AI Feedback Insights Advanced est l'évolution enrichie de la fonctionnalité AI Feedback Insights. Conçue pour les clients disposant d'une analyse sémantique structurée, elle transforme de grands volumes de verbatims qualifiés en insights actionnables, granulaires et immédiatement exploitables.
AI Feedback Insights Advanced vous permet de structurer les résultats sous forme d'insights thématiques individuels, chacun associé à un score de sentiment, un volume de verbatims et des exemples concrets issus du terrain.
Différences avec la version standard
| AI Feedback Insights | AI Feedback Insights Advanced | |
|---|---|---|
| Format des résultats | Résumé global en texte libre | Insights thématiques individuels structurés |
| Organisation | Points forts / Axes d'amélioration / Opportunités (texte continu) | Trois onglets distincts : Points forts / Points faibles / Opportunités |
| Indicateurs | Aucun indicateur chiffré | Score de sentiment + volume de verbatims par insight |
| Prérequis | Question ouverte configurée | Analyse sémantique active (partenaire externe ou semi-automatique) |
| Questions analysées | Une seule question à la fois | Une ou plusieurs questions simultanément |
Comment utiliser AI Feedback Insights Advanced ?
Aucune configuration spécifique n'est nécessaire. La fonctionnalité est automatiquement disponible sur les tableaux de bord qui réunissent les conditions suivantes :
- La permission compte AI Feedback Insights Advanced (
aiFeedbackInsights.advanced) est activée. - Un tableau de données brutes est présent.
- Au moins une question ouverte (verbatim) est configurée.
- Une analyse sémantique active est en place (partenaire externe ou semi-automatique).
Dès que ces conditions sont réunies, le bouton AI Feedback Insights Advanced apparaît directement dans le tableau de bord.
Pour afficher les résultats, vous n'avez qu'à suivre les étapes suivantes :
- Depuis le tableau de données brutes, cliquez sur le bouton
.
- Sélectionnez la campagne et la ou les questions à analyser.
- Appliquez les filtres souhaités (période, segment, zone géographique, etc.).
- Cliquez sur
.
- Naviguez entre les onglets Points forts, Points faibles et Opportunités pour explorer les insights générés.
- Cliquez sur « Voir les verbatims associés » pour accéder aux commentaires clients derrière chaque insight.
Fonctionnalités clés
Sélection et lancement de l'analyse
Sélectionnez une campagne et une ou plusieurs questions contenant des verbatims clients. Appliquez des filtres pour concentrer l'analyse sur un périmètre précis (période, segment, zone géographique, etc.).
Lancez ensuite une analyse IA avancée en un seul clic, sur des retours qualitatifs enrichis par une taxonomie sémantique existante sans configuration technique préalable.
Synthèse globale et navigation par onglets
AI Feedback Insights Advanced génère une synthèse globale de l'ensemble des verbatims sélectionnés, permettant de saisir rapidement les grandes tendances.
Les résultats sont ensuite organisés en trois onglets distincts :
- Points forts : ce que vos clients apprécient le plus.
- Points faibles : les irritants et axes de progrès récurrents.
- Opportunités : des pistes concrètes pour faire évoluer l'expérience client.
Insights thématiques détaillés
Chaque insight comprend :
- Un titre thématique clair et synthétique.
- Un score de sentiment (ex. : 68 % Positif).
- Un volume de verbatims associés (ex. : 123/837).
- Une description concise du thème identifié.
- Un extrait de verbatim illustratif issu du terrain.
Réutilisation et partage
Tous les insights peuvent être copiés-collés facilement dans vos rapports, présentations ou plans d'action internes.
Il est également possible de donner un retour sur la pertinence de l'analyse générée par l'IA.
FAQ
La fonctionnalité analyse uniquement des données qualitatives avec les commentaires ouverts de vos clients (verbatims). Elle s'appuie sur la structure sémantique existante du client (partenaire externe ou semi-automatique) pour enrichir la granularité et la précision des insights générés. Les données quantitatives (scores, notes, NPS, CSAT) ne sont pas prises en compte.
La version standard génère un résumé global en texte libre organisé en points forts, axes d'amélioration et opportunités. La version Advanced structure les résultats sous forme d'insights thématiques individuels, chacun associé à un score de sentiment, un volume et un exemple illustratif. Les résultats sont organisés en trois onglets distincts et permettent d'accéder directement aux verbatims associés à chaque insight.
Chaque insight affiche un pourcentage de sentiment (ex. : 68 % Positif) ainsi qu'un volume associé (ex. : 123/837). Ces indicateurs permettent d'évaluer rapidement la proportion de verbatims portant un sentiment positif ou négatif sur ce thème spécifique, ainsi que son poids dans l'ensemble des retours analysés.
Pas nécessairement. Chaque analyse IA est générée dynamiquement. Si les grandes tendances et les insights clés resteront cohérents, la formulation ou la structure exacte peut légèrement varier d'une génération à l'autre.
Non. Il n'y a aucune limite au nombre d'analyses qu'un utilisateur peut lancer. Vous êtes libre d'explorer vos données de feedback sous autant d'angles que vous le souhaitez.
Non. AI Feedback Insights Advanced s'appuie sur l'analyse sémantique existante pour en enrichir les résultats, mais ne la remplace pas. Les deux fonctionnalités sont complémentaires et répondent à des cas d'usage différents.
Oui. Tous les insights peuvent être facilement copiés et réutilisés dans vos documents internes, présentations ou outils collaboratifs.