Gérer la langue d'affichage des questionnaires et éléments partagés

Après avoir finalisé la configuration des traductions de votre questionnaire et/ou d'autres éléments partagés, vous pourrez découvrir dans cet article quelle est la langue par défaut affichée par la plateforme selon les différentes configurations possibles.

Que ce soit pour diffuser votre questionnaire dans la langue appropriée ou gérer efficacement le multilingue de vos envois et de vos partage d'analyses, nous vous détaillons dans cet article la gestion par défaut de l'affichage et ses différentes alternatives.

Lexique de la gestion des langues

La langue d'origine d'une campagne est la langue dans laquelle vous avez rédigé les questions et complété les éléments du questionnaire. Elle est non définie par défaut, il faut donc sélectionner la langue appropriée dans les paramètres de la campagne ainsi que dans les paramètres de la diffusion.

Une langue standard est une version universelle d'une langue (exemple : Français, Anglais, Espagnol, etc...). En la sélectionnant, elle couvrira toutes ses variantes régionales.

Une variante régionale est une forme de langue standard propre à une région (Français canadien, Anglais britannique, Espagnol colombien, etc...). En la sélectionnant, seuls les répondants ayant cette configuration linguistique accéderont au questionnaire dans cette langue spécifique. Elle ne couvre pas les autres variantes régionales de la même langue standard.

La localisation par l'IP localise le lieu et le pays d'où le répondant accède au questionnaire s'il a accepté que Skeepers connaisse sa position. Si les permissions du compte sur cette fonctionnalité sont actives, il suffit simplement d'activer cet élément dans les paramètres de la diffusion.

La géolocalisation localise l'emplacement par coordonnées GPS d'où le répondant accède au questionnaire s'il a accepté que Skeepers connaisse sa position. Si les permissions du compte sur cette fonctionnalité sont actives, il suffit simplement d'activer cet élément dans les paramètres de la diffusion.

Le paramètre "lang" de l'URL et du tag de déclenchement est un code international permettant de spécifier une langue au format ISO 639-1 pour une langue standard ("pt" pour le portugais) ou au format ISO 3166-1 pour une variante régionale ("pt-br" pour le portugais brésilien).

Prérequis

  • Avoir finalisé la configuration de votre élément (campagne, tableau de bord, modèle email, etc...)
  • Avoir défini une langue d'origine pour votre élément
  • Avoir intégré les différentes traductions possibles de votre élément (configurations détaillées ici)
  • Avoir décidé quel sera le mode de diffusion de votre élément (campagne avec diffusion email, partage de tableau de bord par URL, etc...)

Les différentes possibilités de gestion des langues pour chaque élément de la plateforme

Éléments dans la plateforme Gestion de la langue d'affichage
Questionnaire et ses contenus complémentaires - Gestion spécifique selon les configurations et par ordre de priorité (détaillée dans la section suivante)
Modèle d'email ou de SMS pour envoi de questionnaire

- Langue d'origine du modèle d'email/de SMS

OU

- Langue du contact

OU

- Langue du pays du contact

OU

- Forcer une langue spécifique

Modèle d'email ou de SMS pour action de notification - Langue d'origine du modèle d'email/de SMS

Rapport de campagne ou

Rapport personnalisé

- Langue de l'utilisateur ou du destinataire

OU

- Forcer une langue spécifique

Partage de visualisation de données brutes - Langue configurée dans l'élément
Email d'alerte - Langue configurée dans l'élément
Tableau de bord partagé - Langue du navigateur
Plan d'action Closed Loop - Langue de l'utilisateur ou du destinataire
Action Closed Loop - Langue de l'utilisateur ou du destinataire

Gérer la langue d'affichage d'un questionnaire et de son contenu complémentaire

Après avoir intégré les traduction de votre campagne et de ses contenus complémentaires, vous avez la possibilité de sélectionner individuellement la langue d'affichage de ce qui sera déployé. L'ordre de priorité peut différer selon le mode de diffusion de votre campagne. Voici un tableau récapitulant l'ordre de priorité par défaut par type de campagne.

Campagne avec Diffusion URL Campagne avec Diffusion Email ou SMS via Skeepers Campagne avec Diffusion Email ou SMS en Externe Campagne avec Diffusion Web, Application, Bouton ou InPage Campagne avec Diffusion QR Code

Priorité 1

Langue forcée dans le champ "Traduction" des paramètres de la diffusion

(choix selon les langues déjà traduites)

Priorité 1

Langue forcée dans le champ "Traduction" des paramètres de la diffusion

(choix selon les langues déjà traduites)

Priorité 1

Langue forcée dans le champ "Traduction" des paramètres de la diffusion

(choix selon les langues déjà traduites)

Priorité 1

Langue forcée dans le champ "Traduction" des paramètres de la diffusion

(choix selon les langues déjà traduites)

Priorité 1

Langue forcée dans le champ "Traduction" des paramètres de la diffusion

(choix selon les langues déjà traduites)

Priorité 2

Langue complétée dans le paramètre "lang" de l'URL

Priorité 2

Langue du navigateur du répondant

Priorité 2

Langue complétée dans le paramètre "lang" de l'URL

Priorité 2

Langue complétée dans le paramètre "lang" du tag de déclenchement

Priorité 2

Langue du navigateur du répondant

Priorité 3

Langue du navigateur du répondant

Priorité 3

Langue d'origine de la campagne

Priorité 3

Langue du navigateur du répondant

Priorité 3

Langue du navigateur du répondant

Priorité 3

Langue d'origine de la campagne

Priorité 4

Langue d'origine de la campagne

 

Priorité 4

Langue d'origine de la campagne

Priorité 4

Langue d'origine de la campagne

 

Forcer la langue dans le champ "Traduction" des paramètres de la diffusion

Si vous choisissez de forcer une langue spécifique dans votre diffusion, celle-ci prévaudra sur toutes les autres configurations, y compris le paramètre "lang". Cette option est disponible pour tous les types de diffusion.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la diffusion liée à votre campagne et d'appuyer sur le bouton "Paramètres".

Une fois dans les paramètres de la diffusion, dans la section 'Général', faites défiler la page jusqu'en bas. Sélectionner d'abord la langue d'origine de la diffusion (celle dans laquelle vous avez rédigé le questionnaire) puis la langue à forcer. Enregistrez.

Vous ne verrez dans la liste déroulante des langues à forcer que celles qui ont déjà été traduites dans la campagne liée à votre diffusion.

Compléter le paramètre "lang" de l'URL

Si vous choisissez de forcer une langue spécifique dans le paramètre "lang" de votre URL ou Email et SMS en externe, plusieurs méthodes s'offrent à vous.

Si vous souhaitez ajouter manuellement le paramètre "lang", il vous suffit de récupérer l'URL de votre diffusion, puis d'y ajouter à la fin le paramètre "lang" avec le code de la langue choisie. Vous devrez aussi ajouter le code du pays si vous optez pour une variante régionale.

Cette méthode est notamment recommandée dans le cas d'une diffusion email ou SMS en externe : 

Il faudra ajouter le paramètre "lang" directement dans votre plateforme d'emailing étant donnée que la modification du code de la diffusion en externe n'est pas disponible nativement sur la plateforme.

Vous pouvez récupérer les différents paramètres "lang" disponibles ici : format ISO 639-1 pour une langue standard et format ISO 3166-1 pour une variante régionale.

Vous pouvez aussi utiliser le générateur d'URL pour retrouver les codes langues à utiliser ou collecter la totalité d'un URL traduit.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la diffusion liée à votre campagne et d'appuyer sur le bouton "Générateur d'URL" (disponible dans les diffusions URL, Email et SMS en externe).

Dans le générateur d'URL trackée, faites défiler et complétez le champ "Langue du questionnaire".

Pour extraire le paramètre langue "&lang=xx-XX". Si vous souhaitez en revanche utiliser ce lien pour déployer votre campagne, n'oubliez pas d'activer l'utilisation du code avant d'appuyer sur le bouton "Générer".

Exemples :

  • Campagne forcée en chinois par le paramètre "lang" : "https://mfb.li/XXX?d:id=1234&lang=zh"
  • Campagne forcée en chinois traditionnel d'Hong-Kong par le paramètre "lang" : "https://mfb.li/XXX?d:id=1234&lang=zh-HK"

Avant de déployer votre questionnaire, assurez vous que la langue est bien traduite dans votre campagne, faute de quoi l'ordre de priorité décrit dans cet article prendra le relais sur la langue à faire afficher.

Compléter le paramètre "lang" du tag de déclenchement

Si vous souhaitez ajouter manuellement le paramètre "lang" dans votre questionnaire web, il vous suffit de récupérer le tag de déclenchement par défaut mis à disposition par la plateforme, d'y chercher le bloc de code qui permet de gérer la langue puis d'y ajouter à la fin le paramètre "lang" avec le code de la langue choisie. Vous devrez aussi ajouter le code du pays si vous optez pour une variante régionale.

Commencez donc par accéder au tag de déclenchement lié à votre diffusion via le bouton "Voir les instructions", qui apparait quand vous modifiez le domaine de votre diffusion.

 Qu'il soit standard ou SPA, faites défiler le contenu du tag jusqu'au bloc suivant : 

lang : undefined, // You can force the language of the survey.

Ce bloc permet de gérer la traduction si vous avez traduit votre campagne dans plusieurs langues. En laissant la balise sur "undefined", la langue d'affichage sera automatiquement celle définie dans la diffusion et suivra l'ordre de priorité détaillé dans cet article.

Le placeholder “undefined” doit être remplacé par le code de la langue.

Il faudra configurer le bloc de code relatif à la langue directement dans votre tag / script avant de l'implémenter dans votre site étant donnée que la modification du tag de déclenchement de la diffusion web n'est pas disponible nativement sur la plateforme.

Vous pouvez récupérer les différents paramètres "lang" disponibles ici : format ISO 639-1 pour une langue standard et format ISO 3166-1 pour une variante régionale.

Avant de déployer votre questionnaire, assurez vous que la langue est bien traduite dans votre campagne, faute de quoi l'ordre de priorité décrit dans cet article prendra le relais sur la langue à faire afficher.

Gérer la langue d'affichage d'un modèle d'email ou de SMS d'envoi de questionnaire via Skeepers

Après avoir intégré les traduction de votre modèle d'email ou de SMS, vous avez la possibilité de sélectionner la langue d'affichage de l'email ou du SMS d'invitation à répondre au questionnaire que vos contacts recevront. Les étapes sont les mêmes, que la diffusion soit par un lien URL intégré ou avec la première question du questionnaire enregistrée ou pré-remplie.

   

Pour ce faire, commencez tout d'abord par créer la diffusion email ou SMS via Skeepers à partir de la campagne que vous souhaitez déployer. Une fois sur la page des configurations de la diffusion, dans le champ "Modèles d'email", choisissez le modèle approprié.

Assurez-vous que, selon vos configurations, votre modèle d'email ou de SMS comporte bien une variable d'URL ("[#url]") ou une variable de question intégrée ("[#campaign.question]") qui permettra d'y intégrer automatiquement l'accès tracké menant à votre questionnaire.

Si vous choisissez un modèle dont la variable d'accès au questionnaire n'a pas été ajoutée voire un modèle qui respecte un autre format que celui d'envoi de questionnaire, l'un des messages suivants s'affichera dans votre diffusion : 

Dans les configurations de votre diffusion via Skeepers, 4 choix d'offrent à vous pour la langue d'affichage de votre modèle d'invitation à répondre au questionnaire : 

Avant de déployer votre diffusion via Skeepers, n'oubliez pas de bien configurer votre liste d'envoi ainsi que la gestion des sollicitations.

Choisir la langue d'origine du modèle d'email ou de SMS

Si vous sélectionnez l'option "Langue d'origine du modèle", la langue qui sera affichée quand vos contacts recevront l'email ou le SMS d'invitation à répondre au questionnaire sera celle configurée par défaut dans votre modèle d'email ou de SMS. Il s'agira donc du contenu que vous avez directement créé dans le modèle, avant de l'avoir traduit dans d'autres langues.

Choisir la langue du contact présent dans la liste d'envoi

Si vous sélectionnez l'option "Langue du contact", la langue qui sera affichée quand vos contacts recevront l'email ou le SMS d'invitation à répondre au questionnaire sera celle configurée dans leur profil de contact dans le champ "Langue". La langue d'affichage sera donc unique et distincte à chaque contact.

De plus, comme cet élément doit être complété soigneusement au moment de la création ou de l'import du contact, nous vous invitons à bien vérifier que la langue choisie soit appropriée, et ce, avant l'envoi.

Si la langue du contact n'a pas été traduite dans le modèle d'email/de SMS ou que le contact n'a pas de langue définie dans son profil. Par défaut, le contact recevra l'invitation à répondre au questionnaire dans la langue d'origine du modèle d'email ou de SMS.

Choisir la langue du pays du contact présent dans la liste d'envoi

Si vous sélectionnez l'option "Langue du pays du contact", la langue qui sera affichée quand vos contacts recevront l'email ou le SMS d'invitation à répondre au questionnaire sera celle configurée dans leur profil de contact dans le champ "Pays". La langue d'affichage sera donc unique et distincte à chaque contact.

De plus, comme cet élément doit être complété soigneusement au moment de la création ou de l'import du contact, nous vous invitons à bien vérifier que le pays choisi soit appropriée, et ce, avant l'envoi.

Si la langue du pays du contact n'a pas été traduite dans le modèle d'email/de SMS ou que le contact n'a pas de pays défini dans son profil. Par défaut, le contact recevra l'invitation à répondre au questionnaire dans la langue d'origine du modèle d'email ou de SMS.

Choisir de forcer une langue spécifique

Si vous sélectionnez l'option "Forcer une langue", la langue qui sera affichée quand vos contacts recevront l'email ou le SMS d'invitation à répondre au questionnaire sera celle sélectionnée dans la liste déroulante après ce choix.

Les langues disponibles dans la liste déroulante des langues qu'il est possible de forcer sont toutes celles qui ont été traduites dans le modèle d'email ou de SMS choisi dans votre diffusion.

Gérer la langue d'affichage d'un modèle d'email ou de SMS de notification

Après avoir intégré les traduction de votre modèle d'email ou de SMS, vous avez la possibilité de gérer la langue d'affichage de l'email ou du SMS de notification que vos interlocuteurs internes ou clients recevront. La gestion de la langue d'affichage est la même, que l'action de notification soit par email, par SMS ainsi que vers une cible interne ou une cible extérieure.

Pour ce faire, commencez tout d'abord par créer l'action dans votre campagne en y configurant des conditions de déclenchement.

Après avoir sélectionné "Notifier par email" ou "Notifier par SMS" dans la création de la condition "ALORS" de votre action, choisissez le modèle approprié dans le champ "Modèle",

Contrairement à d'autres fonctionnalités, il n'est pas possible de configurer de façon approfondie la langue d'affichage des actions de notification.

Pour cause, la langue qui sera affichée par défaut quand vos interlocuteurs recevront l'email ou le SMS de notification sera toujours celle configurée dans le modèle d'email ou de SMS choisi dans votre action. Il s'agira donc du contenu que vous avez directement créé dans le modèle, avant de l'avoir traduit dans d'autres langues.

Si vous souhaitez envoyer des notifications similaires dans plusieurs langues différentes, il vous faudra créer autant d'actions de notification et de modèles d'email/de SMS que de langues cibles. Aussi, il est parfois indispensable d'ajouter des conditions pour que chaque destinataire reçoit la notification dans la langue appropriée. Pour cela, vous pouvez ajouter les conditions suivantes, de façon isolée ou complémentaire :

  • Condition sur un attribut "langue" ; si un attribut a bien été ajouté dans le segment de votre campagne au préalable
  • Condition sur un emplacement spécifique (pays) ; si la géolocalisation a bien été activé dans les paramètres de votre diffusion
  • Condition sur la langue du navigateur du répondant

Finissez ensuite la configuration de votre action en renseignant les différents destinataires de la notification ainsi qu'en complétant la liaison entre les variables de votre modèle et les informations recueillies dans votre questionnaire. N'oubliez pas d'enregistrer votre page.

Gérer la langue d'affichage d'un rapport de campagne ou rapport personnalisé

Après avoir intégré les traductions de votre rapport de campagne ou rapport personnalisé, vous avez la possibilité de sélectionner la langue d'affichage du partage par email de rapport que vos interlocuteurs recevront. Les étapes sont les mêmes, qu'il s'agisse d'un rapport de campagne ou d'un rapport personnalisé (en savoir plus sur les rapports).

Pour ce faire, commencez tout d'abord par créer votre rapport et à le configurer de façon appropriée.

Appuyez ensuite sur le bouton dont le label est "Partager le rapport par email" dans la partie supérieure droite de votre rapport.

Dans le volet de droite qui s'ouvre dans votre rapport, 2 choix d'offrent à vous pour la langue d'affichage de votre rapport : 

Une fois la langue d'affichage du rapport sélectionnée, vous pourrez compléter l'objet et le contenu de l'email dans la langue d'origine du rapport mais aussi dans toutes les langues déjà traduites dans les paramètres de votre rapport. Veillez donc à cliquer sur chaque bouton comportant un drapeau afin de renseigner la traduction des champs pour chaque langue d'affichage que vous souhaitez déployer.

     

Si la langue du pays de l'utilisateur/du destinataire n'a pas été traduite dans le rapport. Par défaut, le destinataire recevra le partage par email du rapport dans la langue d'origine du rapport.

Après avoir rédigé l'objet et le corps de message de l'email que vos interlocuteurs vont recevoir dans la ou les langue(s) ciblées. N'oubliez pas de choisir les fichiers qui seront attachés au rapport, d'activer son partage et de planifier une récurrence.

Choisir la langue de l'utilisateur ou du destinataire

Si vous sélectionnez l'option "Langue du destinataire", la langue des graphiques, tableaux de valeurs et commentaires du rapport que vos interlocuteurs recevront sera celle configurée dans le profil de l'utilisateur ou du destinataire dans le champ "Langue". La langue d'affichage sera donc unique et distincte à chaque utilisateur ou destinataire. Le contenu et l'objet de l'email doivent préalablement être renseignés dans la langue adéquate pour permettre un affichage optimal.

Cette option de choix de langue n'est disponible que si vous choisissez "Un utilisateur/destinataire de mon compte" dans le champ "Destinataire".

La langue choisie ici est celle des pages, graphiques, tableaux de valeurs et commentaires de votre rapport. Les données affichées dans les graphiques et tableaux ne sont pas traduites dans la langue de l'utilisateur ou du destinataire. Elles sont toujours affichées dans leur langue de création, soit, la langue d'origine du rapport. Veillez aussi à compléter le contenu dans chaque langue qu'utilisent les utilisateurs et destinataires de votre compte.

Choisir de forcer une langue spécifique

Si vous sélectionnez l'option "Forcer une langue", la langue des graphiques, tableaux de valeurs et commentaires du rapport que vos interlocuteurs recevront sera celle sélectionnée dans la liste déroulante après ce choix. Le contenu et l'objet de l'email doivent préalablement être renseignés dans la langue adéquate pour permettre un affichage optimal.

La langue choisie ici est celle des pages, graphiques, tableaux de valeurs et commentaires de votre rapport. Les données affichées dans les graphiques et tableaux ne sont pas traduites dans la langue forcée. Elles sont toujours affichées dans leur langue de création, soit, la langue d'origine du rapport.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

 

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