Connecter TrustPilot à Skeepers

La solution Feedback Management de Skeepers peut interagir avec de nombreuses autres plateformes de votre environnement de travail.

Vous avez la possibilité de relier Skeepers à TrustPilot via une application connectée. Son installation est rapide et accessible à tous. Cette intégration vous permettra d'utiliser le mapping pour faire transiter automatiquement les informations des répondants vers TrustPilot et ainsi faciliter le dépôt d'avis.

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Découvrez comment configurer cette intégration en suivant ces quelques étapes.

Utilisation

L'application connectée TrustPilot simplifie vos actions post-feedback en faisant transiter les variables et réponses directement de Skeepers vers la page de dépôt d'avis TrustPilot. Cela permet d'éviter que le répondant ait à saisir à nouveau ses informations si celles-ci ont déjà été mappées dans le connecteur.

Cette intégration vous débloque aussi l'accès à l'action post-réponse "Redirect to TrustPilot" :

Si vous n'avez pas souscrit au module optionnel de TrustPilot nécessaire à la transmission des données d'outils externes vers TrustPilot, nous vous recommandons de ne pas procéder à cette intégration. Privilégiez plutôt une action de redirection vers le lien URL de votre page de dépôt d'avis TrustPilot.

Nous vous expliquons comment mettre en place une redirection automatique vers TrustPilot à la fin d'un questionnaire avec ou sans mapping dans l'article Rediriger un répondant vers TrustPilot pour déposer un avis.

En revanche, pour rediriger aléatoirement vos répondants vers une page d'avis Google ou TrustPilot, il est possible d'utiliser le conditionnement aléatoire afin de répartir les sollicitations. Pour cela, nous vous détaillons la procédure dans l'article Configurer des éléments aléatoires dans vos campagnes.

Accessibilité

  • Une fois les permissions de votre compte activées, vous devez suivre les étapes d'intégration décrites dans cet article pour connecter TrustPilot à Skeepers

Prérequis

  • Avoir souscrit au module optionnel de TrustPilot permettant le partage des données ("Connect")
  • Être connecté en tant qu'administrateur de votre instance TrustPilot
  • Être connecté en tant qu'utilisateur ayant le droit "Paramètres du compte" sur votre instance Skeepers

Connexion à TrustPilot

Depuis l'onglet "Paramètres" visible dans la barre latérale gauche de la plateforme, se rendre dans la section "Intégration" puis "Applications disponibles".

A l'aide de la barre de recherche située à droite, rechercher "TrustPilot" et cliquer sur le bouton "Intégrer".

Il faut ensuite ajouter une nouvelle authentification managée. Nommer cette nouvelle authentification, compléter le nom du domaine, la clé d'authentification ainsi que la clé de cryptage. Appuyer ensuite sur le bouton "Se connecter" puis "Enregistrer".

Les différentes clés de sécurité sont à récupérer au sein de votre instance TrustPilot (plus d'information sur le site TrustPilot).

L'authentification est en place.

Configuration du mapping

En configurant le mapping, vous pourrez définir les données que vous souhaitez faire transiter de Skeepers vers TrustPilot si vous avez souscrit à l'option dédié auprès de TrustPilot.

Pour cela, accédez à l'onglet "Mappings" de votre nouvelle application connectée TrustPilot et appuyez sur le bouton "Ajouter un nouveau mapping".

Nommez ensuite ce nouveau mapping. Celui-ci doit correspondre à son utilisation (ex : dépôt d'avis marque A, etc.). Sélectionnez ensuite l'authentification nouvellement créée dans le champ "Authentification". Les champs de mapping doivent ensuite être ajoutés et complétés en fonction des variables que vous souhaitez faire transiter de Skeepers vers TrustPilot. Les éléments présents dans la colonne "Entité interne" correspondent aux variables dans Skeepers (attributs, étiquettes, réponse, etc.) tandis que ceux de la colonne "Champ distant" correspondent aux informations et champs dans TrustPilot.

Le champ "Transformation" n'est nécessaire que dans des cas très spécifiques pour lesquels la donnée doit être modifiée de manière à prendre un format bien précis (exemple : transformer un numéro de téléphone commençant par "+336XXXXXXXX" en "06XXXXXXXX").

Appuyer sur le bouton "Enregistrer" une fois que tout est en ordre.

Pour une meilleure compréhension du mapping, reportez-vous à notre article Enrichir les données d'un CRM grâce au mapping.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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