Pour satisfaire les nombreuses exigences de communication interne et client, Skeepers vous propose des modèles d'email préconfigurés, simples d'accès et modifiables ainsi qu'un template vierge entièrement personnalisable.
Si vous souhaitez lancer un déploiement de questionnaire par email ou si vous souhaitez automatiser des alertes ou notifications par email, cet article est fait pour vous.
Accessibilité
Avec les droits appropriés (que vous pourrez retrouver dans notre article dédié), dans le menu latéral gauche de la plateforme, accédez à la partie 'Paramètres'. Choisissez ensuite 'Modèles d'email' dans la section 'GÉNÉRAL'.
Vous pourrez visualiser sur cette page la liste de tous les modèles d'email existants sur le compte de votre organisation.
Si vous n'avez pas accès à la partie 'Paramètres', merci d'adresser une demande à votre administrateur local pour qu'il vous ajoute le droit d'utilisateur "Paramètres du compte"
Gérer les modèles d'email du compte
En navigant dans votre liste de modèles d'emails, accessible depuis vos 'Paramètres' de compte, vous pouvez créer de nouveaux modèles mais aussi éditer, dupliquer ou supprimer des modèles déjà existants.
Vous ne pouvez pas supprimer un modèle d'email qui est encore actif dans une campagne ou qui a déjà fait l'objet d'un envoi.
- En appuyant sur le bouton "Editer" présent en face d'un modèle spécifique, vous pourrez l'atteindre afin de le modifier.
- En appuyant sur le bouton "Ajouter un nouveau modèle", vous pourrez commencer la conception d'un nouveau modèle d'email à partir d'un modèle pré-enregistré Skeepers ou d'un template vierge.
Choisir un modèle d'email avec le template approprié
Les modèles pré-enregistrés de Skeepers ont été conçus à partir d'un condensé de bonnes pratiques marketing de la part de nos clients historiques afin de vous faire gagner du temps et surtout d'augmenter vos performances grâce à la plateforme.
Ces modèles d'email sont facilement modifiables en fonction de vos usages et besoins. Comme ils sont personnalisables jusqu'à un certain point, nous vous proposons aussi la possibilité de concevoir vos propres modèles via des templates vierges.
Ci-dessous, nous vous présentons les différents modèles d'email accompagnés de nos recommandations d'utilisation :
Invitation à répondre au questionnaire | Invitation à répondre avec question intégrée | Notification interne | Notification client | Email de réponse à un avis consommateur |
Types de Modèle | ||||
Modèle d'accès à un questionnaire |
Modèle d'action de notification ou d'alerte |
Modèle de réponse aux consommateurs |
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Besoins |
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Questionnaire de mesure de la satisfaction Enquête à chaud de récolte de données Enquête d'évaluation des besoins Questionnaire d'évaluation de l'expérience client Questionnaire post-achat |
Questionnaire de mesure de la satisfaction Enquête à chaud de récolte de données Enquête d'évaluation des besoins Questionnaire d'évaluation de l'expérience client Questionnaire post-achat Questionnaire de mesure de la fidélité Enquête de mesure de la perception |
Alerte détracteur Alerte promoteur Alerte client à recontacter
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Remerciements Remerciements avec geste commercial Message d'excuses post-insatisfaction Compléments d'information
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Actions post-satisfaction Actions post-insatisfactions Reconquête client |
Utilisations |
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Envoi de questionnaire par email via Skeepers avec accès au questionnaire par lien url Envoi de questionnaire par email en externe avec accès au questionnaire par lien url |
Envoi de questionnaire par email via Skeepers avec enregistrement du premier élément du questionnaire (échelle de notation, NPS, CSAT, liste à choix avec images, cases à cocher, opt-in) au clic Envoi de questionnaire par email en externe avec pré-remplissage du premier élément du questionnaire (échelle de notation, NPS, CSAT, liste à choix avec images, cases à cocher, opt-in) au clic |
Déclenchement d'une action de notification email sur un champ email, sur un attribut email, sur un utilisateur/destinataire du compte ou sur une ou plusieurs adresses emails spécifiques | Déclenchement d'une action de notification email sur un champ email, sur un attribut email ou sur une ou plusieurs adresses emails spécifiques | Utilisation du canal de réponse post collecte de feedback |
Particularités |
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Template vierge |
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Besoins |
Tous les besoins |
Particularités |
Personnalisation avancée du corps de l'email |
Certains modèles d'email ne comportent pas de lien de désinscription car ils sont envoyés directement par la plateforme via l'adresse no-reply@sender-mfb.com.
Configurer un modèle d'email
Configuration sur un des modèles pré-enregistrés d'accès à un questionnaire
Après avoir choisi parmi les 5 modèles pré-enregistrés Skeepers celui qui convient le mieux à vos besoins, commencez la configuration du modèle dans l'onglet 'Editer'.
Tout d'abord, complétez le nom du modèle email. Il doit être descriptif et unique afin de le choisir facilement dans la liste de modèle affichée dans les paramètres ainsi qu'au moment de son utilisation dans une campagne.
L'objet de l'email est entièrement personnalisable par vos soins. Accédez ici aux recommandations marketing pour la rédaction d'un objet d'email par notre prestataire d'envoi intégré MailJet.
Nous vous conseillons de sélectionner dès maintenant la langue d'origine du modèle email afin de pouvoir traduire le modèle plus tard si le besoin s'en fait ressentir (découvrir les étapes de traduction ici).
Pour le contenu de l'email, nous vous invitons en premier lieu à supprimer l'encadré "Your logo here" afin de glisser-déposer votre propre logo d'organisation.
Le reste du corps de l'email est personnalisable selon vos standards d'organisation.
En sélectionnant du contenu textuel, vous pouvez gérer la mise en forme et ajouter si besoin un hyperlien en cliquant sur le symbole en forme de chaînon "Lien".
Si vous sélectionnez un texte puis que appuyez sur le symbole carré avec une ligne en son centre "Ajouter un bouton", vous transformerez ce texte en bouton. Vous pouvez alors personnaliser sa mise en forme (couleur, taille, alignement) et y ajouter un lien de redirection grâce au symbole en forme de chaînon "Lien".
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CALL OUT INFO
Dans le corps de l'email, vous ne pouvez pas redimensionner les images. Nous vous invitons donc à les importer dans la plateforme dans une taille et un format adaptés. Les formats acceptés sont le PNG, JPG, GIF et SVG. Le volume maximal des visuel est de 30Ko (à vérifier).
Vous avez la possibilité d'ajouter facilement des variables dans l'objet et le corps du modèle d'email (en savoir plus sur les variables intégrable).
Maintenant, dans l'onglet 'Réglages avancés', vous pouvez tout d'abord compléter la version texte du modèle d'email. La compléter permet une lecture optimale et accessible à tous.
Il ne vous restera plus qu'à compléter le nom de l'émetteur de l'email.
Le champ "Depuis cette email" désigne l'adresse email expéditrice de votre communication. Tandis que le champ optionnel "Email pour la réponse" désigne l'adresse email qui continuera les échanges avec le destinataire si celui-ci répond à votre communication.
N'hésitez pas à consulter les articles suivants sur le blog Skeepers pour découvrir les bonnes pratiques
- Rédiger l'email parfait d'invitation à un questionnaire client
- Enrichir votre connaissance client pour personnaliser vos emails
Par défaut, les emails sont envoyés par la plateforme via l'adresse no-reply@sender-mfb.com.
Ne modifiez pas l'adresse expéditrice tout de suite sans la configuration appropriée.
Si vous souhaitez personnaliser l'adresse expéditrice, nous vous invitons à contacter votre Customer Success Manager ou votre contact commercial Skeepers pour demander une délégation de sous-domaine email.
N'oubliez pas de sauvegarder votre création ou vos changements en appuyant sur le bouton "Enregistrer".
Configuration sur un des modèles pré-enregistrés d'action de notification ou d'alerte
Après avoir choisi dans les 5 modèles pré-enregistrés Skeepers celui qui convient le mieux à vos besoins, commencez la configuration du modèle dans l'onglet 'Editer'.
Modifier l'objet
Modifier le corps de l'email
Intégrer des variables
Configuration sur le template vierge
Après avoir sélectionné "Créer votre propre modèle de template vierge", commencez la configuration du modèle vierge dans l'onglet 'Editer'.
Modifier l'objet
Modifier le corps de l'email
Intégrer des variables
Intégrer des variables dans un modèle d'email
Si vous souhaitez utiliser un modèle pour un envoi de questionnaire par SMS, il est impératif d'ajouter la variable [#url] car c'est celle à configurer dans votre diffusion pour permettre l'accès au questionnaire.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les variables, n'hésitez pas à découvrir toutes les variables disponibles, leurs utilisations et restrictions dans notre article dédié.
Les différentes variables disponibles par défaut dans les modèles pré-enregistrés :
- [#contact.firstname] = prénom renseignée dans la fiche du contact
- [#url] = lien menant au questionnaire
- [#unsubscribeUrl] = pour se désabonner et passer en opt-out
- [#campaign.question] = question et réponse menant au questionnaire
- [#nom] = nom renseignée dans la fiche du contact
- [#prenom] = prénom renseigné dans la fiche du contact
- [#note.satisfaction] = note de satisfaction renseignée dans le questionnaire
- [#commentaire] = champ texte renseigné dans le questionnaire
- [#feedback.url] = lien public unique menant au feedback
- [#collectAnswer.firstname] = prénom renseigné dans le questionnaire
- [#collectAnswer.message] = champ texte renseigné dans le questionnaire
- [#collectAnswer.url] = réponse apportée au répondant du questionnaire dans le canal de réponse
- [#user.firstname] = prénom de l'utilisateur
- [#user.lastname] = nom de l'utilisateur
- Variables
- 1ère question du questionnaire
- Opt-out
- Options de personnalisation disponibles modèle pré-enregistré VS modèle vierge
Utiliser un modèle d'email
Les modèles d'email Skeepers vous permettent de répondre à de nombreux besoins : invitation à répondre à un questionnaire, invitation à répondre avec question intégrée, notification interne, notification client et email de réponse à un avis consommateur.
Le paramétrage est aisé dans vos campagnes et diffusions.
Utiliser un modèle d'email pour déployer une campagne incluant un lien URL
Vous pouvez utiliser les modèles d'email pour diffuser vos campagnes à vos contacts via Skeepers.
Dans le cas où vous souhaitez déployer votre campagne par email en ne mettant à disposition qu'un lien url menant au questionnaire, il faudra sélectionner un modèle email basé sur le format "Invitation à répondre au questionnaire". N'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Utiliser un modèle d'email pour déployer une campagne incluant la première question pré-remplie ou enregistrée au clic
Vous pouvez utiliser les modèles d'email pour diffuser vos campagnes à vos contacts via Skeepers.
Dans le cas où vous souhaitez déployer votre campagne par email en permettant l'enregistrement ou la pré-selection de la première question au moment d'accéder au questionnaire, il faudra sélectionner un modèle email basé sur le format "Invitation à répondre avec question intégrée". N'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Utiliser un modèle d'email pour une action de notification email
Vous pouvez utiliser les modèles d'email pour mettre en place des actions de notifications automatiques.
Ces notifications peuvent être adressées en interne dans votre organisation (et vos prestataires) ou être à destination de votre clientèle. Elles répondent à des besoins multiples : alerter une boutique d'un client détracteur, notifier un commercial qu'il doit rappeler un client insatisfait, remercier un client après la soumission d'une réponse à un questionnaire, proposer au client de laisser un avis sur Google, etc.
Ces notifications se configurent dans votre campagne dans la partie 'Actions'. Il faudra sélectionner un modèle email basé sur le format "Notification interne" ou "Notification client". N'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Utiliser un modèle d'email pour une réponse au consommateur
Vous pouvez utiliser les modèles d'email dans le canal de réponse au consommateur.
Ainsi, si vous avez laissé la possibilité au consommateur de fournir son email ou s'il est déjà récupéré automatiquement dans les attributs associés à votre campagne, vous pouvez lui faire un retour suite à la soumission de sa réponse à votre questionnaire.
Cette réponse se configure dans votre campagne dans la partie 'Réponse'. Il faudra sélectionner un modèle email basé sur le format "Email de réponse à un avis consommateur". N'hésitez pas à consulter notre article dédié.
Traduire un modèle d'email
Cette section de l'article est destinée aux personnes souhaitant utiliser un modèle d'email dans un contexte multilingue (envoi de questionnaire ou de notification email dans plusieurs langues, etc.).
Une fois la configuration de votre modèle d'email terminée et enregistrée, que vous l'ayez créé ou modifié, rendez-vous dans l'onglet 'Traduire'.
Ici, appuyez sur le bouton "Ajouter une langue" pour commencer les configurations de traduction.
Il ne vous reste plus qu'à choisir la langue cible et traduire le modèle dans la ou les langue(s) de votre choix.
Comme détaillé dans notre article dédié au fonctionnement de la traduction dans la plateforme, vous avez 3 manières d'opérer la traduction :
Vous pouvez aisément conjuguer les différentes méthodes de traduction pour plus de confort : opérer une première traduction automatique "globale" puis repasser sur certaines traductions qui ne vous conviennent pas. Vos traductions sont prêtes quand elles sont toutes complétées comme démontré ci-dessous.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.