L'action vous permet de déclencher vos évènements de manière automatique à la validation d'un questionnaire.
Elle vous permet de déclencher vos évènements de manière automatique à la validation d'un questionnaire (à la fin du questionnaire). Vous pouvez mettre en place autant d'actions post-réponse que nécessaire.
Le but est d'automatiser des opérations très importantes à l'issue de chaque réponse collectée : enrichir votre CRM, envoyer un email de remerciement, rediriger vers votre site web, identifier des profils types de répondants [...]
Une fois déclenchées, les actions post-réponses configurées dans les questionnaires (notification, alerte, mapping CRM, webhook, etc.) sont exécutées automatiquement par Skeepers Feedback Management de façon asynchrone.
Sur le plan technique, ces actions sont transmises à des instances de workers dans notre base de données qui les ajoutent dans des files d'attente avant leur traitement.
Ce traitement prend en moyenne entre quelques secondes et une quinzaine de minutes. Cependant, ce délai peut être occasionnellement plus long :
- Indisponibilité de disponibilité de l'outil tiers / du connecteur
- Problème de latence sur Skeepers à certaines heures de la journée
- Maintenance ou incident en cours sur la plateforme Skeepers
- Maintenance ou incident en cours sur l'outil tiers / connecteur
Etapes de configuration
Une action se paramètre toujours en suivant l'ordre "Quand - Si - Alors". Voyons en détail chaque étape.
Etape 1 : Configurer le "Quand"
Ici vous pouvez choisir le moment de déclenchement de votre action. Soit "À la validation d'une page" soit "Manuellement" (par un clic sur un bouton dans le questionnaire par exemple).
Etape 2: Configurer le "Si"
Vous allez ici pouvoir paramétrer la ou les conditions nécessaires au déclenchement de votre action.
À titre d'exemple, il vous sera possible de déclencher une action en fonction de la réponse à une question, de la valeur d'un Attribut ou même de façon aléatoire.
Vous pouvez ajouter une ou plusieurs Conditions (ou sous-conditions) et régler les Connections entre elles.
Connections entre les Conditions :
- Et : Toutes les conditions doivent être valides pour déclencher l'action dans le questionnaire.
- Ou : Si une des conditions est valide, alors l'action choisie sera déclenchée.
Les Conditions possibles sont :
En fonction de la réponse à une des questions.
L'utilisateur visite une page en particulier.
L'utilisateur provient de l'une des diffusions que vous avez mises en place. (lire l'article : gérer mes diffusions )
L'utilisateur appartient à un segment ou à un groupe de segments. Lire l'article dédié .
En fonction des données attachées au répondant. Besoin d'aide ? Qu'est ce qu'un attribut ?
Déclenchera l'action en fonction d'une variable que vous aurez au préalable insérée dans un des intitulés de votre questionnaire.
Permet de déclencher un questionnaire selon une probabilité (fraction ou pourcentage).
Déclenchera l'action durant une période ou une date précise.
En fonction de la géolocalisation du répondant.
L'utilisateur arrive sur le questionnaire après avoir visité un domaine ou une URL à définir (ou à l'inverse, ne doit pas venir d'un domaine/URL).
Conditionne l'action en fonction de la plateforme utilisée (mobile, ordinateur...).
Déclenchera l'action selon la langue détectée sur le navigateur de l'utilisateur.
L'action se déclenchera en fonction d'un seuil sur un indicateur préalablement défini.
Permet de déclencher une action en fonction du poids ou des catégories de vos réponses.
Etape 3 : Configurer le "Alors"
C'est ici que vous allez définir l'action. Les possibilités sont multiples, il peut s'agir d'un envoi d'email pour vous signaler un détracteur, d'une redirection en fonction de l'identification d'un profil particulier ou même de l'alimentation de votre CRM (par nos connecteurs Salesforce, Adobe Campaign…).
Description des éléments disponibles :
Un flag est posé sur un élément afin de le retrouver plus facilement. Il permet d’identifier un comportement type de répondant.
Envoi d'un email automatique à configurer. Cette option nécessite l'achat d’emails et un setup. Lire : Créer un modèle d'email .
Envoi d'un SMS automatique à configurer. Cette option nécessite l'achat de SMS.
Envoi des informations collectées via une URL afin qu’elles soient analysées et traitées par un système externe.
Envoi des informations directement dans votre CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Mailchimp, Zendesk, Microsoft Dynamics...) selon votre mapping.
Salesforce / Adobe Campaign / Mailchimp / Zendesk / Microsoft Dynamics
Inscrit automatiquement un répondant à votre newsletter Adobe Campaign dès que son email est collecté.
L'utilisateur est redirigé vers une page internet de votre choix.
Déclenche automatiquement une diffusion email ou SMS d’une autre campagne selon des critères définis.
Permet de notifier une application tierce d’un nouveau feedback pour déclencher des actions spécifiques. Lire : Comment utiliser des webhooks ?
Envoi des informations à vos outils de mesure d’audience, de performance ou à votre Tag Management System. Lire : Comment utiliser la fonctionnalité Tracking Analytics ?
Permet de remonter les verbatims vers des outils d’analyse sémantique. Skeepers récupère ensuite le classement effectué par ces outils. Lire : Comment connecter Skeepers et vos outils d’analyse sémantique ?
Cas pratique : Utilisation de l'action "Exécuter une diffusion"
Exemple de contexte : Vous souhaitez sonder vos clients sur votre site web afin de savoir s'ils sont satisfaits du traitement de leurs commandes. Pour ce faire, après avoir créé une première campagne qui se déclenchera sur une page spécifique (articles utiles : Créer un questionnaire et Créer une diffusion site web), vous décidez d'envoyer par email un nouveau questionnaire aux clients détracteurs.
Ci-dessous, nous allons configurer une diffusion Email (la manipulation est similaire pour la diffusion par SMS) à exécuter suite à un feedback, en choisissant votre diffusion, comment vous souhaitez identifier le contact, et grâce à quelle information.
Ces clients feront alors partie d'un segment distinct, pour en savoir plus consultez l'article : Créer des segments.
Une fois ce nouveau questionnaire créé, nous allons sélectionner une action "exécuter diffusion" (email ou sms) au sein de votre première campagne.
Rendez-vous dans l'onglet "Définir actions" de la campagne initiale.
Choisissez les conditions de déclenchement (Si), puis cliquez sur "Ajouter une nouvelle action".
Sélectionnez "Exécuter une diffusion",
Choisissez quelle diffusion vous souhaitez exécuter, puis renseignez le Champ de contact et la Source.
Après validation, vous retrouvez bien l'exécution de la diffusion dans vos actions post réponse.
Egalement, nous vous conseillons d'ajouter d'autres actions, par exemple une alerte par email pour vous informer qu'un nouveau détracteur a été détecté, l'enrichissement de votre CRM [...]