail des modalités répondues |
|||||
Détail des modalités répondues |
Détail des questions répondues |
||||
✗ |
✓ |
Pour construire ce type d'indicateur, vous devez tout d'abord créer un indicateur de zéro en restreignant le jeu de données à votre campagne.
Ajoutez ensuite une nouvelle dimension de type "Feedbacks".
Vous devez sélectionner ensuite l'item "Plusieurs questions" puis choisissez les questions que vous souhaitez analyser.
Enregistrez directement votre indicateur sans ajouter de choix de modalités de réponse afin d'avoir cette vision globale sans détail.
Votre indicateur est prêt ! Pour personnaliser votre indicateur, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Comme ce type d'indicateur n'indique que le volume de répondants qui ont soumis une réponse à cette question, vous pouvez croiser des données de formats différents (exemple : montrer le nombre de répondants pour toutes les questions d'un questionnaire). Cela peut vous aider notamment à distinguer en un coup d'œil à partir de quelle question l'abandon de questionnaire est le plus significatif.
Analyse détaillée des modalités de réponse à plusieurs questions groupées
Pour obtenir une vue d'ensemble sur le nombre de réponses à plusieurs questions, incluant les détails par question, optez pour cette configuration.
Indicateur détaillé des modalités de réponse à plusieurs questions |
|||||
Besoins |
|||||
Analyser le nombre de réponses à plusieurs questions ou éléments de matrice Analyser le volume de réponses par modalité de réponse pour plusieurs questions ou éléments de matrice |
|||||
Détail des modalités répondues |
Détail des questions répondues |
||||
✓ | ✓ |
Pour construire ce type d'indicateur, vous devez tout d'abord créer un indicateur de zéro en restreignant le jeu de données à votre campagne.
Ajoutez ensuite une nouvelle dimension de type "Feedbacks".
Vous devez sélectionner ensuite l'item "Plusieurs questions" puis choisissez les questions que vous souhaitez analyser.
Sélectionnez ensuite les valeurs (modalités de réponse) que vous souhaitez faire afficher ou mettez en place des catégories si le format vous le permet afin de regrouper plusieurs modalités de réponse (en savoir plus sur les catégories).
Si vous souhaitez opérer un calcul sur votre indicateur (pourcentage, moyenne, etc...), nous vous recommandons de sélectionner toutes les valeurs, même le "(Sans réponse)".
Votre indicateur est prêt ! Pour personnaliser votre indicateur, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Aller plus loin dans votre indicateur
Selon les limitations spécifiques de votre jeu de données, vous pouvez faire afficher le graphique avec un pourcentage, une évolution sur une période donnée, mais aussi des catégories, etc...
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.