Les tableaux de bord sont composés des indicateurs et données brutes de votre choix. Afin d'analyser vos données de manière optimale, il est essentiel d'y ajouter des filtres.
Suivez les indications suivantes pour créer les filtres dont vous avez besoin :
Ajouter un filtre
- Pour commencer, rendez-vous dans le menu latéral gauche
Analyses, puis Tableaux de bord.
- Ouvrez le tableau de bord de votre choix en cliquant sur
Editer.
- En haut à droite de la page, cliquez sur l'icône d'entonnoir :
- Plusieurs types de filtres sont alors disponibles, choisissez celui qui vous intéresse dans la liste (Campagnes, diffusions, dates, etc).
- Choisissez le nom du filtre (il s'agit du nom qui s'affichera sur votre tableau de bord). Celui-ci pourra être modifié a posteriori.
- Sélectionnez les éléments que vous souhaitez voir apparaitre dans la liste du filtre en fonction du type de filtre que vous avez choisi.
- Cliquez sur Appliquer.
- Le filtre apparait alors en haut de votre tableau de bord. Cliquez sur la petite flèche associée pour voir apparaitre les éléments de filtrage que vous avez choisi d'afficher :
Filtres disponibles
Campagnes
Si votre tableau de bord est composé d'indicateurs et de données originaires de plusieurs campagnes différentes, il est essentiel de pouvoir sélectionner l'affichage des campagnes de votre choix.
Diffusions
La diffusion correspond au processus de déploiement d'un questionnaire sur différents médias pour solliciter des répondants et obtenir des réponses. Filtrer les données d'une enquête par diffusion permet d'analyser l'efficacité de chaque canal de collecte (email, site web, etc.) et de mieux comprendre les profils des répondants, ce qui aide à optimiser la stratégie de diffusion et à interpréter les résultats de manière plus précise.
Feedbacks
Un feedback est une réponse collectée dans le cadre d'une campagne, souvent utilisé pour évaluer l'expérience ou les opinions des utilisateurs. Filtrer par feedback permet d'analyser et de catégoriser les réponses en fonction de critères spécifiques, comme la satisfaction ou les commentaires détaillés, pour mieux comprendre les points forts et les axes d'amélioration d'une expérience ou d'un produit. Cela aide à identifier des tendances et à personnaliser les actions futures en fonction des retours des utilisateurs.
Date
Filtrer par date ou période permet d'analyser l'évolution des réponses au fil du temps, d'identifier des tendances saisonnières ou des variations liées à des événements spécifiques, et d’évaluer l'impact de certaines actions ou changements sur les résultats obtenus. Cela aide à mieux comprendre le contexte temporel des retours et à adapter les stratégies en conséquence.
Attributs
Les attributs sont des données dont vous disposez déjà avant le lancement de vos enquêtes. Ils correspondent à des données contextuelles ou information associée automatiquement à chaque réponse collectée lors de la diffusion d'un questionnaire. Filtrer par attribut permet d'analyser les réponses en fonction d'informations contextuelles spécifiques (comme la région, le type de produit ou l'email) pour affiner les résultats et obtenir des insights plus précis. Cela permet également d'adapter les analyses aux différents critères d'intérêt, de personnaliser les rapports et d'assurer une cohérence avec les données internes de l'entreprise.
Segments
Les segments correspondent à un groupement d'attributs précis. Le Segment permet de définir une population de répondants associé à une ou plusieurs campagnes. Filtrer par segment permet donc d'analyser les réponses en fonction de groupes spécifiques de répondants, créés selon des critères définis.
Plateforme
Filtrer par plateforme permet d'analyser les réponses en fonction du dispositif utilisé par les répondants (tablette, mobile, ordinateur), ce qui aide à comprendre comment l'expérience utilisateur varie selon le support. Cela permet d'optimiser les interfaces et les stratégies de diffusion en fonction des préférences et comportements des utilisateurs sur chaque type de plateforme.
Flag
Un flag permet d'identifier un profil de répondants correspondant à plusieurs conditions prédéfinies dans votre questionnaire. L'intérêt d'un flag est de segmenter la population répondante dans vos statistiques en mettant en avant un comportement type (détracteur, satisfait, etc.). Filtrer par flag permet donc de catégoriser les répondants en fonction de comportements ou caractéristiques spécifiques identifiés lors du questionnaire (par exemple, satisfait ou insatisfait).
Closed Loop
La fonctionnalité Closed Loop permet de répondre directement aux feedbacks en initiant des actions personnalisées pour chaque retour (par exemple, résoudre un problème ou remercier un client). Ajouter un filtre Closed Loop à votre tableau de bord vous aide à suivre rapidement les actions à mener, ou les personnes auxquelles vous avez déjà répondu afin d'améliorer l'expérience client en temps réel.
Classification Tree
Un arbre de classification est une structure hiérarchique utilisée pour l’analyse sémantique. Il permet d’organiser les verbatims en catégories thématiques, afin d’en faciliter la compréhension, la catégorisation automatique et l’extraction d’informations pertinentes.
Vous devez ajouter ce filtre à votre tableau de bord avant de pouvoir utiliser les filtres ci-dessous.
Plan de classement (analyse sémantique)
Ce filtre est disponible si vous avez activé l’option Analyse de verbatims, qui permet d’analyser automatiquement les réponses textuelles de vos répondants.
Après avoir sélectionné un arbre de classification, vous pourrez filtrer les verbatims selon trois niveaux :
- Catégorie
- Sous-catégorie
- Sous-sous-catégorie
L'analyse sémantique est disponible sur les données brutes uniquement.
En savoir plus sur les verbatims.
Sentiment (analyse sémantique)
Ce filtre est également accessible si vous avez activé l’option Analyse de verbatims.
Une fois un arbre de classification sélectionné, vous pourrez filtrer les verbatims en fonction du sentiment détecté :
- Positif
- Négatif
- Neutre
L'analyse sémantique est disponible sur les données brutes uniquement.
En savoir plus sur l'analyse sémantique.
Modifier un filtre
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
- Ouvrez le tableau de bord de votre choix en cliquant sur
- Si des filtres ont déjà été ajoutés à votre tableau de bord, ceux-ci se trouveront tout en haut de ce dernier. Avec votre souris, survolez le filtre de votre choix, puis cliquez sur l'icône crayon
- Sélectionnez ou désélectionnez les éléments que vous souhaitez voir apparaitre dans la liste de votre filtre, puis cliquez sur Appliquer.
Supprimer un filtre
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
- Ouvrez le tableau de bord de votre choix en cliquant sur
- Survolez le filtre de votre choix, puis cliquez sur l'icône
pour le supprimer