Rediriger un répondant vers TrustPilot pour déposer un avis

Vous souhaiter rediriger les répondants de votre questionnaire vers une page dédiée au dépôt d'avis sur TrustPilot ?

Selon votre version de TrustPilot et des modules auxquels vous avez souscrit, plusieurs configurations distinctes sont possibles. Dans cet article, nous détaillons comment mettre en place une redirection automatique des répondants vers TrustPilot, que vous disposez d'une version "Free" ou d'une version "Standard" payante de l'outil.

Présentation

TrustPilot propose un module payant "Connect" permettant de transférer des données d’un outil tiers (tel que Skeepers) vers TrustPilot. Cette option est nécessaire pour exploiter la fonctionnalité à son plein potentiel, notamment en automatisant le mapping des données issues de votre questionnaire et/ou CRM, afin que les répondants n’aient pas à saisir manuellement leurs informations.

Avec la version gratuite ou payante (sans ce module), il est néanmoins possible de rediriger automatiquement un répondant vers la page de dépôt d’avis TrustPilot. Dans ce cas, celui-ci devra entrer manuellement ses informations.

Si vous avez souscrit au module optionnel et souhaitez connecter TrustPilot à Skeepers, nous mettons à votre disposition une Application Connectée TrustPilot. Pour en savoir plus sur sa mise en place, consultez notre article dédié Connecter TrustPilot à Skeepers.

  TrustPilot Free TrustPilot Standard sans module "Connect" TrustPilot Standard ou supérieur avec module "Connect"
Application Connectée TrustPilot de Skeepers Pas nécessaire Pas nécessaire Indispensable
Possibilités
  • Rediriger les répondants d'un questionnaire Skeepers vers la page de dépôt d'avis TrustPilot
  • Rediriger les répondants d'un questionnaire Skeepers vers la page de dépôt d'avis TrustPilot
  • Rediriger les répondants d'un questionnaire Skeepers vers la page de dépôt d'avis TrustPilot
  • Les informations des répondants sont envoyés à TrustPilot via le mapping pour ne pas avoir à les compléter manuellement
Recommandations Utiliser une action post-réponse de redirection vers l'URL de la page de dépôt d'avis Utiliser une action post-réponse de redirection vers l'URL de la page de dépôt d'avis Installer l'Application Connectée TrustPilot dans Skeepers et utiliser une action post-réponse "Redirect to TrustPilot"
Contraintes Le client devra remplir manuellement ses informations dans TrustPilot Le client devra remplir manuellement ses informations dans TrustPilot  

Mise en place

Mise en place d'une action "Redirect to TrustPilot" avec mapping des données

Cette section de l'article s'applique uniquement si vous avez souscrit au module optionnel "Connect" de TrustPilot, qui permet de mapper les données provenant d'un outil tiers vers leur plateforme.

Configurations préalables

Avant de procéder à la mise en place de l'action "Redirect to TrustPilot" dans votre campagne, il est nécessaire d'avoir fait activer l'Application Connectée TrustPilot sur votre compte Skeepers, d'avoir procédé à l'authentification et d'avoir paramétré votre mapping dans Skeepers.

Votre campagne doit contenir les variables que vous avez défini dans le mapping (attributs, étiquettes, etc...) pour qu'elles soient bien valorisées et transmises à TrustPilot. Le segment lié à votre campagne doit donc contenir tous les attributs que vous souhaitez envoyer vers TrustPilot.

Comme le dépôt d'avis implique l'affichage d'une nouvelle page, nous vous recommandons de mettre en place cet automatisme sur une page de remerciement située à la fin du questionnaire, une fois que toutes les réponses ont été validées. Il est nécessaire d'ajouter un bouton de type "Valider le formulaire et terminer" sur cette page de remerciement pour permettre le conditionnement de l'automatisme.

Vous avez la possibilité de personnaliser le message de remerciement avec un contenu fiche afin d'informer vos répondants qu'ils ont la possibilité de laisser un avis en appuyant sur le bouton. N'hésitez pas à préciser les mentions légales dans cet espace.

Configuration de l'action "Redirect to TrustPilot"

Pour mettre en place l'action post-réponse "Redirect to TrustPilot" suite à la réponse à votre questionnaire, rendez-vous dans l'onglet "Actions" de votre campagne.

Nommer votre action et complétez les conditions de votre action post-feedback.

Complétez la condition "QUAND" avec "A la validation de la page" et sélectionnez votre page de remerciement dans la condition "SI". Vous avez aussi la possibilité d'ajouter d'autres conditions de redirection.

Rediriger uniquement les répondants satisfaits vers une page de dépôt d’avis (pratique appelée "review gating" ou "cherry picking") est illégal aux États-Unis et fortement déconseillé en Europe. Cette pratique nuit à l’authenticité et à la fiabilité de vos avis en ligne, et peut même entraîner des sanctions ou des litiges. Nous vous encourageons à adopter une approche transparente en permettant à tous vos répondants, quel que soit leur niveau de satisfaction, de partager leur expérience. Cela garantit des avis équilibrés et crédibles, renforçant la confiance des consommateurs dans votre marque.

Pour la condition "ALORS" choisissez une action de type "Redirect to TrustPilot" et sélectionnez le mapping approprié dans ceux que vous avez déjà configuré dans l'application connectée TrustPilot.

     

Tout est maintenant en place pour qu'au clic sur le bouton final du questionnaire, le client soit redirigé vers la page de dépôt d'avis TrustPilot, sans qu'il n'ait à compléter de nouveau ses informations. Selon le mapping que vous avez configuré, les informations personnelles du client seront pré-remplies, vous avez aussi la possibilité d'inclure dans les variables la note et le commentaire du répondant.

Mise en place d'une action de redirection vers la page de dépôt d'avis TrustPilot

Cette section de l'article s'applique si vous avez la version "Free" ou "Standard" de TrustPilot sans avoir souscrit au module optionnel "Connect".

La mise en place de l'action "Redirect to TrustPilot" permettant la redirection d'un répondant avec un mapping des données vers TrustPilot n'est pas disponible dans cette configuration. Néanmoins, vous avez toujours la possibilité d'utiliser une redirection simple vers la page de dépôt d'avis. La seule différence étant que votre répondant devra compléter manuellement les informations dans TrustPilot.

Configurations préalables

Comme le dépôt d'avis implique l'affichage d'une nouvelle page, nous vous recommandons de mettre en place cet automatisme sur une page de remerciement située à la fin du questionnaire, une fois que toutes les réponses ont été validées. Il est nécessaire d'ajouter un bouton de type "Valider le formulaire et terminer" sur cette page de remerciement pour permettre le conditionnement de l'automatisme.

Vous avez la possibilité de personnaliser le message de remerciement avec un contenu riche afin d'informer vos répondants qu'ils ont la possibilité de laisser un avis en appuyant sur le bouton. N'hésitez pas à préciser les mentions légales dans cet espace.

Configuration de l'action de redirection

Pour mettre en place l'action post-réponse de redirection vers TrustPilot suite à la réponse à votre questionnaire, rendez-vous dans l'onglet "Actions" de votre campagne.

Nommer votre action et complétez les conditions de votre action post-feedback.

Complétez la condition "QUAND" avec "A la validation de la page" et sélectionnez votre page de remerciement dans la condition "SI". Vous avez aussi la possibilité d'ajouter d'autres conditions de redirection.

Rediriger uniquement les répondants satisfaits vers une page de dépôt d’avis (pratique appelée "review gating" ou "cherry picking") est illégal aux États-Unis et fortement déconseillé en Europe. Cette pratique nuit à l’authenticité et à la fiabilité de vos avis en ligne, et peut même entraîner des sanctions ou des litiges. Nous vous encourageons à adopter une approche transparente en permettant à tous vos répondants, quel que soit leur niveau de satisfaction, de partager leur expérience. Cela garantit des avis équilibrés et crédibles, renforçant la confiance des consommateurs dans votre marque.

Pour la condition "ALORS" choisissez une action de type "Rediriger" et entrez ensuite l'URL de votre page de dépôt d'avis TrustPilot.

   

Tout est maintenant en place pour qu'au clic sur le bouton final du questionnaire, le client soit redirigé vers la page de dépôt d'avis TrustPilot.

Mettre en place des actions de redirection aléatoires Google / TrustPilot

Grâce au conditionnement aléatoire, vous pouvez mettre en place en quelques clics des redirections aléatoires vers les pages de dépôt d'avis Google et TrustPilot.

Nous détaillons toutes les étapes de configuration dans l'article dédié.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.

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