Configurer des éléments aléatoires dans vos campagnes

Vous avez créé plusieurs actions ou scénarios que vous souhaitez activer de façon aléatoire ? Cet article vous détaille les différentes configurations nécessaires pour adresser tous les besoins.

En étant bien configurées, les conditions aléatoires permettent de déclencher des actions en fonction des probabilités que vous avez définies. Cela permet de diviser la population en plusieurs groupes équitablement répartis et successifs : si la cible A ne déclenche pas l'action, la cible B le sera, et ainsi de suite. Les scénarios aléatoires fonctionnent de la même façon.

Les conditions aléatoires sont adaptées à de nombreuses utilisations, répondant ainsi à diverses problématiques : 

  • Redirection aléatoire vers une page de dépôt d'avis volontaire
  • Redirection aléatoire vers un site internet spécifique
  • Envoi aléatoire d'un email incluant un code promotionnel
  • Envoi aléatoire d'un email incluant la participation à un jeu-concours
  • Envoi aléatoire d'un email d'invitation à répondre à une autre enquête
  • Segmentation aléatoire pour des études de cas avec l'application d'un flag spécifique

L'application principale de cette fonctionnalité est de rediriger aléatoirement 1 fois sur 2 les répondants vers une page de dépôt d'avis Google ou TrustPilot (en savoir plus sur l'app connectée TrustPilot).

Prérequis

  • Avoir terminé la construction de votre questionnaire et terminé les configurations de votre campagne
  • Avoir créé plusieurs actions post-feedback ou scénarios dans votre campagne

Gestion par défaut de l'aléatoire

La configuration de l'aléatoire sur le plateforme répond à une certaine logique, qui, une fois appréhendée, permet un paramétrage simple et intuitif de vos conditions de déclenchement aléatoires. 

L'ordre des éléments aléatoires configurés est très important car c'est toujours la condition située la plus en bas dans la page des configurations qui est prioritaire et qui sera exécutée en premier : 

Cette fonctionnalité aléatoire de la plateforme se base sur une gestion des probabilités non-cumulative (disjointe). C'est donc le nombre d'élément qui définira les probabilités à configurer pour gérer le déclenchement aléatoire : 

Probabilité Mise en place
1 fois sur 2
  • Élément A à 1/2 ou 50%
  • Élément B sans condition ou à 100%
1 fois sur 3
  • Élément A à 1/3 ou 34%
  • Élément B à 1/2 ou 50%
  • Élément C sans condition ou à 100%
1 fois sur 4
  • Élément A à 1/4 ou 25%
  • Élément B à 1/3 ou 34%
  • Élément C à 1/2 ou 50%
  • Élément D sans condition ou à 100%
1 fois sur 5
  • Élément A à 1/5 ou 20%
  • Élément B à 1/4 ou 25%
  • Élément C à 1/3 ou 34%
  • Élément D à 1/2 ou 50%
  • Élément E sans condition ou à 100%
1 fois sur 6
  • Élément A à 1/6 ou 17%
  • Élément B à 1/5 ou 20%
  • Élément C à 1/4 ou 25%
  • Élément D à 1/3 ou 34%
  • Élément E à 1/2 ou 50%
  • Élément F sans condition ou à 100%
1 fois sur 7
  • Élément A à 1/7 ou 15%
  • Élément B à 1/6 ou 17%
  • Élément C à 1/5 ou 20%
  • Élément D à 1/4 ou 25%
  • Élément E à 1/3 ou 34%
  • Élément F à 1/2 ou 50%
  • Élément G sans condition ou à 100%
1 fois sur 8
  • Élément A à 1/8 ou 13%
  • Élément B à 1/7 ou 15%
  • Élément C à 1/6 ou 17%
  • Élément D à 1/5 ou 20%
  • Élément E à 1/4 ou 25%
  • Élément F à 1/3 ou 34%
  • Élément G à 1/2 ou 50%
  • Élément H sans condition ou à 100%
1 fois sur 9
  • Élément A à 1/9 ou 12%
  • Élément B à 1/8 ou 13%
  • Élément C à 1/7 ou 15%
  • Élément D à 1/6 ou 17%
  • Élément E à 1/5 ou 20%
  • Élément F à 1/4 ou 25%
  • Élément G à 1/3 ou 34%
  • Élément H à 1/2 ou 50%
  • Élément I sans condition ou à 100%
1 fois sur 10
  • Élément A à 1/10 ou 10%
  • Élément B à 1/9 ou 12%
  • Élément C à 1/8 ou 13%
  • Élément D à 1/7 ou 15%
  • Élément E à 1/6 ou 17%
  • Élément F à 1/5 ou 20%
  • Élément G à 1/4 ou 25%
  • Élément H à 1/3 ou 34%
  • Élément I à 1/2 ou 50%
  • Élément J sans condition ou à 100%

etc.

Réaliser une redirection aléatoire déclenchée pour chaque moitié de la cible

Besoins et attentes

Pour cet exemple, nous allons mettre en place des scénarios aléatoires pour que la moitié des répondants accèdent à la page de dépôt d'avis Google et que la moitié restante accède à la page de dépôt d'avis TrustPilot. Au préalable, nous avons donc construit une campagne assez simple contenant une première page qui accueille le répondant, une seconde page où le client laisse une note NPS et deux pages de remerciement : la première menant vers Google et la seconde menant vers TrustPilot.

Plusieurs configurations sont possibles pour arriver au résultat escompté. Cependant, cette méthode est la plus efficace si vous souhaitez monitorer le nombre de redirection vers la page de dépôt d'avis. En effet, vous n'aurez qu'à configurer vos analyses par rapport au clic sur les boutons "Donner mon avis sur Google" et "Donner mon avis sur TrustPilot" situés sur leurs pages de remerciement respectives. Pour cause, ce sont ces deux boutons qui déclencheront de façon aléatoire, une redirection spécifique.

Rediriger uniquement les répondants satisfaits vers une page de dépôt d’avis (pratique appelée "review gating" ou "cherry picking") est illégal aux États-Unis et fortement déconseillé en Europe. Cette pratique nuit à l’authenticité et à la fiabilité de vos avis en ligne, et peut même entraîner des sanctions ou des litiges. Nous vous encourageons à adopter une approche transparente en permettant à tous vos répondants, quel que soit leur niveau de satisfaction, de partager leur expérience. Cela garantit des avis équilibrés et crédibles, renforçant la confiance des consommateurs dans votre marque.

Parcours dans le questionnaire

  • Après avoir cliqué sur le bouton "Envoyer mes réponses" situé sur la page de NPS, les répondants auront 50 % de chance d'être automatiquement redirigés vers la page de remerciement contenant le bouton "Donner mon avis sur Google" pour laisser un avis sur Google, s'ils le souhaitent
  • Après avoir cliqué sur le bouton "Envoyer mes réponses" situé sur la page de NPS, les répondants auront 50 % de chance d'être automatiquement redirigés vers la page de remerciement contenant le bouton "Donner mon avis sur TrustPilot" pour laisser un avis sur TrustPilot, s'ils le souhaitent

Mise en place des scénarios aléatoires

Avant de commencer, nous avons préparé une campagne simple avec une première page d'accueil pour le répondant, une seconde page pour la notation NPS, ainsi que deux pages de remerciement distinctes : l'une menant vers Google et l'autre vers TrustPilot.

Il est à noter que le bouton de la page contenant la question NPS doit être de type "Valider et aller à la page" tandis que les boutons des deux pages de remerciement sont de type "Valider le formulaire et terminer".

Afin d'opérer une redirection appropriée, rendez vous dans l'onglet 'Contenu' puis 'Scénarios' et commencez par mettre en place un premier scénario dont le nom peut être "Redirection 50% de la population vers page remerciement Google". : 

  • Configurez la condition "QUAND" sur "A la validation de la page"
  • Dans la condition "SI", précisez la page sur laquelle l'action doit se déclencher (ici la page contenant le NPS)
  • De nouveau dans la condition "SI", ajoutez une condition aléatoire à un pourcentage de 50% ou un volume de 1 sur 2
  • Dans la condition "ALORS", ajoutez une redirection vers la page de remerciement qui inclut un bouton menant vers Google

Une fois le premier scénario finalisé et sauvegardé, il faut maintenant créer un second scénario redirigeant les répondants restants vers la page de remerciement qui inclut un bouton menant vers TrustPilot.

Pour cela, ajoutez un nouveau scénario à la suite du premier, dont le nom peut être "Redirection 100% des 50% de la population restant vers page remerciement TrustPilot", en le configurant comme ceci :

  • Configurez la condition "QUAND" sur "A la validation de la page"
  • Dans la condition "SI", précisez la page sur laquelle l'action doit se déclencher (ici la page contenant le NPS)
  • Comme la moitié des répondants est déjà mis de côté avec le premier scénario, il n'y a pas besoin d'ajouter une nouvelle condition aléatoire, car le scénario prendra en compte automatiquement les répondants restants
  • Dans la condition "ALORS", ajoutez une redirection vers la page de remerciement qui inclut un bouton menant vers TrustPilot

Comme les scénarios et actions sont lus par la plateforme du bas vers le haut, glissez le scénario à 50% vers le bas de la page pour qu'il soit déclenché en premier. Sauvegardez ensuite vos scénarios.

Mise en place des actions de redirection

Une fois les scénarios configurés pour rediriger aléatoirement les répondants vers des pages de remerciement spécifiques, il ne vous reste plus qu'à paramétrer les actions post-feedback qui les guideront vers vos pages de dépôt d'avis volontaire (en savoir plus sur les actions post-feedback).

Pour ce faire, rendez vous dans l'onglet 'Actions' de votre campagne et commencer par mettre en place une première action qui peut être nommée "Redirection vers Google" :

  • Configurez la condition "QUAND" sur "A la validation de la page"
  • Dans la condition "SI", précisez la page sur laquelle l'action doit se déclencher, ici, il s'agit de la page "Page de remerciement vers Google"
  • Dans la condition "ALORS", ajoutez une redirection vers votre page de dépôt d'avis Google

Enfin, une fois la première action de redirection vers Google configurée, il est temps de s'attaquer à la dernière étape en configurant l'action de redirection vers votre page de dépôt d'avis TrustPilot.

Ajoutez donc une nouvelle action que vous pourrez nommer "Redirection vers TrustPilot".

  • Configurez la condition "QUAND" sur "A la validation de la page"
  • Dans la condition "SI", précisez la page sur laquelle l'action doit se déclencher, ici, il s'agit de la page "Page de remerciement vers TrustPilot"
  • Dans la condition "ALORS", ajoutez une redirection vers votre page de dépôt d'avis TrustPilot

La configuration de votre campagne est terminée. Vous pouvez maintenant la déployer.

  • Après avoir cliqué sur le bouton "Donner mon avis sur Google" sur la page de remerciement, la moitié des répondants ciblés aléatoirement pour cette page seront redirigés vers votre page de dépôt d'avis Google : 

 

  • Après avoir cliqué sur le bouton "Donner mon avis sur TrustPilot" sur la page de remerciement, la moitié des répondants ciblés aléatoirement pour cette page seront redirigés vers votre page de dépôt d'avis TrustPilot : 

 

Analyse

Vous pouvez analyser le nombre de répondants ayant cliqué sur les boutons menant aux pages de dépôt d'avis volontaire en configurant un indicateur spécifique (en savoir plus sur les indicateurs). Ce dernier peut être intégré dans l'un de vos tableaux de bord, vous permettant ainsi de suivre et d'optimiser l'engagement des utilisateurs de manière efficace.

Pour cela, il vous suffit simplement d'ajouter les clics des deux boutons dans le jeu de données de votre indicateur.

Réaliser l'envoi d'une notification email adressée à un dixième de la cible

Besoins et attentes

Pour cet exemple, nous allons mettre en place une action aléatoire pour qu'un dixième des répondants ayant laissé un score de CSAT de 5/5 puissent accéder à un code promotionnel envoyé à leur adresse email respective. Au préalable, il est nécessaire d'avoir activé la fonctionnalité de notification email sur votre compte et d'avoir construit une campagne assez simple contenant une première page qui accueille le répondant, une seconde page où le client laisse un score CSAT et une page de remerciement contenant un bouton (en savoir plus sur les boutons de questionnaire).

Plusieurs configurations sont possibles pour arriver au résultat escompté. Cependant, cette méthode est la plus efficace si vous souhaitez monitorer le nombre d'email qui sera envoyé. En effet, un flag sera couplé au déclenchement de l'action post-feedback de notification email pour en analyser les résultats.

Parcours dans le questionnaire

  • Après avoir cliqué sur le bouton "Suivant" situé sur la page de CSAT, les répondants ayant laissé une note inférieure à 5/5 atteindront la page de remerciement du questionnaire et soumettront leurs réponses au clic sur le bouton en fin de page 
  • Après avoir cliqué sur le bouton "Suivant" situé sur la page de CSAT, les répondants ayant laissé une note de 5/5 atteindront la page de remerciement du questionnaire et soumettront leurs réponses au clic sur le bouton en fin de page, ils auront une probabilité de 10% de recevoir un code promotionnel par email

Concevoir le modèle d'email approprié

Avant toute configuration dans votre campagne, nous vous invitons à créer un modèle d'email incluant un code promotionnel. Pour cela, si vous avez les droits appropriés, rendez-vous dans la catégorie 'Paramètres' disponible dans le menu latéral gauche de la plateforme.

Dans les paramètres du compte, accédez à la section 'Modèles d'email' pour créer un nouveau modèle. Suivez ensuite les étapes décrites dans notre article Créer et utiliser un modèle d'email.

Recueillir l'email pour l'utiliser dans l'action

Avant de commencer, nous avons préparé une campagne simple avec une première page d'accueil pour le répondant, une seconde page pour la notation CSAT, ainsi qu'une page de remerciement comprenant un bouton de type "Valider le formulaire et terminer".

Avant d'amorcer les configurations de l'action de notification email, il est important de recueillir l'adresse email des répondants à votre questionnaire. Pour cela, vous avez 2 options

  • Ajouter une question de type "Champ email" sur la page de remerciement de votre questionnaire pour recueillir l'adresse email du répondant

  • Ajouter un attribut de type "Email" au segment relié à votre campagne dans le cas où vous disposez déjà de cet élément dans votre base de données

Mise en place de l'action aléatoire de notification email

Après avoir choisi un des moyens pour collecter l'email du répondant, il vous faut désormais configurer l'action de notification par email, qui sera envoyée à 10 % de la population cible.

Pour cela, rendez vous dans l'onglet 'Actions' de votre campagne et mettez en place une action qui peut être nommée "Action de notification email 10%" et dont les configurations sont les suivantes :

  • Configurez la condition "QUAND" sur "A la validation de la page"
  • Dans la condition "SI", précisez la page sur laquelle l'action doit se déclencher, ici, il s'agit de la page "Page de remerciement avec action de notification 1/10"
  • De nouveau dans la condition "SI", ajoutez une condition pour que seuls les répondants ayant laissé une note égale à 5 à la question CSAT soient concernés
  • Toujours dans la condition "SI", ajoutez maintenant une condition aléatoire à un pourcentage de 10% ou un volume de 1 sur 10
  • Dans la condition "ALORS", ajoutez une action de notification email ; selon l'option de récupération de l'email choisie dans la section précédente, sélectionnez "Une réponse d'un champ email" ou "Un attribut de type email" dans le champ dédié aux destinataires de l'email ; choisissez ensuite le modèle d'email préalablement configuré et sauvegardez

  • Toujours dans la condition "ALORS", ajoutez un flag que vous allez créer dont le nom peut être "code promo 1 sur 10" (en savoir plus sur les flags)

 

La configuration de votre campagne est terminée. Vous pouvez maintenant la déployer.

  • Après avoir cliqué sur le bouton "Envoyer mes réponses" situé sur la page de remerciement, les répondants ayant laissé une note de CSAT inférieure à 5/5 soumettront leurs réponses.
  • Après avoir cliqué sur le bouton "Envoyer mes réponses" situé sur la page de remerciement, les répondants ayant laissé une note de CSAT de 5/5 soumettront leurs réponses et auront une chance sur 10 de recevoir un email contenant un code promotionnel exclusif : 

Analyse

Vous pouvez analyser le nombre de répondants ayant reçu la notification email contenant le code promotionnel en configurant un indicateur spécifique (en savoir plus sur les indicateurs) ou en mettant en place une visualisation de données brutes avec colonnes personnalisées (en savoir plus sur les visualisations de données brutes). Ces derniers peuvent être intégrés dans l'un de vos tableaux de bord, vous permettant ainsi de suivre et d'optimiser l'envoi de ces gestes commerciaux exclusifs pour récompenser l'engagement de vos clients.

Pour cela, il vous suffit simplement d'ajouter le flag qui s'enclenche à chaque envoi d'email de notification dans le jeu de données ou le filtre de votre élément d'analyse.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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