Questions fréquentes sur la plateforme Feedback Management de Skeepers

Pour créer un attribut lié dans Skeepers, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Comprendre la notion d'attribut
• Créer un attribut principal
• Associer des attributs liés
• Importer les valeurs pour l'attribut lié
• Consulter et utiliser l'attribut lié
• Mettre à jour si nécessaire

Pour en savoir plus, consultez notre article Créer un attribut lié.

Pour créer un attribut champ de contact dans Skeepers, vous pouvez suivre les étapes suivantes en tenant compte des différents types d'attributs disponibles :

• Accéder au menu des attributs
• Créer un nouvel attribut
• Nommer l'attribut
• Description (optionnel)
• Choisir le type d'attribut
• Configurer la valeur par défaut
• Enregistrer les modifications et rattacher aux segments

Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la création des attributs.

Pour déterminer quel type d'attribut correspond à votre besoin, vous devez considérer la nature des données que vous souhaitez collecter et comment elles seront utilisées dans vos campagnes ou analyses.

Pour en savoir plus sur les types d’attribut, consultez notre article dédié à la création des attributs.

Vous avez désormais la possibilité de modifier les valeurs des attributs collectés par le passé. Vos analyses sont maintenant cohérentes grâce à l’harmonisation des noms ou des valeurs des attributs que vous collectez.

Pour cela, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à la plateforme
• Allez dans "Paramètres" > "Modification des Attributs collectés"
• Sélectionnez l'attribut à modifier et définissez la nouvelle valeur
• Utilisez les filtres si besoin (max 20 000 feedbacks à la fois)
• Lancez la modification et confirmez

Pour en savoir plus, consultez l’article Comment modifier les valeurs d'attributs déjà collectés.

Si votre campagne ne collecte pas d'attributs, cela peut être en raison de plusieurs points bloquants possibles. Voici quelques pistes pour résoudre ce problème :

• Vérification du segment
• Paramétrage du segment
• Présence des attributs dans la source
• Format/type d'attribut défini dans Skeepers
• Diffusion sur site web

Pour en savoir plus, consultez l’article Pourquoi ma campagne ne collecte pas d'attribut ?

Importation de réponses :

• Prérequis : permissions "import.feedback" et "campaign.import.feedback.ftp" activées.
• Import manuel : Paramètres > Campagnes > Import de feedbacks. Télécharger le modèle CSV, le compléter en respectant le format, puis l’uploader.
• FTP ou API : Pour un usage récurrent, configurer l’import via FTP ou API.

Résolution des problèmes liés aux attributs :

• Vérifier le type d’attribut correspondant au besoin.
• Configurer correctement les attributs liés ou champs de contact.

Pour en savoir plus, consultez l’article Comment importer des réponses dans mon questionnaire ?

Oui, par défaut, un participant peut soumettre plusieurs réponses tant qu’il a accès au questionnaire.

Il est toutefois possible de restreindre cette fonctionnalité via les paramètres de gestion de la participation (par visiteur unique, par valeur d’attribut, etc.).

Pour en savoir plus, consultez l’article sur la gestion de la participation à une campagne.

• Accéder à la campagne : Modifier la question souhaitée.
• Code de variable : Utiliser le format [#ans.{code}] où {code} correspond au code unique de la question.
• Personnalisation : Réutiliser les réponses précédentes dans les questions suivantes.
• Scénarisation : Adapter le parcours selon les réponses et le profil.
• Intégration : Utilisable dans questionnaires, emails, SMS et exports.
• Prévisualisation : Tester avant diffusion.

Pour en savoir plus, consultez l’article dédié à la personnalisation des questionnaires.

Vous pouvez créer un questionnaire en partant de zéro (nouvelle campagne) ou en utilisant un modèle préconstruit.

Une campagne comprend le questionnaire, les déploiements, les segments, les attributs et les actions post-réponse.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur la création du questionnaire.

Vous pouvez utiliser :

• Le conditionnement d’affichage
• Les scénarios

Ces méthodes permettent d’adapter l’affichage selon les réponses précédentes ou le profil du répondant.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur la création des scénarios.

• Accéder aux paramètres de campagne
• Configurer une action
• Définir les conditions de déclenchement
• Choisir le type de notification (SMS, Email, URL)
• Enregistrer et tester

Pour en savoir plus, consultez l’article sur les actions de notifications via SMS, Email et URL.

Vous pouvez utiliser des notifications personnalisées et la fonctionnalité Closed Loop pour répondre efficacement aux clients.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur la fonctionnalité Closed Loop ou sur la réponse au feedback.

Pour suivre l'envoi de vos emails via Skeepers, vous pouvez utiliser les statistiques de diffusion disponibles sur la plateforme.

Voici les étapes générales :

• Accéder à la plateforme Skeepers
• Consulter les statistiques des diffusions
• Suivre la consommation des packs d'emails

Consultez les performances accessibles sur vos diffusions dans l’article la performance des enquêtes.

Lors de l'intégration de questionnaires sur un site web, il est possible de rencontrer des problématiques d'affichage impactant l'expérience utilisateur et la collecte de feedbacks.

Ces problèmes peuvent être liés à :

• L’apparence du questionnaire
• Son déclenchement sur le site
• Certaines configurations techniques ou paramètres

En analysant ces éléments, vous pourrez identifier les causes et assurer une présentation optimale de vos questionnaires.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur le non-affichage du questionnaire sur le site web.

Vous pouvez créer des relances pour vos diffusions email ou SMS afin d’optimiser votre taux de réponse.

Deux types de relance sont disponibles :

• Relance instantanée
• Relance programmée

Pour configurer une relance :

• Ouvrez votre diffusion email ou SMS
• Accédez à l’onglet Relances

Pour en savoir plus, consultez l’article sur la configuration d’une relance sur une diffusion.

Pour tester et configurer une diffusion via URL sur Skeepers, suivez les étapes suivantes :

• Créer une nouvelle diffusion : Cliquez sur "Créer une nouvelle diffusion"
• Choisir le type d'expérience : Classique ou conversationnelle
• Sélectionner la diffusion Email
• Choisir l'expéditeur : Skeepers ou service externe

Configurer votre campagne :

• Sélectionner une ou plusieurs campagnes
• Donner un nom à la diffusion

Choisir le mode d’affichage :

• Première question avec enregistrement
• Première question avec pré-remplissage (recommandé BtoB / collaborateurs)

Générer l’URL :

• Utiliser le Générateur d’URL
• Vérifier que le segment est bien attaché

Compléter les attributs :

• Remplir les champs avec les valeurs appropriées
• Utiliser les codes de variables ou les remplacer dans votre outil d’emailing

Sécuriser les attributs :

• Encodage base64
• Méthode AEAD (Encrypt then MAC)

Une fois terminé, cliquez sur "Générer" pour obtenir l’URL à intégrer dans vos emails (lien, image ou bouton).

Ces étapes vous permettront de configurer efficacement vos campagnes et de tester leur rendu tout en personnalisant et sécurisant vos diffusions.

Un questionnaire visuellement cohérent avec vos standards graphiques améliore son attractivité et son impact.

Pour personnaliser l'apparence de votre questionnaire, vous pouvez utiliser les modèles de design proposés par Skeepers.

Basée sur des thèmes prédéfinis, cette fonctionnalité vous permet d’adapter facilement le rendu visuel de vos questionnaires.

Découvrez comment exploiter pleinement ces modèles de design en cliquant ici.

Pour afficher la barre de progression dans votre questionnaire, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez aux options de personnalisation du design de votre questionnaire
2. Dans les paramètres d'affichage, repérez l’option dédiée à la barre de progression
3. Activez cette option pour la rendre visible

Pour aller plus loin, vous pouvez personnaliser son apparence via l’outil de CSS avancé disponible dans l’édition du thème.

N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.

Les thèmes sont optimisés pour offrir la meilleure expérience de réponse possible, mais vous pouvez modifier certains paramètres avancés pour aller plus loin dans la personnalisation.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur la personnalisation graphique des questionnaires.

Pour afficher une comparaison dans un tableau de bord, vous pouvez utiliser différents types de graphiques permettant de visualiser les différences entre plusieurs éléments ou segments :

• Barres verticales superposées
• Barres horizontales
• Barres en pile
• Courbes
• Zones en pile

Pour en savoir plus, consultez l’article sur l’affichage des types de graphique.

Pour partager votre rapport avec d'autres utilisateurs, suivez les étapes suivantes :

• Créer et configurer votre rapport
• Partager le rapport par email
• Sélectionner la langue d'affichage
• Compléter l'objet et le contenu de l'email
• Choisir les fichiers à attacher
• Activer le partage et planifier une récurrence

Pour en savoir plus, consultez l’article dédié aux rapports.

Pour partager vos rapports et tableaux d’analyse, plusieurs options sont disponibles :

• Partager par URL
• Partager par Email
• Utiliser les paramètres avancés

Pour en savoir plus, consultez nos articles sur le partage et la diffusion des tableaux de bord (général ou par email).

Lors de l’intégration de données entre Skeepers et vos outils externes (application connectée ou dépôt FTP), des erreurs de mapping peuvent survenir.

Ces erreurs peuvent être dues à plusieurs facteurs :

• Mauvaise configuration des champs
• Incompatibilités de format
• Problèmes de synchronisation
• Problèmes de connexion

Pour identifier ces erreurs, les corriger ou les rejouer afin d’assurer une intégration fluide et fiable, consultez l’article dédié ici.

L’intégration de TrustPilot avec Skeepers repose sur une application connectée permettant de transférer automatiquement les informations des répondants.

Cela facilite le dépôt d’avis en évitant au répondant de ressaisir ses informations si elles sont déjà mappées.

Pour configurer cette intégration :

• Connexion à TrustPilot
• Configuration du mapping

Pour en savoir plus, consultez l’article Rediriger un répondant vers TrustPilot pour déposer un avis.

Pour activer l’API Skeepers, vous devez disposer des droits administrateur.

Voici les étapes à suivre :

• Accéder aux réglages du compte
• Ouvrir l’onglet API
• Ajouter un nouvel utilisateur API

Pour en savoir plus, consultez l’article sur l’utilisation de l’API Skeepers.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation du mot de passe, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez vos spams et autorisez l'adresse no-reply@myfeelback.com
• Relancez la procédure "Mot de passe oublié ?"
• Si l’email n’arrive toujours pas, demandez à un administrateur de renvoyer le lien de réinitialisation manuellement

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la réinitialisation du mot de passe d’un destinataire.

Les administrateurs (également appelés responsables opérationnels du compte) sont les seules personnes habilitées à gérer la création, la modification et la suppression des utilisateurs.

Skeepers n’impose aucune restriction concernant le nombre d’utilisateurs autorisés sur un compte.

Découvrez comment créer un utilisateur sur votre compte Skeepers Feedback Management.

La Closed Loop est une méthode qui consiste à boucler le processus de feedback en prenant des mesures concrètes basées sur les réponses des clients afin d'améliorer l'expérience utilisateur ou de résoudre les problèmes signalés.

Elle permet notamment :

• D’automatiser certaines actions (ex : envoi de notifications par email)
• De répondre rapidement aux retours clients
• De gérer des campagnes à l’international grâce à la traduction en plusieurs langues

Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Closed Loop.

Si vous utilisez l’envoi de questionnaires par Email ou SMS via Skeepers, vous pouvez gérer facilement vos listes de contacts directement depuis la plateforme.

Les contacts peuvent être importés :

• Manuellement
• Automatiquement

Cela vous permet de les intégrer dans des listes d’envoi spécifiques selon vos besoins.

Pour en savoir plus, consultez l’article sur la création ou l’import d’une liste d’envoi contenant des contacts.