Les propriétés du compte permettent de catégoriser facilement l'utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme et permettre parfois une analyse plus poussée. Elles permettent d'attribuer des rôles à des utilisateurs, destinataires, campagnes, diffusions et segments. Les propriétés sont également essentielles dans l'envoi de questionnaire par email via Skeepers.
Présentation
Une propriété est une donnée périphérique pouvant être associée à des contacts, utilisateurs, destinataires, campagnes, diffusions ou segments. Elle sert de métadonnée complémentaire, permettant de regrouper plusieurs éléments de manière transversale avec des valeurs. Une propriété peut également être liée à un attribut afin d'ajouter un champ d'identification à un élément et d'être utilisée comme déclencheur d'action ou critère de filtrage dans les analyses.
| Types de propriétés | Illustration |
|---|---|
| Propriétés d'Utilisateurs |
|
| Propriétés de Campagnes | |
| Propriétés de Diffusions | |
| Propriétés de Segments | |
| Propriétés de Contacts |
Accessibilité
- La gestion globale des propriétés n'est accessible qu'aux utilisateurs détenant le droit "Paramètres du compte" :
Avec les droits mentionnés précédemment, la gestion s'effectue depuis l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis "Propriétés".
- La gestion des propriétés d'utilisateurs / de destinataires n'est accessible qu'aux administrateurs, détenant le droit "Administration des utilisateurs du compte" :
- Chaque utilisateur a cependant la possibilité d'ajouter manuellement des valeurs associées à des propriétés de campagnes, de diffusions, de segments, ou de contacts
Si vous ne disposez pas des droits requis, nous vous invitons à contacter en interne les personnes qui en sont responsables, telles que l'administrateur ou le responsable opérationnel du compte Skeepers de votre organisation.
Gérer les propriétés d'utilisateurs et de destinataires
Utilisation des propriétés d'utilisateurs et de destinataires
Les propriétés d'utilisateurs et de destinataires peuvent avoir plusieurs utilités :
- mieux identifier les utilisateurs de la plateforme (rôle, utilisation de la solution, droit associé, etc.)
- attribuer des catégories ou des profils à des utilisateurs ou destinataires (responsable régional, manager de la boutique A, etc.)
- déclencher des actions sur une propriété d'utilisateur spécifique (envoi de rapport, partage de tableau de bord récurrent, etc.)
- filtrer les données d'un tableau de bord en fonction de propriétés d'utilisateurs ou de destinataires (marché, zone, pays, agence, etc.)
Vous trouverez dans les articles suivants comment utiliser les propriétés lors du partage d'un tableau de bord : partage par URL et partage par email.
Gestion globale des propriétés d'utilisateurs et de destinataires
Si vous disposez des droits requis (cités plus haut dans l'article), accédez à l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis à "Propriétés". L'onglet "Utilisateurs" vous permet de gérer l'ajout et la modification des propriétés d'utilisateurs du compte.
Il est possible de modifier une propriété existante en cliquant sur le bouton "Éditer". Vous pouvez aussi la dupliquer pour l'adapter ou la supprimer si nécessaire.
Pour ajouter de nouvelles propriétés d'utilisateurs, appuyez sur le bouton bleu "Ajouter une nouvelle propriété".
Le type de propriété correspond à son format attendu, qu'il faudra respecter impérativement lors d'ajout de valeurs :
Lors de la création d'une nouvelle propriété, nous vous invitons à lui ajouter une description pour détailler son utilité.
Par défaut, une seule valeur de propriété est attendue. Si vous souhaitez autorisez des valeurs multiples (accès à plusieurs tableaux de bord, filtres sur plusieurs boutiques, etc.), nous vous invitons à cocher ce champ. Ce champ n'est disponible que pour les propriétés d'utilisateurs.
Enfin, vous pouvez sécuriser une propriété en activant son chiffrement. Toutefois, pour les propriétés d'utilisateurs, cette option n'est généralement pas nécessaire, car les données ne sont pas forcément sensibles.
Une fois qu'une propriété est ajoutée, les administrateurs du compte pourront renseigner des valeurs directement sur le profil des utilisateurs et des destinataires, dans le champ dédié.
Lors d'un import de destinataires en masse, la propriété pourra également être renseignée dans la colonne dédiée du modèle d'import CSV. En cas de valeurs multiples dans une propriété, il est nécessaire de séparer les valeurs dans la cellule avec un symbole pipe "|".
Si l'attribut qui est en relation avec votre propriété d'utilisateur est un attribut lié (en savoir plus sur les attributs liés), vous devez le compléter avec sa valeur et non son label :
Gérer les propriétés de campagnes
Utilisation des propriétés de campagnes
Les propriétés de campagnes peuvent avoir plusieurs utilités :
- être utilisées comme des labels, tout en offrant la possibilité d'être analysés pour des comparaisons
- mieux identifier l'objectif de chaque questionnaire et la personne qui en est responsable
- attribuer des catégories ou des identifications à des campagnes (source de la donnée, précision sur l'accès, service responsable, type de produit ou service sondé, canal de diffusion principal, fréquence de déploiement, etc.)
- préciser la langue principale du questionnaire ou sa date d'envoi
- filtrer les données d'un tableau de bord en fonction de propriétés de campagnes (type de questionnaire, objectif, département interne, etc.)
Les propriétés de campagne peuvent être utilisées de manière similaire aux labels. En associant vos propriétés de campagne à des attributs, vous avez la possibilité de les analyser.
Gestion globale des propriétés de campagnes
Si vous disposez des droits requis (cités plus haut dans l'article), accédez à l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis à "Propriétés". L'onglet "Campagnes" vous permet de gérer l'ajout et la modification des propriétés de campagnes du compte.
Il est possible de modifier une propriété existante en cliquant sur le bouton "Éditer". Vous pouvez aussi la dupliquer pour l'adapter ou la supprimer si nécessaire.
Pour ajouter de nouvelles propriétés de campagnes, appuyez sur le bouton bleu "Ajouter une nouvelle propriété".
Le type de propriété correspond à son format attendu, qu'il faudra respecter impérativement lors d'ajout de valeurs :
Lors de la création d'une nouvelle propriété, nous vous invitons à lui ajouter une description pour détailler son utilité.
Par défaut, une seule valeur de propriété est attendue.
Enfin, vous pouvez sécuriser une propriété en activant son chiffrement. Toutefois, pour les propriétés de campagnes, cette option n'est généralement pas nécessaire, car les données ne sont pas forcément sensibles.
Une fois qu'une propriété est ajoutée, tout utilisateur du compte disposant d'un accès aux campagnes pourra renseigner une valeur directement dans les paramètres de la campagne, sous la section "Général", dans le champ prévu à cet effet.
Gérer les propriétés de diffusions
Utilisation des propriétés de diffusions
Les propriétés de diffusions peuvent avoir plusieurs utilités :
- être utilisées comme des labels, tout en offrant la possibilité d'être analysés pour des comparaisons
- mieux identifier la personne qui est responsable du déploiement du questionnaire
- attribuer des catégories ou des identifications à des diffusions (source de la donnée, précision sur l'accès, service responsable, type de produit ou service sondé, canal de diffusion principal, fréquence de déploiement, etc.)
- préciser la langue d'envoi de cette diffusion du questionnaire
- filtrer les données d'un tableau de bord en fonction de propriétés de diffusions (type de questionnaire, type de diffusion, objectif, département interne, etc.)
Les propriétés de diffusions peuvent être utilisées de manière similaire aux labels. En associant vos propriétés de diffusions à des attributs, vous avez la possibilité de les analyser.
Gestion globale des propriétés de diffusions
Si vous disposez des droits requis (cités plus haut dans l'article), accédez à l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis à "Propriétés". L'onglet "Diffusions" vous permet de gérer l'ajout et la modification des propriétés de diffusions du compte.
Il est possible de modifier une propriété existante en cliquant sur le bouton "Éditer". Vous pouvez aussi la dupliquer pour l'adapter ou la supprimer si nécessaire.
Pour ajouter de nouvelles propriétés de diffusions, appuyez sur le bouton bleu "Ajouter une nouvelle propriété".
Le type de propriété correspond à son format attendu, qu'il faudra respecter impérativement lors d'ajout de valeurs :
Lors de la création d'une nouvelle propriété, nous vous invitons à lui ajouter une description pour détailler son utilité.
Par défaut, une seule valeur de propriété est attendue.
Enfin, vous pouvez sécuriser une propriété en activant son chiffrement. Toutefois, pour les propriétés de diffusions, cette option n'est généralement pas nécessaire, car les données ne sont pas forcément sensibles.
Une fois qu'une propriété est ajoutée, tout utilisateur du compte disposant d'un accès aux diffusions pourra renseigner une valeur directement dans les paramètres de la diffusions, sous la section "Général", dans le champ prévu à cet effet.
Gérer les propriétés de segments
Utilisation des propriétés de segments
Les propriétés de segments peuvent avoir plusieurs utilités :
- mieux identifier la personne qui est responsable du segment
- attribuer des catégories ou des identifications à des segments (source de la donnée, date d'activation, cible, utilisations, service responsable, type de produit ou service sondé, optimisation pour un canal de diffusion spécifique, etc.)
Gestion globale des propriétés de segments
Si vous disposez des droits requis (cités plus haut dans l'article), accédez à l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis à "Propriétés". L'onglet "Segments" vous permet de gérer l'ajout et la modification des propriétés de segments du compte.
Il est possible de modifier une propriété existante en cliquant sur le bouton "Éditer". Vous pouvez aussi la dupliquer pour l'adapter ou la supprimer si nécessaire.
Pour ajouter de nouvelles propriétés de segments, appuyez sur le bouton bleu "Ajouter une nouvelle propriété".
Le type de propriété correspond à son format attendu, qu'il faudra respecter impérativement lors d'ajout de valeurs :
Lors de la création d'une nouvelle propriété, nous vous invitons à lui ajouter une description pour détailler son utilité.
Par défaut, une seule valeur de propriété est attendue.
Enfin, vous pouvez sécuriser une propriété en activant son chiffrement. Toutefois, pour les propriétés de segments, cette option n'est généralement pas nécessaire, car les données ne sont pas forcément sensibles.
Une fois qu'une propriété est ajoutée, tout utilisateur du compte disposant d'un accès au tracking pourra renseigner une valeur directement dans le segment, dans le champ prévu à cet effet.
Gérer les propriétés de contacts (champs de contact)
Utilisation des propriétés de contacts
Les propriétés de contacts (champs de contact) n'ont qu'une utilité dans la plateforme : permettre d'attacher des attributs aux feedbacks lors d'envois par Email ou SMS via Skeepers.
Les propriétés de contact sont indispensables pour ajouter des informations supplémentaires à vos contacts. N'hésitez pas à découvrir notre documentation dédiée : Créer ou importer une liste d'envoi contenant des contacts.
Gestion globale des propriétés de contacts
Si vous disposez des droits requis (cités plus haut dans l'article), accédez à l'onglet "Paramètres" du menu latéral gauche, puis à "Propriétés". L'onglet "Contacts" vous permet de gérer l'ajout et la modification des propriétés d'utilisateurs du compte.
Il est possible de modifier une propriété existante en cliquant sur le bouton "Éditer". Vous pouvez aussi la dupliquer pour l'adapter ou la supprimer si nécessaire.
Pour ajouter de nouvelles propriétés de contacts (champs de contact), appuyez sur le bouton bleu "Ajouter une nouvelle propriété".
Le type de propriété correspond à son format attendu, qu'il faudra respecter impérativement lors d'ajout de valeurs :
Lors de la création d'une nouvelle propriété, nous vous invitons à lui ajouter une description pour détailler son utilité ou son format attendu.
Par défaut, une seule valeur de propriété est attendue.
Enfin, vous pouvez sécuriser une propriété en activant son chiffrement. Cette option peut être requise si les valeurs contiennent des données sensibles. Toutefois, il est recommandé de l'activer uniquement si les attributs de vos champs de contact sont également chiffrés.
Une fois qu'une propriété est ajoutée, tout utilisateur du compte disposant d'un accès aux contacts pourra renseigner une valeur directement dans le contact, dans le champ prévu à cet effet.
Il est à noter que vous pouvez aussi créer une nouvelle propriété de contact lors de la création d'un attribut de type "champ de contact".
Lors d'un import de contacts en masse, par fichier CSV, par FTP ou par API, chaque nouvelle propriété ajoutée à votre compte entraînera l'ajout d'une nouvelle colonne dans le modèle CSV. Les propriétés de contact prédéfinies par Skeepers sont situées jusqu'à la colonne H, tandis que toutes les colonnes suivantes correspondent aux propriétés que vous avez créées.
Utiliser les propriétés pour vos actions et analyses
Puisque les propriétés sont des données périphériques qui précisent un contexte, elles ne peuvent pas être utilisées directement dans les analyses. Cependant, vous pouvez les lier très facilement à un attribut afin de les utiliser dans des déclenchements ou des analyses.
Lier une propriété de contact à un attribut champ de contact
Une fois que vous avez créé votre propriété de contact comme expliqué dans la section précédente, vous pouvez créer un attribut pour associer les réponses aux informations contextuelles de chaque répondant/contact.
Pour lier l'attribut à la propriété de contact et ainsi permettre la transmission de la donnée, placez vous dans la section "Type d'attribut".
Ensuite, choisissez le type d'attribut, qui correspond au format attendu (il doit être identique à celui configuré dans votre propriété de contact).
Dans la première liste déroulante "Valeur par défaut", choisissez "Champ de contact" et sélectionnez la propriété de contact que vous avez préalablement créée dans la seconde liste déroulante.
Une fois votre attribut de champ de contact créé, vous pouvez compléter sa valeur lors de la création de contacts (manuellement, via un fichier CSV, par FTP ou par API). Cette étape est nécessaire pour permettre l'enrichissement des contacts dans le cadre d'envois d'email ou de SMS via Skeepers.
Lier une propriété à un attribut
Associer un attribut à une propriété vous permet notamment d'identifier un profil ou sujet d'envoi spécifique dans vos analyses et le comparer à d'autres éléments de manière globale.
Une fois que vous avez créé votre propriété de campagne ou de diffusion, vous pouvez créer un nouvel attribut pour associer cette donnée à chaque réponse collectée.
Pour lier l'attribut à la propriété et ainsi permettre l'analyse de la donnée, placez vous dans la section "Type d'attribut".
Ensuite, choisissez le type d'attribut, qui correspond au format attendu (il doit être identique à celui configuré dans votre propriété).
Pour éviter la casse et les doublons de valeurs, privilégiez le type "Liste de valeur".
Dans la première liste déroulante "Valeur par défaut", choisissez "Champs personnalisés" et sélectionnez la propriété que vous avez préalablement créée dans la seconde liste déroulante.
L'attribut est en place et collectera des données si vous avez renseigné le champ de la propriété dans votre campagne ou votre diffusion.
Il est possible de déclencher des actions post-réponse sur cet attribut qui est lié à une propriété (en savoir plus sur les actions post-réponse).
Enfin, pour ajouter cet élément dans vos analyses, il vous suffit de l'insérer dans le jeu de données de vos indicateurs ou d'ajouter un filtre sur cet attribut dans vos tableaux de bord :
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.