Pour satisfaire les nombreuses exigences de communication interne et client, Skeepers vous permet de configurer vos propres modèles de SMS facilement.
Si vous souhaitez lancer un déploiement de questionnaire par SMS ou si vous souhaitez automatiser des alertes ou notifications par SMS, cet article est fait pour vous.
Accessibilité
L'activation des permissions du compte liées aux envois SMS doit être réalisée au préalable pour accéder aux modèles de SMS.
Ainsi, avec les droits appropriés (que vous pourrez retrouver dans notre article dédié), dans le menu latéral gauche de la plateforme, accédez à la partie 'Paramètres'. Choisissez ensuite 'Modèles de SMS' dans la section 'GÉNÉRAL'.
Vous pourrez visualiser sur cette page la liste de tous les modèles de SMS existants sur le compte de votre organisation.
Si vous n'avez pas accès à la partie 'Paramètres', merci d'adresser une demande à votre administrateur local pour qu'il vous ajoute le droit d'utilisateur "Paramètres du compte"
Gérer les modèles de SMS du compte
En navigant dans votre liste de modèles de SMS, accessible depuis vos 'Paramètres' de compte, vous pouvez créer de nouveaux modèles mais aussi éditer, dupliquer ou supprimer des modèles déjà existants.
Vous ne pouvez pas supprimer un modèle de SMS qui est encore actif dans une campagne ou qui a déjà fait l'objet d'un envoi.
- En appuyant sur le bouton "Editer" présent en face d'un modèle spécifique, vous pourrez l'atteindre afin de le modifier.
- En appuyant sur le bouton "Ajouter un nouveau modèle", vous pourrez commencer la conception d'un nouveau modèle de SMS.
Configurer un modèle de SMS
Après avoir créé ou ouvert un modèle de SMS, commencez la configuration du modèle dans l'onglet 'Editer'.
Contrairement aux modèles d'email, la personnalisation n'est pas très avancée dans les modèles de SMS. Ceci est bien évidemment dû aux restrictions de ce format que Skeepers ne peut pas dépasser. Ainsi, il est impossible d'inclure de la mise en forme ou des images dans le contenu du SMS.
Cependant, vous pouvez toujours compléter le corps du SMS avec du contenu textuel et ajouter des variables que nous détaillons dans l'articlé dédié.
Vous pouvez aussi choisir le nom de l'expéditeur du SMS selon vos exigences.
Nous vous conseillons de sélectionner dès maintenant la langue d'origine du modèle email afin de pouvoir traduire le modèle plus tard si le besoin s'en fait ressentir. Nous vous détaillons les étapes de configuration pour traduire votre modèle ici.
Le corps d'un SMS ne doit pas dépasser les 160 caractères. Prenez garde aux variables que vous ajoutez dans le modèle car une fois complétée, la valeur ne doit pas dépasser la limite de caractères du SMS. Si c'est le cas, l'envoi ne se fera pas.
Pour une cible client, et en accord avec le RGPD, vous avez l'obligation d'ajouter une mention "STOP SMS 36180".
N'hésitez pas à consulter les articles suivants sur le blog Skeepers pour découvrir les bonnes pratiques :
- Pourquoi utiliser le SMS améliore votre connaissance client?
- Comment rédiger des questionnaires par SMS efficaces?
N'oubliez pas de sauvegarder votre création ou vos changements en appuyant sur le bouton "Enregistrer".
Intégrer des variables dans un modèle de SMS
Si vous souhaitez utiliser un modèle pour un envoi de questionnaire par SMS, il est impératif d'ajouter la variable [#url] car c'est celle à configurer dans votre diffusion pour permettre l'accès au questionnaire.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les variables, n'hésitez pas à découvrir toutes les variables disponibles, leurs utilisations et restrictions dans notre article dédié.
Utiliser un modèle de SMS
Les modèles de SMS Skeepers vous permettent de répondre à de nombreux besoins : invitation à répondre à un questionnaire, notification interne ou notification client.
Le paramétrage est aisé dans vos campagnes et diffusions.
Utiliser un modèle de SMS pour déployer une campagne
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Utiliser un modèle de SMS pour une action de notification SMS
Vous pouvez utiliser les modèles de SMS pour mettre en place des actions de notifications automatiques.
Ces notifications peuvent être adressées en interne dans votre organisation (et vos prestataires) ou être à destination de votre clientèle. Elles répondent à des besoins multiples : alerter une boutique d'un client détracteur, notifier un commercial qu'il doit rappeler un client insatisfait, remercier un client après la soumission d'une réponse à un questionnaire, etc...
Ces notifications se configurent dans votre campagne dans la partie 'Actions'. N'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Traduire un modèle de SMS
Cette section de l'article est destinée aux personnes souhaitant utiliser un modèle de SMS dans un contexte multilingue (envoi de questionnaire ou de notification SMS dans plusieurs langues, etc...).
Une fois la configuration de votre modèle de SMS terminée et enregistrée, que vous l'ayez créé ou modifié, rendez-vous dans l'onglet 'Traduire'.
Ici, appuyez sur le bouton "Ajouter une langue" pour commencer les configurations de traduction.
Il ne vous reste plus qu'à choisir la langue cible et traduire le modèle dans la ou les langue(s) de votre choix.
Comme détaillé dans notre article dédié au fonctionnement de la traduction dans la plateforme, vous avez 3 manières d'opérer la traduction :
Vous pouvez aisément conjuguer les différentes méthodes de traduction pour plus de confort : opérer une première traduction automatique "globale" puis repasser sur certaines traductions qui ne vous conviennent pas. Vos traductions sont prêtes quand elles sont toutes complétées comme démontré ci-dessous.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.