Une diffusion permet de déployer un questionnaire sur différents médias. Elle est le moyen de solliciter les répondants. C'est une étape nécessaire pour obtenir des réponses à votre questionnaire. Ainsi, une campagne peut être diffusée sur différents médias. Ce qui permet d'atteindre toutes vos cibles marketing.
Pour plus d'engagement de la part de vos clients, Skeepers a développé un type de diffusion qui propose une expérience conversationnelle. Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter notre article : Engagez la conversation à chaque étape avec le ChatSurvey.
Créer une diffusion
Une fois votre questionnaire terminé, vous pouvez paramétrer votre diffusion.
Rendez-vous dans l'onglet Diffusions de votre Campagne.
Vous pouvez également accéder au menu "Diffusions" depuis le menu à gauche :
Ensuite, cliquez sur le bouton "Créer une nouvelle diffusion".
Une diffusion conversationnelle est un type d'affichage qui propose une expérience interactive avec le répondant. Le questionnaire se déroule comme lors d'un échange dans le cadre d'une conversation (voir un exemple en fin d'article).
Lorsque vous avez sélectionné le type d'expérience, choisissez le moyen par lequel vous souhaitez diffuser votre questionnaire.
Choisir un média
Vous avez le choix parmi ces différents médias :
- Site web : déclenchez votre questionnaire au bon moment sur votre Site web en personnalisant le type d'apparition.
- URL : générez une URL (avec tracking) afin de diffuser votre questionnaire de manière très simple.
- Facebook ou Twitter : obtenez des réponses à votre questionnaire via vos réseaux sociaux.
- Email : envoyez votre questionnaire par email via Skeepers ou votre propre solution d’emailing (vous pouvez intégrer la première question de votre questionnaire dans votre email).
- QR code : récupérez des réponses grâce à un QR code placé sur un support physique (document, papier, flyer, etc).
- Bouton : intégrez un bouton sur votre site web pour déclencher un questionnaire au clic.
- SMS : envoyez une invitation à répondre au questionnaire par sms (le lien s’ouvrira dans un navigateur).
- SMS conversationnel : transformez votre questionnaire en conversations en posant vos questions directement par SMS.
Voici un exemple d'une diffusion conversationnelle :
Masquer les URLs de feedback
L'option "Masquer les URLs de feedback" est maintenant disponible pour renforcer la sécurité de vos données en contrôlant l’accès aux feedbacks via les liens.
Lorsqu’elle est activée, cette option permet de désactiver complètement l’accès aux feedbacks par URL, y compris via des liens existants ou reconstitués.
Vous pouvez configurer cette option dans les paramètres de la campagne ou au niveau de la diffusion. Une fois activée, les URLs de feedback sont supprimées de :
- l’aperçu des feedbacks dans le back office
- les exports de données
- les notifications email (internes et répondants)
- les intégrations CRM et outils externes
- les tableaux de bord.
Cette option est désactivée par défaut et n’impacte pas vos usages existants tant qu’elle n’est pas activée.
Pour activer cette option, il suffit d'aller dans les paramètres de la campagne :
ou directement dans les paramètres de la diffusion :